# Demander la mise en place de SnapCall

> SnapCall est disponible avec WYP.chat en **mise en place accompagnée par WYP** : il n’y a rien à connecter dans les réglages. Vous nous écrivons, nous installons SnapCall avec vous à côté de WYP.chat, et votre équipe envoie ensuite le lien de capture guidée depuis la conversation du client.

## Étapes

1. Ouvrez **Canaux**, section **Intégrations**, carte **SnapCall** (« Disponible · mise en place avec WYP ») et cliquez sur **Demander la mise en place** : la page SnapCall du site s’ouvre dans un nouvel onglet.
2. Sur cette page, cliquez sur **Demander la mise en place** : un message WhatsApp prérempli nous arrive. Dites-nous quelles réclamations vous recevez (produit abîmé, commande non conforme, garantie).
3. Nous listons avec vous, pour chaque type de réclamation, les preuves attendues et la règle de décision : remplacement, avoir, remboursement, ou transmission à votre équipe.
4. Nous installons SnapCall et réglons avec vous le lien de capture guidée et le seuil de confiance : sous ce seuil, une personne de votre équipe décide.
5. Dans WYP.chat, enregistrez le lien de capture comme **réponse rapide** (tapez `/` dans la zone de message pour la retrouver). Quand un client écrit une réclamation, un membre de l’équipe envoie le lien en deux clics.
6. Le client ouvre le lien sur son téléphone, sans rien installer, et suit les étapes. Lisez le résultat dans SnapCall, puis répondez au client dans la conversation, avec la décision.

**Bon à savoir** Il n’y a pas de connexion technique entre WYP.chat et SnapCall : aujourd’hui, votre équipe envoie le lien et reporte la décision dans le fil. La connexion directe est prévue avec l’API de SnapCall, qui l’annonce sans date. Les photos et vidéos de capture sont conservées par SnapCall, pas par WYP.chat. SnapCall fixe son propre prix, que nous précisons avec vous au moment de la demande.

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**Pour aller plus loin**

- [SnapCall avec WYP.chat : les réclamations avec preuves, de WhatsApp à la décision](https://wyp.chat/integrations/snapcall)
- [La boîte de réception partagée pour WhatsApp et vos autres canaux](https://wyp.chat/fonctionnalites/boite-de-reception-partagee)
- [Travail en équipe sur WhatsApp Business](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe)

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Source : https://wyp.chat/aide/mise-en-place-snapcall · Mis à jour le 12 octobre 2026