# Organiser l’équipe : équipes, délais, réponses rapides, étiquettes

> Les équipes répartissent les conversations, les délais de réponse évitent les oublis, et les réponses rapides et les étiquettes font gagner du temps à chacun. Tout se règle dans **Réglages › Équipe**.

## Étapes

1. Ouvrez **Réglages**, onglet **Équipe**. Dans **Équipes**, saisissez un nom dans **Nouvelle équipe** (par exemple « Ventes »), puis cliquez sur **Ajouter**.
2. Sous l’équipe, ouvrez **Membres de l’équipe · Numéros de l’équipe**. Cochez ses membres, et **Responsable** pour celui qui reçoit les escalades. Cochez les numéros et canaux de l’équipe, puis **Enregistrer**.

3. Une personne au rôle Membre voit les conversations des numéros de ses équipes, celles attribuées à l’une de ses équipes et celles qui lui sont attribuées. Un numéro sans équipe reste visible de tous.
4. Dans **Horaires d’ouverture et délais de réponse**, choisissez à quoi la règle **S’applique à** (une équipe ou un numéro). Cochez **Horaires d’ouverture** et réglez les horaires de chaque jour. Sous **Délais de réponse (SLA)**, indiquez la **Première réponse (minutes)** et la **Résolution (minutes)**, comptées pendant ces horaires, puis **Enregistrer**. Sur les offres Gratuite et Solo, réglez les horaires d’un numéro : les délais sont marqués « Offre Équipe ».

5. Quand l’échéance approche, la personne attribuée est prévenue. Une fois dépassée, la conversation passe **En retard** et les responsables et superviseurs de l’équipe sont prévenus aussi ; s’il n’y en a aucun, les administrateurs.
6. Juste dessous, **Si personne ne répond** règle quand l’agent IA reprend une conversation que l’équipe a mais à laquelle personne n’a encore répondu : **Quand vous êtes fermés** (**Tout de suite** par défaut) et **Pendant vos horaires d’ouverture** (**Après 2 h** par défaut). Le choix s’enregistre tout de suite, sur toutes les offres. Sans agent IA sur le canal, un accusé de réception part à sa place. Voir [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries), section **Si personne de l’équipe ne répond**.
7. Dans **Réponses rapides**, cliquez sur **Nouvelle réponse**. Donnez un **Raccourci**, choisissez le **Partage** (**Pour moi**, **Pour une équipe** ou **Pour tout l’espace**), écrivez le **Texte**, puis **Ajouter**. Dans une conversation, tapez / pour l’insérer.

8. Dans **Étiquettes**, saisissez une **Nouvelle étiquette**, choisissez sa **Couleur**, puis **Ajouter**. Elles servent à classer et à filtrer les conversations.

**Bon à savoir** Les propriétaires et administrateurs créent les équipes et les délais ; les superviseurs gèrent aussi les étiquettes et les réponses rapides ; un responsable d’équipe crée des réponses rapides **Pour une équipe** pour la sienne ; chacun peut créer ses réponses rapides **Pour moi**. Les variables `{{contact.prenom}}`, `{{contact.nom}}`, `{{agent.prenom}}` et `{{agent.nom}}` personnalisent une réponse rapide. Une suppression s’annule pendant quelques secondes avec **Annuler**. Les horaires d’ouverture d’un numéro sont inclus dans toutes les offres : l’agent IA (« Quand vous êtes fermés »), [Veilleur](https://wyp.chat/aide/veilleur), les scénarios et l’en-tête du chat du site s’en servent. Sans horaires, la bulle dit « Nous répondons dès que possible » plutôt que « En ligne », et l’agent IA réglé sur **Seulement quand vous êtes fermés** répond à toute heure : si vous supprimez les horaires d’un numéro, il ne laisse plus l’équipe répondre. Veilleur n’envoie alors aucun message d’absence, puisque vous n’êtes jamais fermés. Les équipes, les délais de réponse et Slack font partie des offres Équipe et Pro (et de l’essai Pro). En repassant à Solo ou à l’offre Gratuite, les délais cessent de s’appliquer et les horaires restent. Pour que tous les membres de l’équipe voient toutes les conversations, cochez la visibilité globale dans **Réglages › Espace et membres**, section **Espace**.

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- [Recevoir les alertes dans Slack](https://wyp.chat/aide/alertes-slack) WYP.chat envoie ses alertes dans Slack : nouvelle conversation, délai bientôt dépassé, attribution, santé des canaux.
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**Pour aller plus loin**

- [Travail en équipe sur WhatsApp Business](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe)
- [La boîte de réception partagée pour WhatsApp et vos autres canaux](https://wyp.chat/fonctionnalites/boite-de-reception-partagee)
- [Tableaux de bord : suivre vos conversations WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/tableaux-de-bord)

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Source : https://wyp.chat/aide/organiser-equipe · Mis à jour le 13 octobre 2026