# Liens et QR codes WhatsApp : les points d’entrée

> Un point d’entrée est un lien ou un QR code pour un support : vitrine, caisse, flyer, carte de visite, réseaux sociaux, site. Le client le scanne, WhatsApp s’ouvre avec un message déjà écrit, il l’envoie. Vous savez d’où il vient. S’il s’inscrit à vos offres, son accord est enregistré avec sa preuve, sans aucun message payant.

## Créer un point d’entrée

1. Ouvrez **Contacts** puis **Points d’entrée**, ou **Réglages › Points d’entrée**.
2. Cliquez sur **Nouveau point d’entrée**.
3. **Support et numéro** : donnez un **Nom** (par exemple « Vitrine rue de la Paix »), choisissez le **Support** et le **Numéro WhatsApp**.
4. **Objectif et message** : choisissez **Conversation** pour savoir d’où viennent vos clients, avec un **Message prérempli** de 120 caractères au plus. Choisissez **Inscription aux offres** pour recueillir un accord : le message contient alors une formule fixe, « Bonjour, je souhaite recevoir les offres de … sur WhatsApp. », avec le **Nom de l’entreprise dans la formule**.

Choisissez **Formulaire sur votre site** pour poser un formulaire d’accord WhatsApp : nom, numéro, choix du canal et case des offres à part, confirmés ensuite dans WhatsApp (voir [Formulaire d’accord WhatsApp sur votre site](https://wyp.chat/aide/formulaire-accord-whatsapp)).

5. Choisissez au besoin une **Étiquette posée au contact** : elle peut déclencher un envoi automatique ou un scénario.
6. **Langue et rendu** : choisissez la **Langue du message**. Gardez **Répondre automatiquement pour confirmer l’accord** si le client doit recevoir une confirmation. Cliquez sur **Créer le point d’entrée**.
7. Sur la fiche du point, copiez le **Lien de marque** ou téléchargez le **QR code** en PNG ou en SVG. Scannez-le avec votre téléphone, ou cliquez sur **Tester (non compté)**.

## Quand le client écrit

- Son message se termine par une ligne « Réf. … » que WYP.chat reconnaît, puis masque. La conversation affiche **Source : …**, et **Voir le message d’origine** montre le texte complet.
- Seule exception, le point **Chat du site** créé par la bulle : son message n’a pas de référence, il est reconnu par sa phrase (voir [Démarrer la conversation sur WhatsApp depuis le chat du site](https://wyp.chat/aide/demarrer-sur-whatsapp)).
- L’étiquette choisie est posée sur le contact.
- Pour une inscription, si la formule est envoyée telle quelle, l’accord est enregistré. Le client reçoit : « C’est noté, vous recevrez les offres de … sur WhatsApp. Pour arrêter, répondez STOP à tout moment. » S’il a changé la formule, aucun accord n’est enregistré et une note le signale dans la conversation.
- Dans la fiche du contact, **Voir la preuve** montre ce que le client a envoyé, quand et par quel point. Vous pouvez l’exporter en JSON ou en texte.

## Suivre les résultats

La liste compare les points : ouvertures, conversations, accords. La fiche d’un point donne ses **Statistiques** sur 30, 90 ou 365 jours : taux d’accord, formules modifiées, désinscriptions, contacts devenus clients, et **Ouvertures par chemin** : une ligne par chemin (**QR code**, **Ordinateur (WhatsApp)**, **WhatsApp Web**, **Application**, **Téléphone**, **Lien direct**), dont la somme égale le total des ouvertures. Un QR imprimé ou un lien partagé compte en **Lien direct** ; les autres chemins viennent du chat du site (voir [Démarrer la conversation sur WhatsApp depuis le chat du site](https://wyp.chat/aide/demarrer-sur-whatsapp)). **Voir les contacts venus de ce point** ouvre la liste filtrée. Dans **Contacts**, les filtres **Accord via** et **Arrivé par** servent aussi aux segments.

**Bon à savoir** Le lien de marque compte les ouvertures (robots exclus) et peut changer de texte sans réimpression. L’option **Lien WhatsApp direct, sans redirection** marche même sans WYP.chat, mais ne compte plus les ouvertures et fige le texte à l’impression. Un point d’entrée ne se supprime pas : **Désactiver** garde le lien, qui ouvre alors WhatsApp sans référence. Un accord par lien lève un ancien STOP écrit par le client, jamais un arrêt fait dans les réglages de WhatsApp. La confirmation est une réponse dans la fenêtre de 24 heures : gratuite jusqu’à 1 000 réponses par mois et par numéro, puis facturée par Meta. Ouvert à toutes les offres. Le propriétaire et les administrateurs créent les points ; les superviseurs et les lecteurs les consultent.

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- [Envoyer un message automatique](https://wyp.chat/aide/envois-automatiques) Envoyez un modèle WhatsApp automatiquement quand un contact reçoit une étiquette ou passe à une étape, tout de suite ou plus tard, une fois par contact.

**Pour aller plus loin**

- [Le CRM WhatsApp des PME](https://wyp.chat/fonctionnalites/crm-whatsapp)
- [Campagnes WhatsApp pour les PME](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp)

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Source : https://wyp.chat/aide/points-entree · Mis à jour le 14 octobre 2026