# Créer un scénario

> Un scénario automatise ce qui se répète : accueil, relances, rappels, commandes. Vous le décrivez une fois, WYP.chat l’adapte à chaque canal et à la fenêtre de 24 heures.

## Étapes

1. Ouvrez **Automatique › Scénarios**, puis l’onglet **Scénarios prêts**. Filtrez par **Objectif**, **Métier** ou **Canal**.
2. Cliquez sur un scénario, par exemple « Rappel la veille de la livraison » : sa fiche dit ce qu’il fait et ce qu’il faudra régler. Cliquez sur **Installer**.
3. Le scénario s’ouvre en **Brouillon**, avec ses messages prêts à relire. L’encadré en haut à gauche liste les points à régler avant d’activer : équipe, message validé par WhatsApp, étiquette… Cliquez sur un point pour aller au bloc concerné.

4. Cliquez sur un bloc pour le régler dans le panneau de droite. Le **+** entre deux blocs ouvre **Ajouter un bloc** : messages, **Demander à l’agent**, attente, condition, test A/B, actions, fin.
5. Pour un message WhatsApp, réglez **Si la fenêtre de 24 h est fermée** : **Envoyer un message validé par WhatsApp**, **Ne pas envoyer et continuer** ou **Passer la main à l’équipe**.
6. Cliquez sur **Tester** : le simulateur rejoue le scénario comme le client, sans rien envoyer. Répondez à sa place, passez les attentes, puis **Recommencer** si besoin. À une étape **Demander à l’agent**, le simulateur n’appelle pas votre agent IA : choisissez ce qu’il ferait, sa réponse s’affiche marquée **Réponse simulée**.
7. Quand l’encadré affiche **Prêt à activer ✓**, cliquez sur **Activer** et confirmez. Un superviseur clique sur **Demander l’activation** : les administrateurs sont prévenus.

## Un scénario lancé par votre agent IA

Avec **Lancé par l’agent**, c’est votre agent IA qui démarre le scénario quand il reconnaît une demande du client.

1. Cliquez sur le bloc **Quand**, puis choisissez **Lancé par l’agent** dans **Événement**.
2. Dans **Demandes du client qui lancent ce scénario**, cliquez sur **Ajouter une demande** : **Rendez-vous ou réservation**, **Commande**, **Question** ou **Autre demande**.
3. Activez le scénario. Quand un client écrit « je voudrais un rendez-vous », votre agent IA répond par une courte phrase, par exemple « Je regarde les créneaux libres. », puis le scénario prend la suite. Dans la conversation, une ligne l’indique : « Coucou a lancé Prise de rendez-vous ».

Votre agent IA lance un même scénario une seule fois par conversation, jusqu’à sa résolution. À la fin du scénario, l’agent IA reprend la conversation ; si le scénario a passé la main, c’est l’équipe. Sans agent IA sur le canal, choisissez plutôt **Message reçu** avec des mots-clés.

## L’étape Demander à l’agent

Le **+** propose **Demander à l’agent**, avec trois usages :

- **Répondre à une question** : au milieu d’un scénario, le client demande « c’est combien la vidange ? ». Votre agent IA répond à partir de ce qu’il sait, puis repose la dernière question si la sortie **Répondu** reste vide (case **Reposer la dernière question ensuite**).
- **Comprendre une réponse libre** : le client écrit « plutôt jeudi en fin de matinée » au lieu de toucher un bouton. Écrivez vos **Choix** : votre agent IA range la réponse dans l’un d’eux, ou dans **Autre réponse**. Il ne lit que le dernier message du client.
- **Rédiger un brouillon** : dites **Ce que l’agent doit écrire**, par exemple une relance de devis. Le brouillon apparaît dans la conversation pour votre équipe, qui l’envoie ou l’ignore. Il ne part jamais seul.

Chaque étape a une sortie **IA indisponible** : votre agent IA est coupé, ou les réponses IA de votre offre et vos crédits sont épuisés. Laissées vides, **Pas de réponse sûre** et **IA indisponible** passent la main à l’équipe.

## Dans la langue du client

Un message part dans la langue du client : celle dans laquelle il écrit, sinon celle de sa fiche ou de son numéro. Les messages des scénarios prêts, de l’inscription par métier et des agents IA comme [Veilleur](https://wyp.chat/aide/veilleur) existent en français, en espagnol et en anglais : tant que vous ne les retouchez pas, le bon part tout seul, boutons compris. Un texte que vous écrivez ou retouchez part tel quel : ouvrez **Autres langues** sous le message pour écrire ses traductions. Hors de la fenêtre de 24 heures, le message validé par WhatsApp garde sa propre langue.

**Bon à savoir** Pour partir d’une page blanche, cliquez sur **Nouveau scénario**, puis **Partir de zéro**. Les scénarios prêts, partir de zéro et les scénarios marketing sont ouverts à toutes les offres : sur l’offre Gratuite, chaque message automatique coûte 2 crédits. Un scénario s’arrête dès qu’un membre de l’équipe écrit dans la conversation (réglable dans le bloc **Quand**) ou que le client répond STOP. Les scénarios sont réservés aux administrateurs, aux superviseurs et aux lecteurs (en lecture seule) ; le rôle Membre n’y a pas accès. Pendant un scénario, votre agent IA se tait dans la conversation, sauf dans les étapes **Demander à l’agent**, qui suivent les mêmes garde-fous que lui (voir Limites et garde-fous de votre agent IA). Une fois actif, suivez-le et modifiez-le sans gêner les contacts en cours : voir [Suivre et modifier un scénario actif](https://wyp.chat/aide/suivre-workflow). Sur Telegram, pas de fenêtre de 24 heures et les boutons deviennent des boutons Telegram ; un scénario n’y écrit qu’aux clients qui ont démarré votre bot (voir [Connecter Telegram](https://wyp.chat/aide/connecter-telegram)).

## Articles liés

- [Suivre et modifier un scénario actif](https://wyp.chat/aide/suivre-workflow) Un scénario actif se pilote depuis son schéma : combien de contacts y entrent, où ils s’arrêtent, qui est en cours.
- [Envoyer un message interactif (boutons, liste, carrousel, produits)](https://wyp.chat/aide/boutons-listes) Un message interactif fait répondre le client d’un geste : un bouton, une ligne de liste, une carte de carrousel.
- [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries) Votre agent IA répond à vos clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram dès que le propriétaire l’a activé une fois et que vous avez choisi…
- [Coucou, Allô, Veilleur : vos agents IA](https://wyp.chat/aide/agents-ia) Coucou et Allô sont les deux apparences de votre agent IA, et Veilleur répond quand vous êtes fermés. À régler en trois étapes : régler, essayer, activer.

**Pour aller plus loin**

- [Automatiser WhatsApp Business avec les scénarios](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows)

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Source : https://wyp.chat/aide/creer-workflow · Mis à jour le 12 octobre 2026