# Connecter Messenger, Instagram et votre adresse e-mail

> Les messages de votre Page Facebook et de votre compte Instagram professionnel arrivent dans la même boîte de réception que WhatsApp, tout comme les e-mails de votre adresse de contact, que vous transférez vers WYP.chat. Vous répondez depuis WYP.chat, sur le canal du client.

## Étapes

1. Ouvrez **Réglages › Canaux** et cliquez sur **Ajouter un canal** : la page descend jusqu’aux cartes des canaux. Seuls les canaux disponibles ont une carte ; ceux qui arrivent bientôt sont regroupés dans la ligne « Bientôt : … », où **Être prévenu** vous permet de nous dire lesquels vous attendez.

2. Pour Messenger ou Instagram : cliquez sur la carte **Messenger** (ou **Instagram**). Le formulaire **Messenger ou Instagram** s’ouvre sous les cartes.
3. Dans **Canal à connecter**, choisissez **Messenger** ou **Instagram**. Saisissez l’**Identifiant de la Page Facebook** (Page Facebook › À propos › Transparence de la Page, ou Paramètres de l’entreprise › Pages).
4. Collez le **Jeton d’accès (utilisateur système)**. Il se crée dans les paramètres de l’entreprise de Meta, rubrique Utilisateurs système : donnez à cet utilisateur l’accès à la Page avec les droits de messagerie, puis générez le jeton. Donnez un **Nom interne du canal (facultatif)** et cliquez sur **Connecter**.

5. Instagram passe par la Page : le compte doit être professionnel et relié à cette Page. Une fois Messenger connecté, ouvrez sa ligne dans **Connectés** et cliquez sur **Connecter le compte Instagram relié**.
6. Pour l’e-mail : cliquez sur la carte **E-mail**. Saisissez le **Nom affiché aux clients** (par exemple le nom de votre boutique), puis cliquez sur **Créer l’adresse**.
7. Copiez l’**Adresse de réception** avec **Copier l’adresse**. Chez votre fournisseur de messagerie (Gmail, Microsoft 365, OVH…), transférez votre adresse de contact vers elle.

8. Envoyez-vous un message de test : il apparaît dans **Messages**. Vos réponses partent au nom choisi, et les réponses des clients reviennent dans WYP.chat.
9. À côté de chaque réponse envoyée par e-mail, une double coche (**Remis**) indique que la messagerie du client l’a acceptée ; en cas d’échec, le fil en donne la raison. Pour que vos réponses partent de votre propre adresse (contact@votre-entreprise.fr), suivez [Envoyer depuis votre propre adresse e-mail](https://wyp.chat/aide/envoyer-depuis-votre-adresse).

**Bon à savoir** Messenger et Instagram n’ont pas de modèles : passé 24 heures sans message du client, attendez qu’il vous écrive. Meta ne transmet ni numéro ni e-mail : demandez-les dans la conversation si besoin. Si l’accès expire, la ligne du canal affiche « L’accès à ce canal a expiré : reconnectez-le » ; refaites le formulaire avec le même identifiant de Page. Une adresse e-mail qui n’existe pas, ou dont le client a signalé un e-mail comme indésirable, est suspendue : plus rien ne lui est envoyé, et la fiche du contact explique pourquoi (bouton **Lever la suspension** une fois l’adresse corrigée). Connecter un canal est réservé au propriétaire et aux administrateurs. Un même client présent sur plusieurs canaux peut être regroupé en une seule fiche (voir [Regrouper un client présent sur plusieurs canaux](https://wyp.chat/aide/doublons)).

## Comment fonctionne le canal e-mail

**Bon à savoir** Le canal e-mail fonctionne par transfert : votre messagerie fait suivre les e-mails de votre adresse de contact vers l’adresse de réception de WYP.chat, et vous répondez depuis WYP.chat. WYP.chat voit seulement les e-mails transférés : il ne voit ni le reste de votre boîte, ni les e-mails que vous envoyez depuis votre messagerie habituelle, et vos réponses parties de WYP.chat ne sont pas copiées dans vos éléments envoyés. Il n’y a pas de connexion directe à une boîte Gmail ou Outlook : le transfert marche avec n’importe quelle messagerie (Gmail, Microsoft 365, OVH, Infomaniak…). Vos réponses partent d’une adresse de WYP.chat, puis de votre propre adresse une fois votre nom de domaine vérifié ; dans les deux cas, les réponses de vos clients reviennent dans WYP.chat.

## Articles liés

- [Connecter votre numéro WhatsApp Business](https://wyp.chat/aide/connecter-whatsapp) Connectez votre numéro WhatsApp Business à WYP.chat par l’API officielle de Meta. En attendant la validation par Meta, notre équipe le fait avec vous.
- [Envoyer depuis votre propre adresse e-mail](https://wyp.chat/aide/envoyer-depuis-votre-adresse) Faites partir les réponses du canal e-mail de votre adresse (contact@votre-entreprise.fr) : une ligne à ajouter chez votre hébergeur, puis Vérifier.
- [Connecter Telegram à WYP.chat](https://wyp.chat/aide/connecter-telegram) Créez votre bot avec @BotFather et collez son jeton dans Réglages › Canaux : les messages Telegram de vos clients arrivent dans la même boîte que WhatsApp.
- [Installer le widget sur votre site](https://wyp.chat/aide/installer-widget) Le chat de votre site arrive dans la même boîte que WhatsApp. Il suffit d’une ligne de code à coller sur votre site.
- [Regrouper un client présent sur plusieurs canaux](https://wyp.chat/aide/doublons) WYP.chat regroupe en une fiche le client qui vous écrit sur WhatsApp, Instagram et par e-mail : nom, étiquettes et notes communs, conversations par canal.

**Pour aller plus loin**

- [Répondre aux messages Messenger de votre Page en équipe](https://wyp.chat/canaux/messenger)
- [Répondre aux messages Instagram en équipe](https://wyp.chat/canaux/instagram)
- [Une boîte e-mail partagée, avec vos messages WhatsApp](https://wyp.chat/canaux/e-mail)

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Source : https://wyp.chat/aide/connecter-messenger-instagram-email · Mis à jour le 12 octobre 2026