# Démarrer la conversation sur WhatsApp depuis le chat du site

> Le chat de votre site peut ouvrir WhatsApp au lieu du chat : sur téléphone, un appui sur la bulle ouvre WhatsApp avec un message déjà écrit ; sur ordinateur, la bulle montre d’abord un QR code à scanner avec le téléphone, puis le bouton **Ouvrir WhatsApp sur cet ordinateur** et le lien **Déjà connecté à WhatsApp Web ?**.

## Étapes

1. Ouvrez **Réglages › Chat du site**, onglet **WhatsApp**.
2. Dans **Où démarre la conversation**, choisissez **Ici, dans le chat**, **Sur WhatsApp** ou **Au choix du visiteur**.

3. Choisissez le **Numéro WhatsApp** s’il y en a plusieurs, la **Langue du message** et, si vous voulez, le **Message prérempli** : une phrase, sans code, par défaut « Bonjour, je vous écris depuis votre site. ». Sans numéro connecté, l’écran vous le dit et propose **Connecter un numéro WhatsApp**.
4. Cliquez sur **Publier sur le site**. Le site affiche le changement à la prochaine ouverture de la bulle, sans toucher au script.

## Ce que voit le visiteur sur ordinateur

Le panneau de la bulle propose les chemins du plus sûr au moins sûr, tous vers la même conversation, avec le même message prérempli :

1. **Le QR code**, en premier, sous le titre **Scannez avec votre téléphone** : le visiteur le scanne et la conversation s’ouvre sur son téléphone, avec le message déjà écrit. Il marche pour tout le monde.
2. **Ouvrir WhatsApp sur cet ordinateur** : un nouvel onglet ouvre la page de WhatsApp, qui propose elle-même l’application de l’ordinateur ou WhatsApp Web.
3. **Déjà connecté à WhatsApp Web ?** (petit lien) : la conversation s’ouvre directement dans WhatsApp Web, dans un nouvel onglet.
4. Le bouton **Écrire ici**, en mode **Au choix du visiteur** seulement, précédé d’un « ou » : le visiteur reste dans le chat du site. C’est un vrai bouton, cerné comme **Ouvrir WhatsApp sur cet ordinateur** et au même niveau que lui ; le lien **Déjà connecté à WhatsApp Web ?** reste un petit lien. En mode **Sur WhatsApp**, il n’y a pas de bouton **Écrire ici**.

Pourquoi cet ordre : WhatsApp Web n’est direct que si le visiteur y est déjà connecté dans ce navigateur. Sinon, WhatsApp lui montre son écran de connexion (un QR code et « Télécharger »), et c’est le cas le plus fréquent. Sur ordinateur, aucun chemin n’est direct pour tout le monde : le QR code est le plus sûr.

Sur téléphone, rien ne change : un appui ouvre WhatsApp tout de suite.

En mode **Au choix du visiteur**, la bulle retient **Écrire ici** pendant la visite, sur ordinateur comme sur téléphone : fermée puis rouverte, même sur une autre page du site, elle revient au chat. Un visiteur dont la conversation est en cours dans le chat y revient toujours, même lors d’une visite suivante. Pour revoir le panneau WhatsApp quand vous testez votre propre site, ouvrez-le dans une fenêtre de navigation privée.

## Quel choix pour quel site

- **Ici, dans le chat** (par défaut) : le visiteur écrit sur votre site sans quitter la page. Le bon choix si vos visiteurs sont surtout sur ordinateur ou préfèrent ne pas donner leur numéro.
- **Sur WhatsApp** : pour une clientèle qui vit sur WhatsApp (commerces, restaurants, artisans). La conversation continue sur le téléphone du client, même une fois votre site fermé.
- **Au choix du visiteur** : deux boutons, WhatsApp et **Écrire ici**. Le plus sûr si vous hésitez.

## Ce qui est compté

La bulle passe par un lien suivi, jamais par un lien wa.me direct. Pour cela, WYP.chat crée une seule fois un point d’entrée **Chat du site** (voir [Liens et QR codes WhatsApp](https://wyp.chat/aide/points-entree)) :

- chaque ouverture de WhatsApp depuis la bulle est comptée, sauf les robots, avec le chemin pris : **QR code**, **Ordinateur (WhatsApp)**, **WhatsApp Web**, **Téléphone** ; **Application** pour les anciens liens et **Lien direct** pour les liens sans chemin (QR imprimés, anciens liens) ;
- à son arrivée, la conversation est rangée sous **Chat du site**, avec une étiquette si vous en avez choisi une ;
- les chiffres sont dans **Points d’entrée**, détail du point **Chat du site** : ouvertures, conversations, clients, et **Ouvertures par chemin**, une ligne par chemin pour la période choisie. La somme des chemins égale le total des ouvertures ; les ouvertures d’avant le 13/10/2026 n’ont pas de chemin et sont comptées à part.

Ce point d’entrée ne demande aucun accord marketing : il sert seulement à savoir d’où viennent les conversations.

## Comment la conversation est reconnue, et ses limites

Le message prérempli ne contient aucun code : le visiteur envoie seulement votre phrase. WYP.chat reconnaît la conversation quand le visiteur envoie cette phrase, à l’identique, même dans une conversation déjà ouverte (majuscules, espaces, ponctuation et emoji de fin ne comptent pas), et que la bulle a été ouverte dans les 24 heures.

- **Phrase modifiée** : si le visiteur change sa phrase avant d’envoyer, la conversation arrive sans source. Elle est traitée comme toute autre.
- **Phrase trop courte ou trop banale** : « Bonjour ! » ou « Bonjour, j’ai une question. » sont refusées, car n’importe qui les écrit. Gardez une phrase d’au moins 20 caractères qui parle de votre site.
- **Plusieurs chats du site sur le même numéro** : chacun a sa propre phrase. Le deuxième reçoit par défaut la même phrase avec le nom du site, par exemple « Bonjour, je vous écris depuis votre site boulangerie.example. ». Deux phrases identiques sur un numéro sont refusées.
- **Rattachement à tort** : quelqu’un qui tape lui-même exactement votre phrase, peu après une ouverture de la bulle, peut être rangé sous **Chat du site** sans être passé par elle.

C’est pour cela que la phrase ne sert jamais à enregistrer un accord marketing. Pour les QR codes imprimés, les affiches et les flyers, le message garde sa référence (Réf. AB2CD) : voir [Liens et QR codes WhatsApp](https://wyp.chat/aide/points-entree).

## Ce que coûte la conversation, et votre agent IA

Le client écrit en premier : vous avez 24 heures pour lui répondre sans modèle approuvé par Meta, et ces réponses sont gratuites jusqu’à 1 000 par mois et par numéro (voir [Ce que vous payez à Meta sur WhatsApp](https://wyp.chat/aide/prix-messages-whatsapp)). Si votre agent IA répond sur WhatsApp, il prend cette conversation comme tout autre message WhatsApp (voir [Votre agent IA sur WhatsApp](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries)).

**Bon à savoir** Si le numéro choisi est déconnecté, la bulle revient d’elle-même au chat ici et l’onglet **WhatsApp** explique pourquoi ; vous recevez aussi l’alerte habituelle sur l’état du numéro. Un visiteur qui avait déjà écrit dans le chat garde l’accès à sa conversation : la bulle lui propose les deux.

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**Pour aller plus loin**

- [Un chat pour votre site internet, dans la même boîte que WhatsApp](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site)
- [Générateur de lien WhatsApp et de QR code](https://wyp.chat/guides/creer-lien-whatsapp)
- [Des agents IA métier, pensés pour WhatsApp](https://wyp.chat/agents-ia)

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Source : https://wyp.chat/aide/demarrer-sur-whatsapp · Mis à jour le 13 octobre 2026