# Envoyer un message interactif (boutons, liste, carrousel, produits)

> Un message interactif fait répondre le client d’un geste : un bouton, une ligne de liste, une carte de carrousel. WYP.chat l’envoie sous la meilleure forme possible sur chaque canal, et la réponse du client arrive dans le fil.

## Étapes

1. Dans la zone de réponse, cliquez sur **Interactif** : la fenêtre **Message interactif** s’ouvre.
2. Choisissez le type en haut : **Texte**, **Boutons**, **Liste**, **Carrousel**, **Produits** ou **Localisation**. **Formulaire** arrive bientôt.
3. Écrivez le **Texte principal**, puis complétez selon le type :

- **Boutons** : 3 au plus, avec **Ajouter un bouton**.
- **Liste** : un **Bouton d’ouverture** et jusqu’à 10 lignes, chacune avec une description facultative.
- **Carrousel** : de 2 à 10 cartes, chacune avec une image (lien https), un titre, un texte et des boutons de réponse ou un lien. Sur WhatsApp, après 24 h sans message du client, un carrousel ne peut partir que dans un message marketing validé par WhatsApp.
- **Produits** : jusqu’à 30 produits choisis dans votre base de produits.
- **Localisation** : le client reçoit un bouton pour partager sa position, qui arrive dans la conversation.
- **Texte** : un message simple, avec un **Bouton lien** facultatif.

4. Pour aller vite, cliquez sur **Partir d’un message prêt** : confirmation de commande, rappel la veille, relance de proposition, demande d’avis, choix d’un créneau, nouveautés en carrousel.

5. Vérifiez l’**Aperçu** : touchez le logo d’un canal pour voir le message tel que le client le recevra. Sous l’aperçu, les icônes des canaux montrent où le message part à l’identique et où il est adapté : survolez une icône pour lire le détail.
6. Cliquez sur **Envoyer**. Le choix du client apparaît dans le fil avec son libellé.

**Bon à savoir** Les compteurs de caractères suivent la limite la plus stricte, celle de WhatsApp. Sur Messenger et Instagram, les boutons deviennent des réponses rapides (elles ne s’affichent pas sur Instagram depuis un ordinateur, le texte reste lisible) ; sur Telegram, des boutons sous le message ; sur RCS (bientôt), des suggestions ; par e-mail, une liste numérotée avec des liens, et le client répond avec le numéro. Le message produits de WhatsApp demande un catalogue Meta relié au numéro : sans lui, les produits partent en carrousel avec leurs photos. Dans un scénario, seuls le texte, les boutons et la liste sont disponibles pour l’instant.

## Articles liés

- [Écrire à un client après 24 heures](https://wyp.chat/aide/modeles-24h) Passé 24 heures sans message du client, WhatsApp n’accepte plus qu’un modèle approuvé : un message validé par WhatsApp.
- [Créer un scénario](https://wyp.chat/aide/creer-workflow) Créez un scénario WYP.chat depuis la galerie ou de zéro, lancé par un message ou par votre agent IA, testez-le dans le simulateur puis activez-le.
- [Recevoir et confirmer une commande](https://wyp.chat/aide/commandes-whatsapp) Recevez les commandes par panier WhatsApp, message ou vocal : chacune devient une fiche comptée en caisses, avec sa date de livraison et un récapitulatif.

**Pour aller plus loin**

- [La boîte de réception partagée pour WhatsApp et vos autres canaux](https://wyp.chat/fonctionnalites/boite-de-reception-partagee)
- [Travail en équipe sur WhatsApp Business](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe)

---

Source : https://wyp.chat/aide/boutons-listes · Mis à jour le 12 octobre 2026