# Faire répondre votre agent IA par message vocal

> Sur WhatsApp, votre agent IA peut répondre par une note vocale, lue par une voix de synthèse. Le réglage est sur **Jamais** au départ : rien ne change tant que vous ne l’activez pas.

## Étapes

1. Ouvrez **Automatique › Agents IA**, onglet **Comment il répond**, et descendez jusqu’à **Réponses vocales**.
2. Dans **Répondre en vocal**, choisissez **Jamais** (tout en texte), **En miroir** (en vocal quand le client vient d’envoyer un vocal) ou **Toujours** (en vocal dès que la réponse s’y prête).
3. Dans **Voix par langue du client**, choisissez une voix pour le français, l’espagnol et l’anglais. **Écouter** vous en fait entendre un exemple.
4. Cliquez sur **Enregistrer**, dans la barre en bas de la page.

## Ce qui reste en texte

Votre agent IA écrit au lieu de parler quand sa réponse contient un lien, un bouton, une liste, un prix, une adresse, un e-mail, un chiffre (horaire, date, quantité, numéro), ou plus de 600 caractères. Le client garde ainsi par écrit tout ce qu’il doit cliquer ou noter. Les passages à l’équipe restent aussi en texte.

## Ce que voient le client et l’équipe

- Avant le premier vocal de la conversation, le client lit une phrase qui le prévient que les messages vocaux sont lus par une voix de synthèse.
- Si la voix échoue ou si WhatsApp refuse le vocal, la réponse part en texte, une seule fois.
- Dans WYP.chat, le vocal envoyé garde son texte, comme une transcription : l’équipe le lit et le retrouve par la recherche.

**Bon à savoir** Les réponses vocales marchent sur WhatsApp seulement, quand le canal est sur **Il répond seul** (onglet **Où il répond**). Messenger, Instagram, le chat du site et les propositions à valider restent en texte. Une réponse vocale coûte 3 crédits quand les crédits s’appliquent, en plus de la réponse de l’agent ; si WhatsApp refuse le vocal, ces 3 crédits sont rendus. Si vous avez plusieurs sites ou marques, chaque base peut avoir son propre réglage (**Comme l’espace** par défaut), dans **Réglages avancés**. Si l’écran indique que les réponses vocales ne sont pas encore disponibles, elles ne sont pas encore ouvertes sur la plateforme.

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- [Acheter et utiliser des crédits](https://wyp.chat/aide/credits) Les crédits paient ce qui dépasse votre offre : conversations, campagnes, réponses de votre agent IA et messages automatiques. Dès 15 € HT les 1 000.
- [Écouter et retrouver les messages vocaux](https://wyp.chat/aide/vocaux) Les vocaux de vos clients s’écoutent dans le fil, à la vitesse de votre choix, et peuvent être transcrits.

**Pour aller plus loin**

- [Des agents IA métier, pensés pour WhatsApp](https://wyp.chat/agents-ia)
- [Un chat pour votre site internet, dans la même boîte que WhatsApp](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site)

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Source : https://wyp.chat/aide/reponses-vocales · Mis à jour le 11 octobre 2026