# Suivre et modifier un scénario actif

> Un scénario actif se pilote depuis son schéma : combien de contacts y entrent, où ils s’arrêtent, qui est en cours. Vous pouvez le modifier sans gêner les contacts déjà en route.

## Étapes

1. Ouvrez **Automatique › Scénarios** et cliquez sur le scénario. Sur ordinateur, **Statistiques** est déjà activé : chaque bloc affiche ses contacts entrés ou ses messages envoyés, et chaque branche sa part, par exemple « OK · 81 % ».
2. Choisissez la période en haut : **7 jours**, **30 jours** ou **Depuis l’activation**.

3. Le panneau **Contacts**, à droite, résume : **Entrés**, **En cours**, **Terminés**, **Passés à l’équipe**, **Arrêtés**. Les **Motifs d’arrêt** disent pourquoi : **Un membre de l’équipe a écrit**, **STOP**, **Fenêtre fermée sans message validé**, **Arrêté à la main**, **Erreur d’envoi**.
4. Sous **En cours**, chaque contact affiche son étape. Cliquez sur **Arrêter** pour le sortir du scénario.

5. Pour modifier, cliquez sur un bloc et changez son réglage. Vos changements sont enregistrés tout seuls dans un brouillon : la mention **Modifications non publiées** apparaît, et la version en ligne continue de tourner.
6. Cliquez sur **Publier les modifications** et confirmez. Les contacts déjà en cours finissent sur l’ancienne version, les nouveaux suivent la nouvelle.

7. Dans **Plus d’actions** (⋯), **Historique des versions** liste chaque version publiée : **Revenir à cette version** la remet dans le brouillon, à publier ensuite.
8. **Mettre en pause**, dans le même menu, arrête les entrées. Choisissez pour les contacts en cours : **Les geler : ils repartent à la reprise**, ou **Les arrêter**. **Reprendre** relance le scénario.

## Quand un scénario s’arrête sur une erreur

- Le fil de la conversation affiche « Le scénario « … » s’est arrêté sur une erreur : répondez au client vous-même ». L’équipe WYP.chat est alertée en même temps.
- Un message du scénario refusé par WhatsApp après l’envoi laisse la ligne « Message du scénario « … » non remis » et l’équipe est prévenue.
- Si la personne qui a créé ou modifié le scénario a quitté l’espace, ses messages partent au nom du propriétaire de l’espace. Le propriétaire et les administrateurs reçoivent une notification, une fois par scénario, et le changement est inscrit au journal.

**Bon à savoir** Un superviseur prépare et clique sur **Demander l’activation**, avec un message facultatif : les administrateurs reçoivent la demande et un bandeau leur propose **Activer** ou **Refuser**. Sur un scénario actif, seul un administrateur publie les modifications. Un superviseur voit en lecture seule un scénario actif créé par un autre membre. Dans une conversation, la fiche du contact montre le **Scénario en cours** : **Voir** ouvre le schéma, **Arrêter** le sort du scénario. En haut du fil, la pastille « qui répond » affiche aussi le scénario en cours et ce qu’il attend : **Reprendre la main** l’arrête, **Laisser faire** le laisse continuer. Quand votre agent IA lance un scénario ou travaille dans une étape **Demander à l’agent**, le fil le dit en une ligne : « Coucou a lancé Prise de rendez-vous », « Coucou a compris : « Jeudi » », ou une proposition de votre agent IA à envoyer.

## Articles liés

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- [Envoyer un message interactif (boutons, liste, carrousel, produits)](https://wyp.chat/aide/boutons-listes) Un message interactif fait répondre le client d’un geste : un bouton, une ligne de liste, une carte de carrousel.
- [Savoir qui répond au client](https://wyp.chat/aide/qui-repond) La pastille « qui répond » montre qui tient la conversation (l’équipe, un scénario, votre agent IA ou un autre outil) et comment reprendre la main.
- [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries) Votre agent IA répond à vos clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram dès que le propriétaire l’a activé une fois et que vous avez choisi…

**Pour aller plus loin**

- [Automatiser WhatsApp Business avec les scénarios](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows)

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Source : https://wyp.chat/aide/suivre-workflow · Mis à jour le 12 octobre 2026