# Lire le tableau de bord

> Le **Tableau de bord** répond à deux questions : comment va l’équipe (**Pilotage**) et que dois-je faire maintenant (**Ma journée**).

## Étapes

1. Ouvrez **Tableau** dans le menu (sur téléphone, dans **Plus**).
2. Dans **Pilotage**, choisissez la période, le canal, l’équipe ou le membre. Les chiffres se comparent à la période précédente de même longueur.
3. Le bandeau **En ce moment · temps réel** se met à jour en continu : conversations en attente de réponse, non attribuées, en délai dépassé, ouvertes, membres disponibles.

4. Cliquez sur un chiffre : la boîte de réception (**Messages**) s’ouvre, filtrée sur ce qu’il compte. **Effacer** retire le filtre.
5. Dans **Ma journée**, retrouvez ce qui vous attend : délais dépassés d’abord, mentions, conversations qui reviennent bientôt, vos rendez-vous du jour si votre agenda Google est relié.

## Messages automatiques et délais

Le délai de première réponse ne compte que les réponses de l’équipe. Un message d’absence, un message de scénario ou une campagne ne compte pas comme première réponse et ne met pas fin à l’attente du client ; il ne compte pas non plus dans les messages d’un membre de l’équipe, même s’il part à son nom.

**Bon à savoir** Une personne au rôle Membre ne voit que **Ma journée**, jamais les chiffres de ses collègues. Un lecteur n’a pas **Ma journée**. Un superviseur voit le **Pilotage** de ses équipes seulement. Le « ? » à côté de chaque bloc explique comment le chiffre est calculé.

## Articles liés

- [Attribuer une conversation](https://wyp.chat/aide/attribuer) Attribuez chaque conversation à une personne et à une équipe : chacun sait qui répond.

**Pour aller plus loin**

- [Tableaux de bord : suivre vos conversations WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/tableaux-de-bord)
- [La boîte de réception partagée pour WhatsApp et vos autres canaux](https://wyp.chat/fonctionnalites/boite-de-reception-partagee)
- [Travail en équipe sur WhatsApp Business](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe)

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Source : https://wyp.chat/aide/tableau-de-bord · Mis à jour le 12 octobre 2026