# Coucou, Allô, Veilleur : vos agents IA

> La page **Agents IA** (**Automatique › Agents IA**) réunit vos agents IA : **Coucou** (Accueil) ou **Allô** (Support · SAV), l’agent IA qui répond à vos clients, et **Veilleur** (Quand vous êtes fermés), qui répond quand vous êtes fermés. Coucou et Allô sont deux apparences du même agent IA : il répond à partir de ce qu’il sait et passe la main à l’équipe. Veilleur est un agent IA à part entière, inclus dans toutes les offres. Les agents qui arrivent bientôt sont rangés dans la section repliée **À venir**.

*Une journée avec vos agents IA (45 secondes, sans son)*

Le matin, sur le chat du site, un client demande si vous êtes ouverts samedi : Coucou répond « Oui, samedi de 9 h à 13 h. L’adresse est sur la page Contact. », avec la mention « Réponse tirée de votre FAQ ». Allô répond à une question sur le retour d’un article et cite vos conditions de retour (PDF). L’après-midi, un client demande un devis pour 12 postes : Coucou le passe à Inès, de l’équipe, qui reprend la conversation. Le soir, à 21:40, sur le chat du site, Veilleur répond « Merci pour votre message ! Nous sommes fermés pour le moment. Nous vous répondons demain à 8 h. » et confie la demande à l’équipe pour l’ouverture.

Le film montre aussi, en aperçu, les agents qui arrivent bientôt : Créneau, Colis, Chiffre, Ticket, Agrafe et Bravo. Coucou, Allô et Veilleur sont disponibles aujourd’hui.

## Votre agent IA : sa carte d’état

En haut de la page, **Votre agent IA** montre la carte de Coucou ou d’Allô :

- son état, **En service** ou **En pause** ;
- **Répond sur** : l’icône de chaque canal avec son choix (il propose, vous validez, ou il répond seul, et « quand vous êtes fermés » si la case est cochée), ou **Ne répond encore sur aucun canal** ; en pause, la carte indique **Coupé sur tout l’espace** ;
- ses chiffres du mois, par exemple « 12 réponses ce mois-ci · 3 passages à l’équipe » ;
- la ligne **Ce que votre agent IA sait :**, par exemple « 23 pages de votre site, 0 question fréquente », avec **Ajouter 5 questions** tant que la FAQ est vide ;
- des rappels quand il manque quelque chose : « Votre agent IA ne connaît encore aucune question fréquente. », « Un scénario de cet agent IA reste à compléter. » avec **Compléter**, ou « Choisissez où il répond : il n’est activé sur aucun canal. » avec **Choisir les canaux**.

**Régler** ouvre l’onglet **Où il répond**. **Mettre en pause** coupe votre agent IA sur tout l’espace : l’équipe répond seule jusqu’à **Reprendre**. **Retirer** n’apparaît que si son pack a été activé : ses scénarios sont mis en pause puis supprimés, et ses réglages remis comme avant, sauf ce que vous avez retouché depuis.

## Son apparence : Coucou ou Allô

À côté de la carte, **Son apparence** propose Coucou et Allô. Un clic suffit pour changer, et le choix est enregistré tout de suite : ce sont deux apparences du même agent IA, qui répondent de la même façon. Tant que son pack n’est pas activé, **Régler en 3 questions** ouvre la fenêtre **Ajouter**.

## Choisir où il répond, canal par canal

Dans l’onglet **Où il répond**, chaque canal connecté a son propre choix : **Il répond seul**, **Il propose, vous validez** ou **Jamais**. Avec **Il répond seul**, la case **Seulement quand vous êtes fermés** laisse l’équipe répondre pendant vos horaires d’ouverture. Sans horaires d’ouverture, la case ne s’applique pas : votre agent IA répond à toute heure, et la page vous le dit. Le choix s’enregistre quand vous cliquez sur **Enregistrer**. Détails : [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries).

## Régler en trois étapes

1. Ouvrez **Automatique › Agents IA**. Cliquez sur **Régler en 3 questions** sous **Son apparence**, ou sur **Ajouter** sur la carte de Veilleur, dans **Les autres agents**.
2. **Régler** : répondez à trois questions au plus. Elles sont déjà remplies d’après votre activité ; changez seulement ce qui ne vous va pas. Pour Coucou et Allô : **Quand votre agent IA répond-il ?** (**Quand vous êtes fermés** ou **Tout le temps**), **Si on lui demande un prix ?** (**Donner le prix qu’il connaît** ou **Passer la main à l’équipe**) et **Si un client déjà suivi parle de son dossier ?** (**Répondre avec ce qu’il sait** ou **Passer la main à l’équipe**). Pour Veilleur, voir [Veilleur : répondre quand vous êtes fermés](https://wyp.chat/aide/veilleur).
3. **Essayer** : cliquez sur un des dix messages d’essai, ou sur **Ouvrir le test**. **Essayer une question**, dans l’onglet **Ce qu’il sait**, s’ouvre dans un nouvel onglet, la question déjà écrite : rien n’est envoyé à un client.
4. **Activer** : la fenêtre montre deux colonnes. **Ce que nous installons** liste chaque élément avec son état (**À faire**, **Déjà en place**, **Plus tard**, **À régler**). **Ce qu’il vous reste à faire**, avec leur nombre, liste ce qui manque encore : un canal qui reçoit vos clients, ce que votre agent IA sait, votre agent IA activé sur WhatsApp par le propriétaire. Relisez aussi les **Réglages sûrs** et le nombre de messages d’un parcours type, puis cliquez sur **Activer**.

## Ce que l’activation fait

- Coucou ou Allô devient l’apparence de votre agent IA, avec vos réponses aux questions. Un seul agent IA répond à vos clients : ajouter Allô remplace Coucou, et l’inverse. Votre réponse à **Quand votre agent IA répond-il ?** sert de point de départ à la case **Seulement quand vous êtes fermés** ; vous la changez ensuite canal par canal dans **Où il répond**.
- Sur WhatsApp, votre agent IA propose ses réponses et vous validez. Si le propriétaire n’a pas encore activé votre agent IA sur WhatsApp, la ligne reste **À régler** : il le fait dans l’onglet **Où il répond**.
- Les scénarios du pack sont installés. Ceux qui répondent à un client qui vous a écrit sont actifs tout de suite ; les relances et les demandes d’avis restent en pause. Coucou et Allô installent aussi **Prise de rendez-vous**, lancée par votre agent IA quand un client demande un rendez-vous : elle s’active dès que le lien de réservation est renseigné dans **Réglages › Chat du site**, onglet **Rendez-vous**. Allô prépare aussi un message validé par WhatsApp (« commande prête ») en brouillon, quand WhatsApp est connecté.

## Les autres agents

Sous les onglets, **Les autres agents** montre Veilleur : chaque agent IA a sa mission, et Veilleur répond quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise. Une fois ajouté, sa carte affiche son état, ses messages d’absence envoyés ce mois-ci, **Régler** (qui ouvre les scénarios), **Mettre en pause** (qui arrête seulement son scénario) et **Retirer**.

Dépliez **À venir** pour voir les 15 agents qui arrivent bientôt. Cliquez sur **Être prévenu** sur ceux qui vous intéressent : cela nous aide à choisir les prochains.

**Bon à savoir** Coucou et Allô répondent de la même façon, seule l’apparence change. Si vous avez plusieurs sites ou marques, chaque base peut avoir sa propre apparence et sa propre activité : voir [Ce que sait votre agent IA, par site ou par marque](https://wyp.chat/aide/bases-connaissance). L’**Activité** de l’espace se choisit dans l’onglet **Comment il répond**. Avec **Bien-être et soins**, votre agent IA ne donne que des informations pratiques (horaires, adresse, accès, prise de rendez-vous) et passe tout le reste à l’équipe. Quoi que vous choisissiez, il passe toujours la main pour une réclamation, des données sensibles ou quand le client écrit HUMAIN, et n’envoie jamais de message publicitaire. La page est réservée au propriétaire et aux administrateurs.

## Articles liés

- [Veilleur : répondre quand vous êtes fermés](https://wyp.chat/aide/veilleur) Veilleur répond aux clients qui écrivent quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise, puis confie la demande à l’équipe pour l’ouverture.
- [Régler votre agent IA : ce qu’il sait et où il répond](https://wyp.chat/aide/assistant-ia) Votre agent IA se règle sur une seule page, Automatique › Agents IA, en quatre onglets : Ce qu’il fait, Ce qu’il sait, Comment il répond et Où il répond.
- [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries) Votre agent IA répond à vos clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram dès que le propriétaire l’a activé une fois et que vous avez choisi…
- [Ce que sait votre agent IA, par site ou par marque](https://wyp.chat/aide/bases-connaissance) Créez une base par site ou par marque : votre agent IA ne répond qu’avec ce que sait la bonne base, jamais avec les contenus d’un autre site.
- [Bien démarrer : votre métier et les premiers pas](https://wyp.chat/aide/premiers-pas) Juste après la création de votre espace et la double authentification, WYP.chat vous demande votre métier et prépare l’espace pour vous.

**Pour aller plus loin**

- [Des agents IA métier, pensés pour WhatsApp](https://wyp.chat/agents-ia)
- [Un chat pour votre site internet, dans la même boîte que WhatsApp](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site)

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Source : https://wyp.chat/aide/agents-ia · Mis à jour le 13 octobre 2026