# Rappel de rendez-vous la veille sur WhatsApp

> Le scénario **Rappel de rendez-vous** envoie un message WhatsApp au client la veille de son rendez-vous Calendly ou Cal.com, à 18 h (heure réglable), avec deux boutons : **Je confirme** et **Changer**. « Changer » lui renvoie le lien pour choisir un autre créneau, sans que l’équipe ait à intervenir.

## Étapes

1. Connectez Calendly ou Cal.com : voir [Connecter Calendly à WYP.chat](https://wyp.chat/aide/connecter-calendly) ou [Connecter Cal.com à WYP.chat](https://wyp.chat/aide/connecter-cal-com).
2. Ouvrez **Automatique › Scénarios**, onglet **Scénarios prêts**, cliquez sur **Rappel de rendez-vous** puis sur **Installer**.
3. Le bloc **Quand** est réglé sur la veille du rendez-vous, à 18 h : cliquez dessus pour changer le jour ou l’heure.
4. Si le client vous a écrit dans les 24 h, le rappel part en message à boutons. Sinon, il faut un message validé par WhatsApp : le scénario utilise le modèle de service **Rappel de rendez-vous** de la bibliothèque, avec les boutons « Je confirme » et « Changer le rendez-vous ». Ouvrez **Ventes › Modèles**, importez-le depuis la **Bibliothèque** et cliquez sur **Envoyer à WhatsApp pour validation**, puis choisissez-le dans l’étape du rappel, sous **Message validé par WhatsApp**.
5. Quand le client répond **Changer**, WYP.chat lui envoie le lien de modification de Calendly (avec Cal.com, la page de sa réservation). Sans lien, la conversation passe à l’équipe.
6. Testez le scénario avec **Tester**, puis cliquez sur **Activer**.

**Bon à savoir** Le rappel part seulement sur WhatsApp, et seulement si le client a un numéro WhatsApp joignable. Un client qui a répondu STOP ou qui a refusé vos messages ne reçoit aucun rappel. C’est le seul scénario prêt qui peut être actif par défaut alors qu’il écrit sans que le client ait écrit : le client qui vient de réserver attend ce rappel. Les rendez-vous pris avant la connexion de Calendly ou de Cal.com n’en reçoivent pas. Pour suivre les envois, voir [Suivre et modifier un scénario actif](https://wyp.chat/aide/suivre-workflow).

## Articles liés

- [Connecter Calendly à WYP.chat](https://wyp.chat/aide/connecter-calendly) Collez un jeton Calendly dans Réglages : chaque réservation, déplacement ou annulation arrive dans la conversation du client. Offre Calendly payante.
- [Connecter Cal.com à WYP.chat](https://wyp.chat/aide/connecter-cal-com) Collez une clé d’API Cal.com dans Réglages : chaque réservation, déplacement ou annulation arrive dans la conversation WhatsApp du client.
- [Créer un scénario](https://wyp.chat/aide/creer-workflow) Créez un scénario WYP.chat depuis la galerie ou de zéro, lancé par un message ou par votre agent IA, testez-le dans le simulateur puis activez-le.
- [Écrire à un client après 24 heures](https://wyp.chat/aide/modeles-24h) Passé 24 heures sans message du client, WhatsApp n’accepte plus qu’un modèle approuvé : un message validé par WhatsApp.

**Pour aller plus loin**

- [Calendly et WhatsApp : chaque rendez-vous dans la conversation du client](https://wyp.chat/integrations/calendly)
- [Cal.com et WhatsApp : chaque rendez-vous dans la conversation du client](https://wyp.chat/integrations/cal-com)
- [Automatiser WhatsApp Business avec les scénarios](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows)

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Source : https://wyp.chat/aide/rappel-rendez-vous · Mis à jour le 11 octobre 2026