# Le chat du site côté visiteur : réponses en direct et nouvelle conversation

> Dans la bulle de votre site, vos réponses apparaissent tout de suite, que vous écriviez depuis WYP.chat, l’application, Slack, votre agent IA ou un scénario. Le visiteur voit aussi quand l’équipe écrit.

## Ce que voit le visiteur

- Votre réponse arrive en moins d’une seconde, sans recharger la page.
- Trois points s’affichent pendant qu’un membre de l’équipe écrit sa réponse. Une note interne ne se voit jamais.
- S’il quitte la page, il peut laisser son e-mail : votre réponse lui arrive alors par e-mail.
- Les adresses de site écrites dans un message sont cliquables, même sans « https:// » (par exemple `wyp.chat/aide`) ; elles s’ouvrent dans un nouvel onglet. Une adresse e-mail reste du texte.

## Les réponses de votre agent IA

Sous chaque réponse de votre agent IA, le visiteur voit son avatar, son nom et la mention **Réponse automatique**, par exemple « Coucou, agent IA · Réponse automatique », puis l’heure. C’est la même apparence que dans WYP.chat (Coucou ou Allô) : celle choisie dans **Automatique › Agents IA**, section **Son apparence** (voir [Régler votre agent IA](https://wyp.chat/aide/assistant-ia)), ou celle de la base de connaissance du site où écrit le visiteur (voir [Ce que sait votre agent IA, par site ou par marque](https://wyp.chat/aide/bases-connaissance)). Une réponse garde l’apparence de l’agent qui l’a écrite, même si vous la changez ensuite.

- La mention **Réponse automatique** ne se retire pas : le visiteur sait toujours qu’une IA lui répond, comme l’exige la loi européenne sur l’IA.
- Si l’image ne s’affiche pas (politique de sécurité du site, réseau), un petit rond « IA » la remplace, avec la même mention.
- Les réponses d’un membre de l’équipe ne changent pas : son prénom et l’heure.

## L’en-tête de la bulle

Sous le nom de votre entreprise, la bulle dit ce qui se passe vraiment, d’après vos horaires d’ouverture :

- **En ligne · répond en quelques minutes** : vous êtes ouverts.
- **Fermé · réponse demain dès 9 h** : vous êtes fermés, avec l’heure de reprise.
- **L’agent IA vous répond · l’équipe revient demain dès 9 h** : vous êtes fermés et votre agent IA répond seul sur le chat du site.
- **Nous répondons dès que possible** : aucun horaire n’est réglé. WYP.chat ne peut pas savoir si l’équipe est là, la bulle ne dit donc pas « En ligne ».

Les horaires sont ceux du chat du site, sinon ceux du canal dans **Réglages › Équipe** (voir [Organiser l’équipe](https://wyp.chat/aide/organiser-equipe)) : les mêmes que pour votre agent IA et vos scénarios. L’heure suit la langue du visiteur (« 9 h », « 9:00 », « 9 am »). Sur téléphone, la deuxième partie est raccourcie, sauf l’heure de reprise quand vous êtes fermés.

## Nouvelle conversation

1. Dès que le visiteur a écrit, l’icône crayon **Nouvelle conversation** apparaît en haut de la bulle, à côté de la fermeture.
2. Au clic, le fil se vide. Le bandeau **Nouvelle conversation démarrée** reste 6 secondes : **Annuler** rétablit l’ancien fil.
3. Une conversation terminée propose **Nouvelle conversation** à côté de **Reprendre la conversation**.

Côté équipe, rien n’est perdu : c’est la même conversation, coupée par la ligne « Le visiteur a démarré une nouvelle conversation ». Une conversation résolue ne se rouvre qu’au premier message du visiteur.

**Bon à savoir** Si votre site envoie une politique de sécurité (CSP) avec `connect-src`, ajoutez-y `wss://app.wyp.agency`. Sans cela, la bulle vérifie les réponses toutes les 3 secondes au lieu de les recevoir tout de suite. Si elle limite les images (`img-src`), ajoutez-y aussi `https://app.wyp.agency` pour afficher l’avatar de votre agent IA. Un visiteur peut démarrer 3 nouvelles conversations par heure. Après une nouvelle conversation, votre agent IA repart de zéro et la bulle redemande l’e-mail du visiteur.

## Articles liés

- [Installer le widget sur votre site](https://wyp.chat/aide/installer-widget) Le chat de votre site arrive dans la même boîte que WhatsApp. Il suffit d’une ligne de code à coller sur votre site.
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- [Organiser l’équipe : équipes, délais, réponses rapides, étiquettes](https://wyp.chat/aide/organiser-equipe) Répartissez les conversations par équipe, fixez des délais de réponse (SLA) contre les oublis, créez réponses rapides et étiquettes dans Réglages › Équipe.

**Pour aller plus loin**

- [Un chat pour votre site internet, dans la même boîte que WhatsApp](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site)
- [Des agents IA métier, pensés pour WhatsApp](https://wyp.chat/agents-ia)

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Source : https://wyp.chat/aide/conversation-visiteur · Mis à jour le 13 octobre 2026