# Recevoir et confirmer une commande

> Vos clients commandent par le panier WhatsApp, par un message ou un vocal : chaque commande devient une fiche claire, comptée en caisses, avec sa date de livraison.

## Étapes

1. Un panier WhatsApp arrive : la commande **À valider** est créée toute seule et apparaît en carte dans le fil.
2. Une commande écrite ou dictée : dans la conversation, cliquez sur **Commande** dans la zone de réponse, puis sur **Lire les messages du client**. Votre agent IA prépare les lignes à partir des derniers messages, vocaux compris. Il faut que l’IA soit disponible sur votre espace.
3. Relisez toujours : une quantité en unités est arrondie à la caisse au-dessus, et signalée ; un produit introuvable est listé à part. Ajustez avec la recherche de produits et les boutons de caisses.
4. **Même commande que la dernière fois** reprend les lignes de la précédente en un clic.
5. Choisissez la date de **Livraison**, une **Remise (%)** ou une note si besoin, puis **Confirmer et préparer le message** : le récapitulatif, dans la langue du client, est prérempli dans votre réponse. Envoyez-le.

6. Pour faire payer, ouvrez la commande enregistrée : le champ **Lien de paiement** reprend le **Lien de paiement par défaut** de l’espace ou un lien propre à la commande. Cliquez sur **Envoyer le lien de paiement** : le client reçoit un bouton pour payer.
7. Suivez tout dans **Ventes › Commandes** : la liste, filtrable par statut, et **Production** (caisses à préparer par produit et par jour de livraison pour les commandes confirmées et en préparation, **Exporter en CSV**).

**Bon à savoir** Une commande livrée ou annulée ne se modifie plus. La saisie et la lecture d’un message marchent sur tous les canaux. Le récapitulatif part dans votre réponse : sur WhatsApp, le client doit vous avoir écrit dans les dernières 24 heures. Une personne au rôle Membre voit les commandes des conversations qu’elle peut voir et celles qu’elle a créées. **Production** est réservé au propriétaire, aux administrateurs et aux lecteurs. Le lien de paiement par défaut se règle dans **Réglages › Espace et membres**, section **Espace**.

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**Pour aller plus loin**

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Source : https://wyp.chat/aide/commandes-whatsapp · Mis à jour le 12 octobre 2026