# Veilleur : répondre quand vous êtes fermés > Veilleur est l’agent IA qui répond tout de suite au client qui vous écrit quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise (« demain à 9 h », « lundi à 9 h »), puis confie la demande à l’équipe pour l’ouverture. C’est un agent IA à part entière, inclus dans toutes les offres : il travaille aux côtés de Coucou ou d’Allô, chacun avec sa mission. ## Ajouter Veilleur 1. Ouvrez **Automatique › Agents IA**. Dans **Les autres agents**, cliquez sur **Ajouter** sur la carte de Veilleur. 2. **Vos horaires d’ouverture** : gardez vos horaires actuels, ou choisissez du lundi au vendredi (9 h à 18 h), du lundi au samedi (9 h à 19 h), ou du mardi au samedi, midi et soir. Le choix est déjà fait d’après votre activité. 3. **Votre message d’absence** : court, avec l’heure de reprise ; en demandant ce dont le client a besoin ; ou, pour un restaurant, en demandant le jour, l’heure et le nombre de personnes. 4. **Essayer** montre le message tel que le client le lit. Cliquez sur **Continuer**, relisez **Ce que nous installons**, puis cliquez sur **Activer**. ## Ce que Veilleur installe - Le scénario **En dehors des horaires**, actif tout de suite : il n’écrit qu’au client qui vous a écrit, avec un texte fixe que vous avez relu. - Vos horaires d’ouverture, si vous en avez choisi, dès qu’un canal est connecté. - Une équipe nommée **Équipe** pour recevoir les demandes, seulement si votre espace n’en a pas encore et que votre offre comprend les équipes (Équipe ou Pro). Dans la boîte de réception, la pastille **Qui répond au client** montre l’apparence de Veilleur tant que son scénario tient la conversation. ## Suivre Veilleur Une fois ajouté, la carte de Veilleur, dans **Les autres agents**, affiche son état (**En service** ou **En pause**) et ses messages d’absence envoyés ce mois-ci. **Régler** ouvre les scénarios. **Mettre en pause** arrête seulement son scénario, jusqu’à **Reprendre** : votre agent IA qui répond aux clients n’est pas touché. **Retirer** annule ce que Veilleur a installé : le scénario **En dehors des horaires** est mis en pause puis supprimé, les horaires sont remis comme avant et l’équipe créée est retirée si elle ne sert pas. Ce que vous avez retouché depuis est gardé. ## Vocaux, photos et suivi - Un vocal, une photo, une vidéo ou un document reçus quand vous êtes fermés déclenchent le message d’absence, comme un texte. - Le message d’absence ne compte pas comme une réponse de l’équipe : la conversation reste en attente et le délai de première réponse court jusqu’à la réponse d’un membre de l’équipe. - Si le scénario s’arrête sur une erreur, le fil affiche « Le scénario « En dehors des horaires » s’est arrêté sur une erreur : répondez au client vous-même ». - Si WhatsApp refuse le message d’absence après l’envoi, une ligne le dit dans le fil, l’équipe est prévenue et les crédits du message sont rendus. ## Dans la langue du client Le message d’absence part dans la langue du client : celle dans laquelle il écrit (« Hello » reçoit le message en anglais), sinon celle de sa fiche ou de son numéro. Les messages proposés par Veilleur existent en français, en espagnol et en anglais, et le bon part tout seul. Si vous écrivez votre propre texte, il part tel quel : ajoutez ses traductions dans le scénario, section **Autres langues** du message (voir [Créer un scénario](https://wyp.chat/aide/creer-workflow)). ## Si le client réécrit Veilleur répond une fois par jour à un même client. S’il réécrit et que personne de l’équipe ne lui a répondu, votre agent IA reprend la main s’il répond seul sur ce canal ; sinon un accusé de réception part une fois, et l’équipe est prévenue. Voir [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries), section **Si personne de l’équipe ne répond**. **Bon à savoir** L’heure de reprise est calculée avec les horaires de la conversation : ceux du chat du site, sinon ceux du numéro ou de l’équipe. Sans horaires, ou au-delà d’une semaine, le message dit « dès la réouverture ». Sans aucun horaire d’ouverture, vous n’êtes jamais fermés : Veilleur n’envoie pas de message d’absence. Les horaires d’ouverture sont inclus dans toutes les offres, Gratuite et Solo comprises : changez-les dans **Réglages › Équipe**, section **Horaires d’ouverture et délais de réponse**. Seuls les délais de réponse suivis demandent l’offre Équipe ou Pro. Pour changer le texte plus tard, ouvrez le scénario dans **Automatique › Scénarios**. Un parcours type envoie un seul message au client. ## Articles liés - [Coucou, Allô, Veilleur : vos agents IA](https://wyp.chat/aide/agents-ia) Coucou et Allô sont les deux apparences de votre agent IA, et Veilleur répond quand vous êtes fermés. À régler en trois étapes : régler, essayer, activer. - [Créer un scénario](https://wyp.chat/aide/creer-workflow) Créez un scénario WYP.chat depuis la galerie ou de zéro, lancé par un message ou par votre agent IA, testez-le dans le simulateur puis activez-le. - [Organiser l’équipe : équipes, délais, réponses rapides, étiquettes](https://wyp.chat/aide/organiser-equipe) Répartissez les conversations par équipe, fixez des délais de réponse (SLA) contre les oublis, créez réponses rapides et étiquettes dans Réglages › Équipe. - [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries) Votre agent IA répond à vos clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram dès que le propriétaire l’a activé une fois et que vous avez choisi… **Pour aller plus loin** - [Des agents IA métier, pensés pour WhatsApp](https://wyp.chat/agents-ia) - [Un chat pour votre site internet, dans la même boîte que WhatsApp](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site) --- Source : https://wyp.chat/aide/veilleur · Mis à jour le 13 octobre 2026