# Importer vos contacts et leur accord

> L’écran **Contacts** réunit tous vos contacts, qu’ils viennent d’une conversation ou d’un fichier. Leur accord pour les offres décide qui peut recevoir une campagne.

## Étapes

1. Ouvrez **Contacts** et cliquez sur **Importer**, puis choisissez votre fichier CSV (une ligne par contact, avec une ligne d’en-têtes).
2. Vérifiez la colonne de chaque en-tête : téléphone, nom complet, prénom, nom de famille, e-mail, société, ville, étiquettes. Indiquez le pays des numéros écrits sans indicatif. Si besoin, cochez **Compléter les contacts déjà connus (nom, e-mail, société, ville)** et choisissez une **Étiquette à ajouter à tous**.

3. À l’étape **Accord pour les offres**, dites si ces contacts ont accepté de recevoir vos offres. Si oui, précisez comment, décrivez la collecte et cochez l’attestation.

4. Cliquez sur **Importer**. Le bilan indique les contacts créés, complétés et les lignes ignorées, avec leur raison.
5. Filtrez la liste (étiquette, étape, canal, pays, accord pour les offres), puis cliquez sur **Enregistrer comme segment** pour réutiliser cette audience.

**Bon à savoir** Un contact qui répond STOP, ou qui coupe vos offres dans WhatsApp, est désinscrit. Ni un import ni l’équipe ne peut le réinscrire : seul le client revient, par un message START, en réactivant vos messages dans WhatsApp, ou par un point d’entrée d’inscription après un STOP écrit. Un contact supprimé puis réimporté garde son STOP et son blocage. Chaque changement d’accord reste visible dans sa fiche. Seuls le propriétaire et les administrateurs importent des contacts et enregistrent des segments. Pour recueillir l’accord sans fichier, voir [Les points d’entrée](https://wyp.chat/aide/points-entree).

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- [Envoyer un message automatique](https://wyp.chat/aide/envois-automatiques) Envoyez un modèle WhatsApp automatiquement quand un contact reçoit une étiquette ou passe à une étape, tout de suite ou plus tard, une fois par contact.
- [Liens et QR codes WhatsApp : les points d’entrée](https://wyp.chat/aide/points-entree) Un point d’entrée est un lien ou un QR code pour un support : vitrine, caisse, flyer, carte de visite, réseaux sociaux, site.
- [Supprimer des contacts](https://wyp.chat/aide/supprimer-contacts) Vous pouvez supprimer un contact, une sélection, ou tous les contacts de l’espace. C’est réservé au propriétaire et aux administrateurs.

**Pour aller plus loin**

- [Le CRM WhatsApp des PME](https://wyp.chat/fonctionnalites/crm-whatsapp)
- [Campagnes WhatsApp pour les PME](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp)

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Source : https://wyp.chat/aide/importer-contacts · Mis à jour le 12 octobre 2026