# Une boîte e-mail partagée, avec vos messages WhatsApp

> Le canal e-mail de WYP.chat fonctionne par transfert : votre adresse de contact fait suivre automatiquement ses e-mails vers l’adresse de réception que WYP.chat vous donne, et l’équipe répond depuis WYP.chat. Les e-mails arrivent dans la boîte de réception partagée, avec WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et le chat du site, et le client reçoit la réponse dans sa messagerie habituelle, dans la même conversation.

En bref

- Votre adresse de contact ne change pas
- Mise en place par simple transfert
- Réponse dans le même fil chez le client
- Inclus dans toutes les offres, gratuite comprise

## Une adresse contact@ que toute l’équipe peut traiter

Demandes de devis, questions, pièces jointes : l’adresse de contact reçoit souvent les messages les plus importants, et c’est celle qu’on surveille le moins. Avec WYP.chat, elle rejoint la boîte de l’équipe.

### Une demande avec pièces jointes

Le texte arrive sans la longue citation ni la signature, et chaque pièce jointe devient un message à part, qu’on ouvre dans le fil.

### Une réponse qui reste dans le fil

Votre réponse part en « Re: » du dernier e-mail : le client la retrouve dans la même conversation de sa messagerie, et sa réponse revient dans WYP.chat.

### Le même client, par e-mail et WhatsApp

Quand une fiche WhatsApp porte la même adresse e-mail, WYP.chat propose de regrouper les deux : tout l’historique du client se lit au même endroit.

Disponible

## Ce que fait WYP.chat avec vos e-mails

Chaque e-mail transféré est lu, nettoyé et rangé dans la conversation du client, comme un message WhatsApp.

- **Lecture nette** : La citation de l’e-mail précédent et la signature sont retirées, y compris celles de Gmail, d’Outlook et « Envoyé de mon iPhone ». Les liens sont gardés.
- **Pièces jointes** : Chaque pièce jointe devient un message du fil, jusqu’à 10 par e-mail (au-delà, le fil indique combien n’ont pas été importées). Les logos de signature sont ignorés.
- **Réponse dans le fil** : Votre réponse part au nom que vous avez choisi, avec l’objet « Re: » et les références de l’e-mail reçu, pour rester dans la même conversation chez le client.
- **Moins de bruit** : Réponses automatiques, listes de diffusion et avis de non-remise sont ignorés : ils n’ouvrent pas de conversation.
- **Remise suivie** : Une double coche indique que la messagerie du client a accepté votre réponse ; sinon, le fil dit pourquoi. Une adresse qui n’existe pas est suspendue, et la fiche du contact l’explique.
- **Pas de délai imposé** : Contrairement à WhatsApp, Instagram et Messenger, l’e-mail n’a pas de [fenêtre de 24 heures](https://wyp.chat/glossaire#fenetre-24h) : vous répondez quand vous voulez.
- **Choix numérotés** : Un message à boutons part en liste numérotée, avec la consigne de répondre par le numéro choisi.

## Une boîte contact@ partagée, avant et avec WYP.chat

Beaucoup d’équipes se partagent le mot de passe de l’adresse de contact, ou se mettent toutes en copie. Voici ce qui change.

| Besoin | Mot de passe partagé | Avec WYP.chat |
| --- | --- | --- |
| Qui répond | Le premier qui ouvre l’e-mail | Conversation attribuée, visible de tous |
| Savoir si c’est fait | Chercher dans les éléments envoyés | Réponse et statut dans le fil |
| Échanger entre collègues | Transférer l’e-mail en interne | Notes internes dans le fil |
| WhatsApp et réseaux sociaux | Dans d’autres applications | Dans la même boîte |
| Délai de réponse | Non suivi | Délai fixé, alerte avant dépassement (Équipe et Pro) |

Principe

## Comment fonctionne le transfert

WYP.chat ne se connecte pas à votre boîte e-mail et ne lit pas vos autres messages : il ne reçoit que les e-mails que vous lui transférez.

- **Votre adresse ne change pas** : Vos clients écrivent toujours à contact@votre-entreprise. Votre fournisseur de messagerie, quel qu’il soit (Gmail, Microsoft 365, OVH, Infomaniak…), en transfère une copie à l’adresse de réception de WYP.chat.
- **Vous répondez depuis WYP.chat** : La réponse porte le nom affiché que vous choisissez. Elle part d’une adresse d’envoi de WYP.chat, puis de votre propre adresse (contact@votre-entreprise.fr) une fois votre nom de domaine vérifié. Quand le client répond, son e-mail revient directement dans la conversation.
- **Gardez une copie si vous voulez** : Chez Gmail par exemple, le transfert peut conserver l’e-mail d’origine dans votre boîte.

## Relier votre adresse de contact

Comptez cinq minutes : une adresse à créer dans WYP.chat, un transfert à régler chez votre fournisseur.

Un propriétaire ou un administrateur de l’espace crée le canal. Vous pouvez relier plusieurs adresses (contact@, sav@…) : un canal par adresse.

1. **Créer le canal** : Dans WYP.chat, ouvrez Canaux, Ajouter un canal, puis la carte E-mail. Saisissez le nom affiché aux clients, par exemple celui de votre boutique, et cliquez sur Créer l’adresse.
2. **Copier l’adresse de réception** : WYP.chat affiche l’adresse qui recevra vos e-mails. Copiez-la avec le bouton Copier l’adresse.
3. **Régler le transfert** : Chez votre fournisseur (Gmail, Microsoft 365, OVH…), transférez automatiquement votre adresse de contact vers l’adresse de réception.
4. **Tester** : Envoyez-vous un e-mail depuis une autre adresse : il apparaît dans la boîte de réception, prêt à recevoir une réponse.

## Ce que le canal e-mail ne fait pas

Pour savoir à quoi vous attendre avant de transférer votre adresse :

- Pas de connexion directe à votre boîte Gmail ou Outlook : WYP.chat ne lit que les e-mails transférés, jamais le reste de votre messagerie.
- Envoyer une pièce jointe depuis WYP.chat n’est pas encore possible : vous recevez les fichiers, vous répondez en texte.
- Une conversation par client et par adresse, pas un fil par objet.
- Seuls les e-mails transférés arrivent : ceux que vous envoyez depuis votre messagerie habituelle n’apparaissent pas dans WYP.chat.
- Pas de campagnes e-mail : les campagnes de WYP.chat partent sur WhatsApp. L’intégration avec Brevo est prévue.
- L’agent IA de WYP.chat ne répond pas aux e-mails : il répond sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat du site.

Offre

## L’e-mail est inclus dans toutes les offres

L’offre Gratuite couvre 50 conversations par mois, tous canaux confondus, avec utilisateurs illimités. Pour répartir par équipe et suivre les délais de réponse, passez à Équipe (99 € HT par mois), le même prix quel que soit le nombre de personnes. Essai de 14 jours sans carte (Solo si vous travaillez seul, Pro en équipe).

[Comparer les offres](https://wyp.chat/tarifs)

## Questions fréquentes

### Dois-je changer d’adresse e-mail ?

Non. Vos clients continuent d’écrire à votre adresse habituelle ; vous réglez seulement un transfert automatique vers l’adresse de réception de WYP.chat.

### Peut-on connecter directement Gmail ou Outlook ?

La connexion directe d’une boîte Gmail ou Outlook n’est pas proposée aujourd’hui. Vous réglez dans votre messagerie un transfert automatique de votre adresse de contact vers l’adresse de réception de WYP.chat ; Gmail et Microsoft l’expliquent dans les pages citées en sources. Le transfert marche avec n’importe quelle messagerie (Gmail, Microsoft 365, OVH, Infomaniak…), et WYP.chat n’a jamais accès à votre boîte : il ne lit que les e-mails transférés.

[Régler le transfert, pas à pas](https://wyp.chat/aide/connecter-messenger-instagram-email)

### Quelle adresse voient mes clients quand je réponds ?

Votre adresse, par exemple contact@votre-entreprise.fr, une fois votre nom de domaine vérifié : une seule ligne à ajouter chez votre hébergeur, puis « Vérifier ». En attendant, le nom affiché que vous avez choisi, avec une adresse d’envoi de WYP.chat. Une adresse Gmail, Outlook ou d’une autre messagerie gratuite ne peut pas servir d’adresse d’envoi : il faut une adresse de votre propre nom de domaine. Dans les deux cas, la réponse du client revient dans la même conversation.

### Les e-mails restent-ils dans ma messagerie ?

Cela dépend du réglage du transfert chez votre fournisseur. Gmail, par exemple, propose de conserver l’e-mail d’origine dans la boîte de réception.

### Y a-t-il une limite de taille ?

Un e-mail de plus de 25 Mo est refusé. Jusqu’à 10 pièces jointes par e-mail sont importées ; au-delà, le fil indique combien n’ont pas été reprises.

### Faut-il répondre sous 24 heures comme sur WhatsApp ?

Non, l’e-mail n’a pas de fenêtre de 24 heures. Le délai de réponse que vous fixez à l’équipe s’applique quand même, pour ne laisser aucun client sans réponse.

## Pour quels métiers

Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.

### [WhatsApp pour les hôtels et agences de voyage](https://wyp.chat/metiers/hotellerie-tourisme)

Les e-mails de réservation dans le même historique que WhatsApp.

### [WhatsApp pour les entreprises de services B2B](https://wyp.chat/metiers/services-b2b)

Un prospect par e-mail et sur WhatsApp, une seule fiche.

### [WhatsApp pour l’e-commerce](https://wyp.chat/metiers/e-commerce)

Les questions de commande par e-mail, traitées par la même équipe.

## Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

- [Connecter Messenger, Instagram et votre adresse e-mail](https://wyp.chat/aide/connecter-messenger-instagram-email)
- [Envoyer depuis votre propre adresse e-mail](https://wyp.chat/aide/envoyer-depuis-votre-adresse)
- [Regrouper un client présent sur plusieurs canaux](https://wyp.chat/aide/doublons)
- [Savoir qui répond au client](https://wyp.chat/aide/qui-repond)

- [Tous les canaux de la boîte partagée](https://wyp.chat/canaux)
- [Toutes les fonctionnalités de WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites)
- [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides)
- [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide)

**Guides**

- [WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs)

**Pages**

- [Chat du site](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site)
- [Instagram](https://wyp.chat/canaux/instagram)
- [Messenger](https://wyp.chat/canaux/messenger)
- [CRM WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/crm-whatsapp)
- [Canaux et intégrations](https://wyp.chat/integrations)
- [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs)

### Sources

1. Gmail, transférer automatiquement les messages : [support.google.com/mail/answer/10957?hl=fr](https://support.google.com/mail/answer/10957?hl=fr)
2. Microsoft, transfert automatique dans Outlook : [support.microsoft.com/fr-fr/outlook/mail/turn-automatic-forwarding-on-or-off-in-outlook](https://support.microsoft.com/fr-fr/outlook/mail/turn-automatic-forwarding-on-or-off-in-outlook)

Pages consultées le 10 octobre 2026.

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Source : https://wyp.chat/canaux/e-mail · Mis à jour le 12 octobre 2026