# Aperçu du dernier message et conversations précédentes

> La liste de **Messages** montre le début du dernier message de chaque conversation. La fiche du contact retrouve ses échanges passés.

## Dans la liste

- Chaque ligne affiche le dernier message reçu ou envoyé : texte, objet d’un e-mail, légende ou nom du fichier. Sans texte, son type : « Photo », « Message vocal »…
- Une réponse de l’équipe commence par « Vous : », par le prénom de son auteur, ou par « Votre agent IA : ».
- Les notes internes et les propositions de votre agent IA n’y apparaissent jamais.

## Dans la fiche du contact

La section **Conversations précédentes** liste les 5 derniers échanges résolus avec cette personne, sur tous ses canaux. Chacun indique le premier message du client et qui l’a résolu : **Résolue par …**, ou **Résolue** quand la résolution était automatique. Un échange sur un autre canal s’ouvre d’un clic.

**Bon à savoir** Vous ne voyez que les conversations auxquelles vous avez accès : une personne au rôle Membre ne voit pas celles d’une autre équipe. L’échange en cours n’est pas dans la liste.

## Articles liés

- [Regrouper un client présent sur plusieurs canaux](https://wyp.chat/aide/doublons) WYP.chat regroupe en une fiche le client qui vous écrit sur WhatsApp, Instagram et par e-mail : nom, étiquettes et notes communs, conversations par canal.
- [Attribuer une conversation](https://wyp.chat/aide/attribuer) Attribuez chaque conversation à une personne et à une équipe : chacun sait qui répond.

**Pour aller plus loin**

- [La boîte de réception partagée pour WhatsApp et vos autres canaux](https://wyp.chat/fonctionnalites/boite-de-reception-partagee)
- [Travail en équipe sur WhatsApp Business](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe)

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Source : https://wyp.chat/aide/conversations-precedentes · Mis à jour le 12 octobre 2026