# Régler votre agent IA : ce qu’il sait et où il répond

> Votre agent IA se règle sur une seule page, **Automatique › Agents IA**, en quatre onglets : **Ce qu’il fait**, **Ce qu’il sait**, **Comment il répond** et **Où il répond**. Il répond à vos clients à partir de vos contenus, sur le chat de votre site et, si vous l’activez, sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram. Quand il n’est pas sûr, il passe la main à l’équipe.

## Étapes

1. Ouvrez **Automatique › Agents IA**. Autre chemin : **Réglages › Espace et membres**, section **Agents IA**, bouton **Régler votre agent IA**.
2. En haut, **Votre agent IA** montre la carte d’état de votre agent (voir [Coucou, Allô, Veilleur : vos agents IA](https://wyp.chat/aide/agents-ia)). Dans **Son apparence**, cliquez sur **Coucou** ou **Allô** : le choix est enregistré tout de suite.
3. Onglet **Ce qu’il fait** : lisez les chiffres du mois (réponses ce mois-ci et réponses incluses, conversations passées à l’équipe, pages du site lues), **Ce qui manque**, puis **Dernières réponses** et **Derniers passages à l’équipe**. Tant qu’il ne connaît aucune question fréquente, cliquez sur **Ajouter 5 questions** : la FAQ s’ouvre pour en écrire cinq d’affilée (« Question 1 sur 5 »…).
4. Onglet **Ce qu’il sait** : cochez ce qu’il peut lire, dans l’ordre de la page. D’abord **Questions fréquentes** (la **FAQ**, ses réponses les plus sûres), puis **Votre site** (**Pages du site** ; **Relire le site** relit vos pages tout de suite), puis **Documents PDF**, puis **Autres sources** (**Réponses rapides de l’équipe** et **Catalogue produits**). Il ne répond qu’à partir de ces contenus.
5. En bas de **Ce qu’il sait**, dans **Essayer une question**, posez une question comme un client. Vous voyez la réponse, sa source, sa confiance, et s’il répondrait seul ou passerait la main à l’équipe. Rien n’est envoyé.
6. Onglet **Comment il répond** : dans **Passer la main à l’équipe**, cochez les cas où il passe la main (**Le visiteur demande à parler à quelqu’un**, **Ton négatif ou mécontentement**, **Demande de devis ou de prix précis**, **Client existant qui parle de son dossier**) . La dernière case, grisée et toujours cochée, concerne les données sensibles (carte, IBAN, numéro d’identité, mot de passe) : le modèle ne les lit jamais, votre agent IA n’y répond pas et passe la main à l’équipe. Réglez la **Confiance minimale** (70 % par défaut) : en dessous, il répond « Je transmets votre question à l’équipe » au lieu d’improviser. Écrivez si vous voulez une **Phrase d’accueil**. La **Mention IA** est affichée telle que le client la lit et ne se modifie pas. Choisissez enfin les **Réponses vocales** (voir [Faire répondre votre agent IA par message vocal](https://wyp.chat/aide/reponses-vocales)) et l’**Activité**.
7. Onglet **Où il répond** : pour chaque canal, faites un seul choix, **Il répond seul**, **Il propose, vous validez** ou **Jamais**. Le chat du site est en **Il répond seul** d’emblée. Avec **Il répond seul**, cochez **Seulement quand vous êtes fermés** pour qu’il laisse l’équipe répondre pendant vos horaires d’ouverture ; le lien **Régler vos horaires d’ouverture (inclus dans toutes les offres)** y mène. **Il propose, vous validez** fonctionne à toute heure. Pour WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram, voir [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries).

8. Cliquez sur **Enregistrer**, dans la barre **Modifications non enregistrées** en bas de la page. **Annuler** efface les modifications en cours.

## Rendez-vous : le lien tout de suite

Si vous avez un lien de réservation (réglé dans le widget du chat du site, onglet **Rendez-vous**, ou votre page Calendly ou Cal.com connectée), votre agent IA le connaît toujours. Dès qu’un client demande un rendez-vous, un créneau ou un lien d’agenda, même avec des fautes, il le donne tout de suite, en entier (`https://…`), avec le bouton **Réserver un créneau**, sans poser de question avant. Il ne dit jamais qu’il n’a pas de lien.

## Mettre en pause ou couper votre agent IA

- Sur tout l’espace : cliquez sur **Mettre en pause**, sur la carte de **Votre agent IA**. L’équipe répond seule, et le bandeau « Votre agent IA est en pause sur tout l’espace : l’équipe répond seule. » reste affiché jusqu’à **Reprendre**.
- Sur une conversation : cliquez sur **Reprendre la main** dans la conversation (voir [Savoir qui répond au client](https://wyp.chat/aide/qui-repond)).
- Sur un canal : choisissez **Jamais** dans **Où il répond**.

## Réglages avancés

En bas de la page, la section repliée **Réglages avancés** regroupe ce qui sert rarement : **Attendre que le client ait fini d’écrire** (voir [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries)), **Limites et plafonds** (voir Limites et garde-fous de votre agent IA) et **Plusieurs sites ou marques** (voir [Ce que sait votre agent IA, par site ou par marque](https://wyp.chat/aide/bases-connaissance)).

**Bon à savoir** Réservé au propriétaire et aux administrateurs. La FAQ, les documents PDF, l’apparence et la pause s’enregistrent tout de suite ; le reste part avec **Enregistrer**. Les horaires sont ceux du widget pour le chat du site ; sur les messageries, les horaires d’ouverture du numéro ou de l’équipe (**Réglages › Équipe**, sur toutes les offres), à défaut ceux du widget. Sans horaires d’ouverture, vous n’êtes jamais fermés : la case **Seulement quand vous êtes fermés** ne s’applique pas et votre agent IA répond à toute heure (l’écran vous le dit, avec le lien vers vos horaires). Sur le chat du site, chaque réponse est signalée comme une réponse automatique de l’IA, et le visiteur peut toujours cliquer sur **Parler à quelqu’un**. Les pages du site sont relues chaque semaine, 400 au plus. Une fois les réponses incluses dans votre offre épuisées, et sans crédits, votre agent IA se tait : l’équipe répond. Le contenu des conversations et des PDF est envoyé à Anthropic (Claude) pour préparer les réponses, sans servir à entraîner les modèles : mentionnez-le dans votre politique de confidentialité. Les anciennes adresses de ses réglages mènent à cette page.

## Articles liés

- [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries) Votre agent IA répond à vos clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram dès que le propriétaire l’a activé une fois et que vous avez choisi…
- [Coucou, Allô, Veilleur : vos agents IA](https://wyp.chat/aide/agents-ia) Coucou et Allô sont les deux apparences de votre agent IA, et Veilleur répond quand vous êtes fermés. À régler en trois étapes : régler, essayer, activer.
- [Ce que sait votre agent IA, par site ou par marque](https://wyp.chat/aide/bases-connaissance) Créez une base par site ou par marque : votre agent IA ne répond qu’avec ce que sait la bonne base, jamais avec les contenus d’un autre site.

**Pour aller plus loin**

- [Agent IA : ce qu’il fait seul, ce qu’il vous laisse](https://wyp.chat/fonctionnalites/agent-ia-garde-fous)
- [Un chat pour votre site internet, dans la même boîte que WhatsApp](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site)
- [Des agents IA métier, pensés pour WhatsApp](https://wyp.chat/agents-ia)

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Source : https://wyp.chat/aide/assistant-ia · Mis à jour le 13 octobre 2026