# Écrire à un client après 24 heures

> Passé 24 heures sans message du client, WhatsApp n’accepte plus qu’un modèle approuvé : un message validé par WhatsApp.

## Étapes

1. Préparez le modèle dans **Ventes › Modèles** (voir [Préparer un modèle](https://wyp.chat/aide/creer-modele-campagne)). WhatsApp le valide souvent en moins d’une heure.
2. Dans la conversation, la zone de réponse est remplacée par « Plus de réponse libre (24 h passées) : seul un message validé par WhatsApp peut partir. » Cliquez sur **Choisir un modèle**. Vous pouvez aussi écrire une **Note interne** pour l’équipe.

3. Choisissez le modèle, remplissez ses **Variables** s’il y en a, vérifiez l’aperçu, puis cliquez sur **Envoyer le modèle**.

**Bon à savoir** Un modèle marketing ne part pas à un contact désinscrit, qu’il ait écrit STOP ou coupé vos offres dans WhatsApp. Aucun modèle proposé : il faut d’abord en faire approuver un, avec **Gérer les modèles**. Meta facture les modèles à part (voir [Ce que Meta facture sur WhatsApp](https://wyp.chat/aide/prix-messages-whatsapp)). Dès que le client répond, la fenêtre de 24 heures se rouvre et vous pouvez de nouveau écrire librement : la zone de réponse indique alors le temps restant, par exemple « Vous pouvez répondre librement encore 20 h 11 ». Messenger et Instagram n’ont pas de modèles : passé 24 heures, attendez que le client vous écrive. Le chat du site et l’e-mail n’ont pas cette limite, pas plus que le RCS quand il ouvrira.

## Articles liés

- [Préparer un modèle pour vos campagnes](https://wyp.chat/aide/creer-modele-campagne) Une campagne WhatsApp envoie un modèle approuvé. Créez-le dans Ventes › Modèles (Marketing ou Utilitaire) : il est souvent validé en quelques minutes.
- [Connecter votre numéro WhatsApp Business](https://wyp.chat/aide/connecter-whatsapp) Connectez votre numéro WhatsApp Business à WYP.chat par l’API officielle de Meta. En attendant la validation par Meta, notre équipe le fait avec vous.
- [Ce que vous payez à Meta sur WhatsApp](https://wyp.chat/aide/prix-messages-whatsapp) Meta vous facture directement, sur votre carte, les messages WhatsApp au-delà de ses gratuités. Règles, tarifs France et Espagne d’octobre 2026, exemples.

**Pour aller plus loin**

- [La fenêtre de 24 heures de WhatsApp : ce que Meta autorise et ce que ça coûte](https://wyp.chat/guides/fenetre-24h-whatsapp)
- [Les trois catégories de modèles WhatsApp Business et leur reclassement par Meta](https://wyp.chat/guides/categories-modeles-whatsapp)
- [Modèles de messages WhatsApp Business prêts à copier, par métier](https://wyp.chat/guides/modeles-messages-whatsapp-business)

---

Source : https://wyp.chat/aide/modeles-24h · Mis à jour le 11 octobre 2026