# Centre d’aide WYP.chat > Le mode d’emploi de WYP.chat en 57 articles : connecter WhatsApp, répondre en équipe, lancer une campagne, régler l’agent IA. Les mêmes articles que dans l’app, mis à jour à chaque changement. ## Bien démarrer Créer l’espace, inviter l’équipe, lire le tableau de bord. - [Bien démarrer : votre métier et les premiers pas](https://wyp.chat/aide/premiers-pas) Juste après la création de votre espace et la double authentification, WYP.chat vous demande votre métier et prépare l’espace pour vous. - [Inviter votre équipe](https://wyp.chat/aide/inviter) Ajoutez vos collègues à l’espace et donnez à chacun un rôle. Les utilisateurs sont illimités sur toutes les offres. - [Installer WYP.chat sur votre téléphone et recevoir les notifications](https://wyp.chat/aide/installer-application) Installez WYP.chat sur iPhone ou Android sans magasin d’applications et activez les notifications : chaque message vous alerte, même téléphone verrouillé. - [Lire le tableau de bord](https://wyp.chat/aide/tableau-de-bord) Le Tableau de bord répond à deux questions : comment va l’équipe (Pilotage) et que dois-je faire maintenant (Ma journée). - [Connecter Messenger, Instagram et votre adresse e-mail](https://wyp.chat/aide/connecter-messenger-instagram-email) Connectez votre Page Facebook et votre compte Instagram professionnel, transférez votre e-mail de contact : tout arrive dans la même boîte que WhatsApp. - [Organiser l’équipe : équipes, délais, réponses rapides, étiquettes](https://wyp.chat/aide/organiser-equipe) Répartissez les conversations par équipe, fixez des délais de réponse (SLA) contre les oublis, créez réponses rapides et étiquettes dans Réglages › Équipe. - [Recevoir les alertes dans Slack](https://wyp.chat/aide/alertes-slack) WYP.chat envoie ses alertes dans Slack : nouvelle conversation, délai bientôt dépassé, attribution, santé des canaux. - [Répondre depuis Slack](https://wyp.chat/aide/repondre-depuis-slack) Répondez à vos clients depuis Slack : chaque conversation a son fil pour lire, répondre, prendre ou résoudre, sur WhatsApp, Instagram, Messenger ou e-mail. - [Connecter Ringover à WYP.chat](https://wyp.chat/aide/connecter-ringover) Collez une clé d’API Ringover dans Réglages : vos appels arrivent dans la conversation du client, avec la durée, le membre et le bouton Rappeler. - [Connecter Calendly à WYP.chat](https://wyp.chat/aide/connecter-calendly) Collez un jeton Calendly dans Réglages : chaque réservation, déplacement ou annulation arrive dans la conversation du client. Offre Calendly payante. - [Connecter Cal.com à WYP.chat](https://wyp.chat/aide/connecter-cal-com) Collez une clé d’API Cal.com dans Réglages : chaque réservation, déplacement ou annulation arrive dans la conversation WhatsApp du client. - [Connecter Telegram à WYP.chat](https://wyp.chat/aide/connecter-telegram) Créez votre bot avec @BotFather et collez son jeton dans Réglages › Canaux : les messages Telegram de vos clients arrivent dans la même boîte que WhatsApp. - [Envoyer depuis votre propre adresse e-mail](https://wyp.chat/aide/envoyer-depuis-votre-adresse) Faites partir les réponses du canal e-mail de votre adresse (contact@votre-entreprise.fr) : une ligne à ajouter chez votre hébergeur, puis Vérifier. - [Demander la mise en place de SnapCall](https://wyp.chat/aide/mise-en-place-snapcall) SnapCall traite les réclamations qui dépendent d’une preuve. Mise en place avec WYP, sans bouton Connecter : comment la demander, ce qui reste manuel. ## WhatsApp Connexion Meta, numéro, modèles et fenêtre de 24 h. - [Connecter votre numéro WhatsApp Business](https://wyp.chat/aide/connecter-whatsapp) Connectez votre numéro WhatsApp Business à WYP.chat par l’API officielle de Meta. En attendant la validation par Meta, notre équipe le fait avec vous. - [Écrire à un client après 24 heures](https://wyp.chat/aide/modeles-24h) Passé 24 heures sans message du client, WhatsApp n’accepte plus qu’un modèle approuvé : un message validé par WhatsApp. - [Garder l’application WhatsApp Business avec WYP.chat](https://wyp.chat/aide/coexistence) Oui, gardez l’application WhatsApp Business sur votre téléphone : avec la coexistence, le même numéro marche aussi dans WYP.chat, avec 6 mois d’historique. - [Pourquoi un fichier reçu est refusé](https://wyp.chat/aide/fichiers-refuses) WYP.chat contrôle chaque fichier reçu : application bloquée, type non accepté, fichier trop lourd ou altéré. Chaque raison de refus et ce qu’il faut faire. - [Ce que vous payez à Meta sur WhatsApp](https://wyp.chat/aide/prix-messages-whatsapp) Meta vous facture directement, sur votre carte, les messages WhatsApp au-delà de ses gratuités. Règles, tarifs France et Espagne d’octobre 2026, exemples. ## Contacts et campagnes Import et accord des contacts, points d’entrée, campagnes, envois automatiques. - [Préparer un modèle pour vos campagnes](https://wyp.chat/aide/creer-modele-campagne) Une campagne WhatsApp envoie un modèle approuvé. Créez-le dans Ventes › Modèles (Marketing ou Utilitaire) : il est souvent validé en quelques minutes. - [Importer vos contacts et leur accord](https://wyp.chat/aide/importer-contacts) L’écran Contacts réunit tous vos contacts, qu’ils viennent d’une conversation ou d’un fichier. Leur accord pour les offres décide qui peut recevoir une… - [Envoyer une campagne WhatsApp](https://wyp.chat/aide/lancer-campagne) Une campagne envoie un modèle approuvé aux contacts d’un segment. Les réponses arrivent dans la boîte de réception, comme une conversation normale. - [Test A/B et relance automatique](https://wyp.chat/aide/test-ab-relance) Deux options de la campagne pour obtenir plus de réponses : comparer deux modèles avant d’envoyer le meilleur, et relancer ceux qui n’ont pas réagi. - [Envoyer un message automatique](https://wyp.chat/aide/envois-automatiques) Envoyez un modèle WhatsApp automatiquement quand un contact reçoit une étiquette ou passe à une étape, tout de suite ou plus tard, une fois par contact. - [Supprimer des contacts](https://wyp.chat/aide/supprimer-contacts) Vous pouvez supprimer un contact, une sélection, ou tous les contacts de l’espace. C’est réservé au propriétaire et aux administrateurs. - [Liens et QR codes WhatsApp : les points d’entrée](https://wyp.chat/aide/points-entree) Un point d’entrée est un lien ou un QR code pour un support : vitrine, caisse, flyer, carte de visite, réseaux sociaux, site. - [Formulaire d’accord WhatsApp sur votre site](https://wyp.chat/aide/formulaire-accord-whatsapp) Le formulaire d’accord WhatsApp se pose sur votre site : le visiteur laisse son nom et son numéro, choisit « WhatsApp et téléphone » ou « Téléphone… ## Chat du site Installation, personnalisation, horaires, rendez-vous. - [Installer le widget sur votre site](https://wyp.chat/aide/installer-widget) Le chat de votre site arrive dans la même boîte que WhatsApp. Il suffit d’une ligne de code à coller sur votre site. - [Le chat du site côté visiteur : réponses en direct et nouvelle conversation](https://wyp.chat/aide/conversation-visiteur) Dans la bulle de votre site, vos réponses apparaissent tout de suite, que vous écriviez depuis WYP.chat, l’application, Slack, votre agent IA ou un… - [Démarrer la conversation sur WhatsApp depuis le chat du site](https://wyp.chat/aide/demarrer-sur-whatsapp) Le chat de votre site peut ouvrir WhatsApp au lieu du chat : sur téléphone, un appui sur la bulle ouvre WhatsApp avec un message déjà écrit ; sur… ## Boîte de réception et équipe Attribution, boutons, rendez-vous, vocaux, doublons. - [Attribuer une conversation](https://wyp.chat/aide/attribuer) Attribuez chaque conversation à une personne et à une équipe : chacun sait qui répond. - [Envoyer un message interactif (boutons, liste, carrousel, produits)](https://wyp.chat/aide/boutons-listes) Un message interactif fait répondre le client d’un geste : un bouton, une ligne de liste, une carte de carrousel. - [Proposer un rendez-vous Google Meet](https://wyp.chat/aide/rendez-vous-google) Proposez un créneau libre de votre agenda Google : le rendez-vous est créé avec un lien Meet, et le message au client est prêt à envoyer. - [Écouter et retrouver les messages vocaux](https://wyp.chat/aide/vocaux) Les vocaux de vos clients s’écoutent dans le fil, à la vitesse de votre choix, et peuvent être transcrits. - [Regrouper un client présent sur plusieurs canaux](https://wyp.chat/aide/doublons) WYP.chat regroupe en une fiche le client qui vous écrit sur WhatsApp, Instagram et par e-mail : nom, étiquettes et notes communs, conversations par canal. - [Savoir qui répond au client](https://wyp.chat/aide/qui-repond) La pastille « qui répond » montre qui tient la conversation (l’équipe, un scénario, votre agent IA ou un autre outil) et comment reprendre la main. - [Aperçu du dernier message et conversations précédentes](https://wyp.chat/aide/conversations-precedentes) La liste de Messages montre le début du dernier message de chaque conversation. La fiche du contact retrouve ses échanges passés. ## Commandes et produits Base de produits, commandes WhatsApp, propositions, catalogue Meta. - [Importer votre base de produits](https://wyp.chat/aide/importer-produits) Importez votre tarif une fois : vos produits servent aux commandes, aux propositions, aux messages produits et au catalogue WhatsApp. - [Recevoir et confirmer une commande](https://wyp.chat/aide/commandes-whatsapp) Recevez les commandes par panier WhatsApp, message ou vocal : chacune devient une fiche comptée en caisses, avec sa date de livraison et un récapitulatif. - [Envoyer une proposition à accepter](https://wyp.chat/aide/propositions) Préparez une proposition (produits, remise, livraison, validité) : le client l’accepte d’un bouton, et la commande se confirme toute seule. ## Scénarios Scénarios prêts, éditeur, test et activation. - [Créer un scénario](https://wyp.chat/aide/creer-workflow) Créez un scénario WYP.chat depuis la galerie ou de zéro, lancé par un message ou par votre agent IA, testez-le dans le simulateur puis activez-le. - [Suivre et modifier un scénario actif](https://wyp.chat/aide/suivre-workflow) Un scénario actif se pilote depuis son schéma : combien de contacts y entrent, où ils s’arrêtent, qui est en cours. - [Appel manqué : répondre sur WhatsApp](https://wyp.chat/aide/appel-manque-whatsapp) Deux minutes après un appel manqué, WYP.chat envoie un message WhatsApp au client pour qu’il vous écrive, sauf si vous avez rappelé entre-temps. - [Rappel de rendez-vous la veille sur WhatsApp](https://wyp.chat/aide/rappel-rendez-vous) Le scénario Rappel de rendez-vous écrit au client sur WhatsApp la veille à 18 h, avec Je confirme et Changer, pour vos rendez-vous Calendly ou Cal.com. ## Votre agent IA Son apparence, messageries, ce que votre agent IA sait, réponses vocales, limites. - [Régler votre agent IA : ce qu’il sait et où il répond](https://wyp.chat/aide/assistant-ia) Votre agent IA se règle sur une seule page, Automatique › Agents IA, en quatre onglets : Ce qu’il fait, Ce qu’il sait, Comment il répond et Où il répond. - [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries) Votre agent IA répond à vos clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram dès que le propriétaire l’a activé une fois et que vous avez choisi… - [Coucou, Allô, Veilleur : vos agents IA](https://wyp.chat/aide/agents-ia) Coucou et Allô sont les deux apparences de votre agent IA, et Veilleur répond quand vous êtes fermés. À régler en trois étapes : régler, essayer, activer. - [Ce que sait votre agent IA, par site ou par marque](https://wyp.chat/aide/bases-connaissance) Créez une base par site ou par marque : votre agent IA ne répond qu’avec ce que sait la bonne base, jamais avec les contenus d’un autre site. - [Faire répondre votre agent IA par message vocal](https://wyp.chat/aide/reponses-vocales) Sur WhatsApp, votre agent IA peut répondre par une note vocale de synthèse : réglage, voix par langue, ce qui reste en texte et ce que cela coûte. - [Veilleur : répondre quand vous êtes fermés](https://wyp.chat/aide/veilleur) Veilleur répond aux clients qui écrivent quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise, puis confie la demande à l’équipe pour l’ouverture. ## Compte et sécurité Double authentification, Google, offres et crédits. - [Activer la double authentification](https://wyp.chat/aide/double-authentification) La double authentification protège votre compte : en plus du mot de passe, un code à six chiffres est demandé à la connexion. - [Se connecter avec Google](https://wyp.chat/aide/connexion-google) Entrez dans WYP.chat avec votre compte Google, sans mot de passe à retenir. - [Se connecter avec une clé d’accès (Face ID, Touch ID)](https://wyp.chat/aide/cles-acces) Une clé d’accès remplace le mot de passe et le code à 6 chiffres : votre visage ou votre empreinte suffit. - [Choisir une offre et gérer l’abonnement](https://wyp.chat/aide/choisir-offre) Gratuite, Solo à 29 € HT, Équipe ou Pro : comparez les offres de WYP.chat, avec utilisateurs illimités et 14 jours d’essai sans carte. - [Acheter et utiliser des crédits](https://wyp.chat/aide/credits) Les crédits paient ce qui dépasse votre offre : conversations, campagnes, réponses de votre agent IA et messages automatiques. Dès 15 € HT les 1 000. - [Relier Google Agenda, Meet et Contacts](https://wyp.chat/aide/google-agenda-contacts) Reliez votre compte Google pour proposer des rendez-vous avec un lien Google Meet, voir vos rendez-vous du jour et importer vos contacts Google. - [Durée de conservation des messages](https://wyp.chat/aide/duree-conservation-messages) WYP.chat garde les messages 24 mois par défaut. Le propriétaire ou un administrateur peut choisir 6 ou 12 mois ; accords, refus et audit restent gardés. --- Source : https://wyp.chat/aide · Mis à jour le 18 octobre 2026