# Pourquoi un fichier reçu est refusé

> Par sécurité, WYP.chat contrôle chaque fichier reçu avant de le garder. Un fichier refusé affiche « Fichier refusé par le contrôle de sécurité », son nom et la raison.

## Les raisons

1. **Applications et programmes bloqués** : fichiers installables ou exécutables (.apk, .exe, .dmg, .msi, .jar…). Ils peuvent contenir un virus et ne sont jamais conservés.
2. **Type non accepté** : seuls passent les images, vidéos, sons, PDF, textes et documents Office. Sur WhatsApp, les photos doivent être en JPEG, PNG ou WebP.
3. **Fichier trop lourd** : sur WhatsApp, 5 Mo pour une image, 16 Mo pour une vidéo ou un son, 100 Mo pour un document.
4. **Fichier altéré pendant le transfert** ou **contenu différent du type annoncé** : demandez au client de renvoyer le fichier, ou un autre format (PDF, photo).

**Bon à savoir** Un fichier refusé n’est ni stocké ni téléchargeable, même par un administrateur. Le message reste dans le fil pour garder l’historique. Un fichier peut aussi être « Média indisponible », sans être refusé : expiré chez l’expéditeur, téléchargement impossible, ou accès au canal expiré (reconnectez alors le canal).

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**Pour aller plus loin**

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Source : https://wyp.chat/aide/fichiers-refuses · Mis à jour le 11 octobre 2026