# Un chat pour votre site internet, dans la même boîte que WhatsApp

> WYP.chat ajoute un chat à votre site internet avec une seule ligne de code. Les visiteurs écrivent dans une bulle à vos couleurs, et l’équipe répond depuis la boîte partagée où arrivent déjà WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et l’e-mail. Un agent IA peut répondre en votre absence, et le visiteur parti reçoit la réponse par e-mail.

En bref

- Une ligne de code à coller
- Même boîte que WhatsApp et Instagram
- Agent IA hors horaires, au choix
- Inclus dans toutes les offres, gratuite comprise

## Ce que change un chat sur votre site

Un visiteur qui hésite pose sa question tout de suite, au lieu de remplir un formulaire et d’attendre. Vous savez sur quelle page il se trouve, et il obtient une réponse même si vous êtes occupé.

### Un visiteur sur la page des tarifs

La fiche montre la page en cours, le parcours de la visite et la campagne d’origine : vous répondez à la bonne question.

### Une question à 22 h

En dehors de vos horaires, l’agent IA répond à partir de votre site et de votre FAQ, puis passe la main à l’équipe s’il le faut.

### Un visiteur déjà parti

S’il a laissé son e-mail, votre réponse lui parvient par e-mail. Il répond depuis sa messagerie, et sa réponse revient dans la conversation.

Disponible

## Ce que fait le chat WYP.chat

Tout se règle dans WYP.chat, sans toucher au code de votre site une fois la ligne posée. L’aperçu se met à jour en direct.

- **À vos couleurs** : Couleur, logo, titre, message d’accueil en français, espagnol et anglais, quatre réponses rapides, et des accroches différentes selon la page.
- **Horaires d’ouverture** : Vos horaires sur 7 jours, un message hors horaires, et l’e-mail du visiteur demandé pour lui répondre plus tard.
- **Prise de rendez-vous** : Votre lien Google Agenda, Calendly ou Cal.com s’ouvre dans la bulle, depuis une réponse rapide ou depuis votre message. Avec Calendly ou Cal.com connecté, la réservation arrive ensuite dans la conversation.
- **Contexte du visiteur** : Pages vues, site d’origine, campagne, langue, ville et heure locale. Rien n’est transmis avant son premier message.
- **Réponse par e-mail** : Un visiteur parti depuis quelques minutes reçoit votre réponse par e-mail, et sa réponse revient dans le fil.
- **Démarrer sur WhatsApp** : Au choix : la bulle reste dans le chat, ouvre WhatsApp (un QR code sur ordinateur), ou propose les deux. Chaque ouverture est comptée et la conversation arrive avec sa source.
- **Boutons et cartes** : Proposez des choix, une liste ou des cartes avec bouton lien directement dans la bulle.
- **Léger et discret** : Un script sans dépendance, isolé du style de votre site, sans cookie et sans appel à un service tiers au chargement : même la police est servie par WYP.chat.

## Formulaire de contact ou chat du site

Le formulaire reste utile pour les demandes longues. Pour une question rapide, voici ce que change le chat.

| Besoin | Formulaire de contact | Chat WYP.chat |
| --- | --- | --- |
| Savoir quand on aura une réponse | Aucune idée | Statut « En ligne » ou heure de retour affichée |
| Question simple le soir | Attend le lendemain | L’agent IA répond à partir de vos contenus |
| Savoir d’où vient la demande | Rarement | Pages vues, provenance, campagne |
| Prendre rendez-vous | Échange d’e-mails | Lien de réservation dans la bulle |
| Traitement par l’équipe | Dans une boîte e-mail à part | Même boîte que WhatsApp, attribution, notes |

Agent IA · Disponible

## Un agent IA qui répond sur le chat du site

L’agent IA de WYP.chat répond aux questions fréquentes à partir de vos propres contenus, puis passe la main à l’équipe. Le même agent IA répond aussi sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram.

[Les agents IA de WYP.chat, aussi sur WhatsApp](https://wyp.chat/agents-ia)

- **Un choix par canal** : « Il répond seul », « Il propose, vous validez » ou « Jamais ». Avec « Il répond seul », la case « Seulement quand vous êtes fermés » le fait répondre en dehors de vos horaires d’ouverture ; elle est cochée par défaut sur le chat du site.
- **Ses sources** : Les pages de votre site (400 au plus, relues chaque semaine), votre FAQ, vos documents PDF et les réponses rapides de l’équipe. Il a pour consigne de ne rien inventer.
- **Passage à l’équipe** : Sur demande du visiteur, devant un ton négatif, une demande de devis ou de prix précis, ou une réponse trop incertaine. L’équipe est prévenue, et l’agent IA se tait dès qu’un humain a répondu.
- **Transparence** : Chaque réponse est signalée « IA », et le visiteur peut toujours cliquer sur « Parler à quelqu’un ». Le règlement européen sur l’IA (article 50) demande d’informer la personne qu’elle échange avec une IA.
- **Inclus dans l’offre** : 20 réponses par mois en Gratuite, 300 en Solo, 400 en Équipe, 1 500 en Pro. Au-delà, 2 crédits par réponse avec un abonnement ou pendant l’essai, 4 sans abonnement.

## Installer le chat sur votre site

Comptez dix minutes, réglages compris. Il suffit de pouvoir ajouter un script à votre site.

Un propriétaire ou un administrateur crée le chat. Le widget ne répond que sur les sites autorisés : ajoutez l’adresse avec et sans « www » si votre site répond aux deux.

1. **Créer le chat** : Dans WYP.chat, ouvrez Canaux, Ajouter un canal, puis la carte Chat du site. Donnez un nom, indiquez l’adresse de votre site dans Sites autorisés, puis cliquez sur Créer le chat.
2. **Coller le code** : Copiez la ligne affichée et collez-la juste avant la balise \</body> de votre site, ou ajoutez-la avec votre gestionnaire de balises.
3. **Personnaliser** : Ouvrez Personnaliser le widget : apparence, accueil, horaires et rendez-vous, avec l’aperçu en direct.
4. **Activer l’agent IA** : Facultatif : ouvrez Automatique, puis Agents IA. Dans Ce qu’il sait, ajoutez vos questions fréquentes et votre site ; dans Où il répond, choisissez son réglage pour le chat du site ; puis cliquez sur Essayer une question.

## Ce que le chat du site ne fait pas (encore)

Pour savoir à quoi vous attendre avant de l’installer :

- Pas de pièces jointes : ni le visiteur ni l’équipe ne peuvent envoyer de fichier dans la bulle.
- Pas d’appel audio ou vidéo depuis la bulle.
- Un rendez-vous pris par le lien Google Agenda n’est pas confirmé automatiquement dans WYP.chat (avec Calendly ou Cal.com connecté, il l’est). La réservation directe sur les créneaux libres de l’équipe est prévue.
- Le chat est fait pour les sites internet, pas pour les applications mobiles.
- La mention « Made by WYP.chat » (texte affiché tel quel) reste visible, sauf avec l’offre Pro.

Offre

## Le chat du site est inclus dans toutes les offres

L’offre Gratuite couvre 50 conversations par mois, tous canaux confondus, et 20 réponses de l’agent IA. Solo (29 € HT par mois) ouvre les conversations illimitées. Pro (199 € HT) retire la mention « Made by WYP.chat ». Essai de 14 jours sans carte (Solo si vous travaillez seul, Pro en équipe).

[Comparer les offres](https://wyp.chat/tarifs)

## Questions fréquentes

### Comment ajouter un chat à mon site internet ?

Créez le chat dans WYP.chat, puis collez la ligne de code affichée avant la balise \</body> de votre site. Tout site où vous pouvez ajouter un script convient ; le reste se règle dans WYP.chat.

### Le chat ralentit-il mon site ?

Le script se charge en asynchrone, sans dépendance, et s’affiche isolé du style de votre site. Il ne pose aucun cookie et ne contacte aucun service tiers au chargement.

### Que se passe-t-il quand personne n’est disponible ?

Le chat affiche vos horaires et l’heure de retour, demande l’e-mail du visiteur, et l’agent IA peut répondre à votre place, par exemple avec la case « Seulement quand vous êtes fermés ». Votre réponse partira par e-mail si le visiteur est parti.

### L’agent IA peut-il se tromper ?

Il ne répond qu’à partir de vos contenus et a pour consigne de ne rien inventer. En cas de doute, de demande de prix précis ou si le visiteur le demande, il passe la main à l’équipe.

### L’agent IA répond-il aussi sur WhatsApp ?

Oui. Le même agent IA répond sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram, à partir des mêmes sources. Le propriétaire de l’espace l’active sur ces canaux, où il commence par « Il propose, vous validez » : un membre de l’équipe relit et envoie d’un clic. Vous pouvez ensuite le passer en « Il répond seul ».

### Quelles données du visiteur sont gardées ?

Rien avant son premier message. Ensuite : pages vues (sans paramètres), site d’origine, campagne, langue, pays et ville, sans adresse IP. Mentionnez le chat dans votre politique de confidentialité, dont le lien se règle dans les réglages du chat.

## Pour quels métiers

Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.

### [WhatsApp pour l’e-commerce](https://wyp.chat/metiers/e-commerce)

Taille, délai, compatibilité : la question arrive pendant la visite.

### [WhatsApp pour les entreprises de services B2B](https://wyp.chat/metiers/services-b2b)

Le prospect qui écrit sur votre site est attribué au bon commercial.

### [WhatsApp pour les hôtels et agences de voyage](https://wyp.chat/metiers/hotellerie-tourisme)

Les visiteurs qui préparent leur séjour depuis votre site.

### [WhatsApp pour les salles de sport](https://wyp.chat/metiers/salles-de-sport)

Les demandes d’essai venues du site, avec celles de WhatsApp.

## Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

- [Installer le widget sur votre site](https://wyp.chat/aide/installer-widget)
- [Démarrer la conversation sur WhatsApp depuis le chat du site](https://wyp.chat/aide/demarrer-sur-whatsapp)
- [Le chat du site côté visiteur : réponses en direct et nouvelle conversation](https://wyp.chat/aide/conversation-visiteur)
- [Régler votre agent IA : ce qu’il sait et où il répond](https://wyp.chat/aide/assistant-ia)

- [Tous les canaux de la boîte partagée](https://wyp.chat/canaux)
- [Toutes les fonctionnalités de WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites)
- [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides)
- [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide)

**Guides**

- [Message automatique WhatsApp](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business)
- [WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs)

**Pages**

- [Agents IA](https://wyp.chat/agents-ia)
- [E-mail](https://wyp.chat/canaux/e-mail)
- [Google Agenda, Meet et Contacts](https://wyp.chat/integrations/google-agenda)
- [Sécurité](https://wyp.chat/securite)
- [Canaux et intégrations](https://wyp.chat/integrations)
- [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs)

### Sources

1. Règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle, article 50 (EUR-Lex) : [eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32024R1689](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32024R1689)
2. Google Agenda, créer un planning de rendez-vous : [support.google.com/calendar/answer/10729749?hl=fr](https://support.google.com/calendar/answer/10729749?hl=fr)

Pages consultées le 10 octobre 2026.

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Source : https://wyp.chat/canaux/chat-du-site · Mis à jour le 12 octobre 2026