# Appel manqué : répondre sur WhatsApp

> Avec Ringover connecté, un appel manqué peut recevoir un message WhatsApp deux minutes plus tard : « Bonjour, vous avez appelé Martin Rénovation. Nous sommes sur un chantier. Dites-nous ici ce dont vous avez besoin, nous revenons vers vous. » Si quelqu’un de l’équipe rappelle ou décroche entre-temps, rien ne part. C’est le pack **Allô chantier**, avec son scénario **Appel manqué**.

## Étapes

1. Connectez Ringover (article « Connecter Ringover à WYP.chat »).
2. Dans **Réglages › Espace et membres**, section **Ringover**, cliquez sur **Ajouter Allô chantier**. Choisissez **Quand envoyer le message après un appel manqué ?** : **À chaque appel manqué** ou **Seulement en dehors de vos horaires**, puis **Activer**.
3. Le pack prépare en brouillon le modèle **Appel manqué**, à faire valider par WhatsApp. Ouvrez **Ventes › Modèles**, relisez-le et cliquez sur **Envoyer à WhatsApp pour validation**. Le scénario **Appel manqué** s’active une fois le modèle approuvé (il reste dans **À compléter** d’ici là).
4. Pour les clients qui ne vous ont pas écrit depuis 24 h, recueillez leur accord par le standard : dans le SVI de Ringover, ajoutez une étape « Demander un code » avec l’**Annonce à enregistrer** et l’**Adresse de l’étape « Demander un code »** de la section **Accord pour WhatsApp par le standard (SVI)**. Le client tape 1 : WYP.chat garde la preuve (appel, heure, version et texte de l’annonce) et répond **200** à l’étape ; branchez sur cette réponse l’annonce de remerciement. Toute autre touche reçoit une autre réponse (**422**) : branchez-la sur la suite habituelle de votre SVI.
5. Dans la conversation, la ligne de l’appel indique ce qui s’est passé : **Message WhatsApp prévu dans 2 minutes**, **Message WhatsApp envoyé après l’appel manqué**, ou **Pas de message WhatsApp** avec la raison.

**Bon à savoir** Le message ne part jamais pour un appel interne, un numéro masqué ou un fixe, ni plus d’une fois par numéro sur 24 h. Un appel lancé par **Rappeler** ne déclenche jamais ce message, même si personne ne décroche. Un appel qui passe par le SVI ou une annonce sans qu’un membre décroche compte comme manqué. Un client qui a répondu STOP, un contact bloqué ou un refus gardé après la suppression d’une fiche ne reçoit rien. Si le client vous a écrit dans les 24 h, le message part en texte libre. Sinon, il faut le message validé par WhatsApp et l’accord du client (au standard, ou un accord WhatsApp déjà enregistré). L’accord donné au standard ne vaut que pour ce message : il ne permet aucune campagne. Le modèle reste lié à l’appel, sans offre ni lien, pour rester dans la catégorie Utilitaire de Meta.

## Articles liés

- [Connecter Ringover à WYP.chat](https://wyp.chat/aide/connecter-ringover) Collez une clé d’API Ringover dans Réglages : vos appels arrivent dans la conversation du client, avec la durée, le membre et le bouton Rappeler.
- [Écrire à un client après 24 heures](https://wyp.chat/aide/modeles-24h) Passé 24 heures sans message du client, WhatsApp n’accepte plus qu’un modèle approuvé : un message validé par WhatsApp.
- [Créer un scénario](https://wyp.chat/aide/creer-workflow) Créez un scénario WYP.chat depuis la galerie ou de zéro, lancé par un message ou par votre agent IA, testez-le dans le simulateur puis activez-le.

**Pour aller plus loin**

- [Ringover et WhatsApp : chaque appel manqué devient une conversation](https://wyp.chat/integrations/ringover)
- [Automatiser WhatsApp Business avec les scénarios](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows)
- [WhatsApp pour les artisans du bâtiment](https://wyp.chat/metiers/artisans-batiment)

---

Source : https://wyp.chat/aide/appel-manque-whatsapp · Mis à jour le 16 octobre 2026