# Écouter et retrouver les messages vocaux

> Les vocaux de vos clients s’écoutent dans le fil, à la vitesse de votre choix, et peuvent être transcrits.

## Étapes

1. Appuyez sur la lecture. Touchez la forme d’onde pour avancer ; au clavier, les flèches avancent ou reculent de 5 secondes.
2. Touchez **1×** pour passer à 1,5× puis 2×. Votre vitesse est retenue pour les vocaux suivants.
3. Cliquez sur **Afficher la transcription** pour lire le vocal au lieu de l’écouter.
4. Un clic droit (ou un appui long sur téléphone) permet de télécharger le vocal ou de copier sa transcription.

**Bon à savoir** La transcription est faite à la réception quand votre agent IA n’est pas en pause (**Automatique › Agents IA**) ; elle est aussi trouvée par la recherche de **Messages**. Un vocal de plus de 8 Mo n’est pas transcrit. Les vocaux envoyés par votre agent IA (voir [Faire répondre votre agent IA par message vocal](https://wyp.chat/aide/reponses-vocales)) s’écoutent de la même façon, et leur transcription est le texte que votre agent IA a dit. Le point terracotta signale un vocal que personne de l’équipe n’a encore écouté. Si un vocal est indisponible, **Demander à renvoyer** prépare un message au client.

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- [Faire répondre votre agent IA par message vocal](https://wyp.chat/aide/reponses-vocales) Sur WhatsApp, votre agent IA peut répondre par une note vocale de synthèse : réglage, voix par langue, ce qui reste en texte et ce que cela coûte.

**Pour aller plus loin**

- [La boîte de réception partagée pour WhatsApp et vos autres canaux](https://wyp.chat/fonctionnalites/boite-de-reception-partagee)
- [Travail en équipe sur WhatsApp Business](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe)

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Source : https://wyp.chat/aide/vocaux · Mis à jour le 11 octobre 2026