# Regrouper un client présent sur plusieurs canaux

> WYP.chat regroupe en une seule personne le client qui vous écrit sur WhatsApp, Instagram et par e-mail : nom, étiquettes, étape et notes communs, conversations gardées par canal.

## Étapes

1. Quand deux fiches ont la même adresse e-mail saisie par votre équipe, elles sont regroupées automatiquement.
2. Quand une autre fiche a la même adresse e-mail, ou le même prénom et le même nom, la fiche affiche **Même personne ?** : choisissez **Fusionner** ou **Pas la même personne**. Un prénom seul ne suffit pas.

3. Une fusion se défait avec **Dissocier** : la fiche redevient indépendante et n’est plus proposée.
4. Pour regrouper deux fiches sans suggestion, ouvrez le contact dans **Contacts** : dans **Canaux de cette personne**, tapez au moins deux lettres dans **Fusionner avec un autre contact…**, puis choisissez la fiche et confirmez.
5. Quand un client change de numéro WhatsApp, Meta nous le signale : sa fiche prend le nouveau numéro, et sa conversation l’indique par une ligne « Le client a changé de numéro WhatsApp ». Si ce nouveau numéro avait déjà sa propre fiche, rien n’est fusionné automatiquement : la ligne le dit, et vous regroupez les deux fiches comme à l’étape 4 si c’est la même personne.

**Bon à savoir** : **Fusionner**, la suggestion **Même personne ?** et **Dissocier** sont réservés au propriétaire et aux administrateurs : les autres rôles voient les canaux de la personne, sans ces boutons. Une adresse laissée par un visiteur du chat du site ne suffit jamais à regrouper deux fiches : elle donne seulement une suggestion. L’accord pour les offres reste propre à chaque canal (WhatsApp et e-mail sont deux accords distincts).

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**Pour aller plus loin**

- [La boîte de réception partagée pour WhatsApp et vos autres canaux](https://wyp.chat/fonctionnalites/boite-de-reception-partagee)
- [Travail en équipe sur WhatsApp Business](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe)

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Source : https://wyp.chat/aide/doublons · Mis à jour le 16 octobre 2026