# Ce que sait votre agent IA, par site ou par marque

> Chaque site ou chaque marque peut avoir sa propre base : votre agent IA répond alors avec ce que sait la bonne base, et un visiteur d’un site ne reçoit jamais une réponse tirée de l’autre.

## Créer une base

1. Ouvrez **Automatique › Agents IA** et dépliez **Réglages avancés**, en bas de la page.
2. Dans **Plusieurs sites ou marques**, cliquez sur **Plusieurs sites ou marques ? Ajouter une base**. Saisissez le **Nom de la nouvelle base**, puis cliquez sur **Créer la base**.
3. La section **Sites et marques** apparaît. Choisissez la base à régler dans le menu **Base**.
4. Dans **Sites**, cochez les sites de vos widgets qui utilisent cette base. Pour un autre site, saisissez son adresse (par exemple www.exemple.fr) et cliquez sur **Ajouter**.
5. Dans **Canaux**, cochez les canaux WhatsApp, Messenger, Instagram ou Telegram qui utilisent cette base.
6. Si besoin, choisissez une **Apparence**, une **Activité** et des **Réponses vocales** propres à la base. Sinon, elle suit les réglages de l’espace.
7. Remplissez ce que sait la base : dans l’onglet **Ce qu’il sait**, choisissez-la dans le menu **Base affichée**, puis ajoutez ses plans du site (3 au plus), sa FAQ et ses documents PDF. **Relire le site** relit les pages de cette base, et **Essayer une question** répond avec elle.
8. Cliquez sur **Enregistrer**. Pour une autre base, cliquez sur **Ajouter une base**.

## Quelle base répond ?

1. Celle du site d’où écrit le visiteur.
2. Sinon, celle du canal de la conversation.
3. Sinon, la **Base par défaut**.

## Si le site ne répond pas

Quand aucune page du site n’a pu être lue (site en panne ou trop lent), votre agent IA garde les pages lues la fois d’avant : rien n’est effacé. L’onglet **Ce qu’il sait** affiche « Le site n’a pas pu être lu le … : aucune page n’a répondu », et un nouvel essai a lieu le lendemain. Une fois le site revenu, vous pouvez aussi cliquer sur **Relire le site**.

**Bon à savoir** Un site ou un canal ne va que dans une base. 10 bases au plus par espace. Chaque plan du site ne donne que les pages de son propre site, 400 pages au plus par base. Les réponses rapides et le catalogue produits servent à toutes les bases, et les cases de l’onglet **Ce qu’il sait** valent pour tout l’espace. **En faire la base par défaut** change la base par défaut. **Supprimer la base** efface sa FAQ, ses documents et ses pages lues ; la dernière base ne se supprime pas. Le **Centre d’aide WYP.chat** comme source d’une base reste réservé à l’équipe WYP.chat.

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**Pour aller plus loin**

- [Des agents IA métier, pensés pour WhatsApp](https://wyp.chat/agents-ia)
- [Un chat pour votre site internet, dans la même boîte que WhatsApp](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site)

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Source : https://wyp.chat/aide/bases-connaissance · Mis à jour le 12 octobre 2026