# Répondre aux messages Instagram en équipe

> WYP.chat relie le compte Instagram professionnel de votre entreprise à la boîte de réception partagée où arrivent déjà WhatsApp, Messenger, Telegram, l’e-mail et le chat du site. Les messages directs y arrivent avec le profil du client, toute l’équipe y répond depuis un ordinateur ou un téléphone, et chaque conversation a un responsable.

En bref

- Messages directs de votre compte professionnel
- Même boîte que WhatsApp et Messenger
- Utilisateurs illimités, sans partager le mot de passe
- Inclus dans toutes les offres, gratuite comprise

## Ce que vos clients vous écrivent sur Instagram

Une question sous une story, une demande de prix, une photo envoyée en message : sur Instagram, les messages arrivent à toute heure. Avec WYP.chat, ils ne restent plus dans le téléphone d’une seule personne.

### Une réponse à votre story

Le message arrive avec la mention « En réponse à votre story » : la personne qui répond sait de quoi parle le client.

### La bonne personne répond

Attribuez la conversation au collègue qui connaît le sujet. Les autres voient qu’elle est prise et ne répondent pas en double.

### Le même client, sur deux canaux

Un client vous écrit sur Instagram puis sur WhatsApp ? WYP.chat propose de regrouper ses deux fiches pour lire tout l’historique au même endroit.

Disponible

## Ce que fait WYP.chat avec vos messages Instagram

Les messages passent par l’API officielle de Meta, celle qu’Instagram ouvre aux comptes professionnels reliés à une Page Facebook.

- **Messages et pièces jointes** : Texte, photos, vidéos, messages vocaux, fichiers et réactions arrivent dans le fil. Un message supprimé par le client disparaît aussi chez vous.
- **Profil du client** : Nom, pseudo, photo, nombre d’abonnés, s’il suit votre compte et s’il est vérifié. Meta ne transmet ni numéro ni e-mail : demandez-les dans la conversation si besoin.
- **Travail en équipe** : Attribution, notes internes et mentions, étiquettes, réponses rapides, délais de réponse et alertes, comme sur WhatsApp.
- **Boutons et cartes** : Proposez des choix en un geste (réponses rapides) ou des cartes avec image et bouton lien. Le choix du client revient dans le fil.
- **Messages lus** : Vous voyez quand le client a lu vos messages.

## Instagram sur un téléphone ou dans WYP.chat

Beaucoup de commerces répondent aux messages Instagram depuis le téléphone de la boutique. Voici ce qui change quand l’équipe passe par WYP.chat.

| Besoin | Téléphone de la boutique | Avec WYP.chat |
| --- | --- | --- |
| Qui peut répondre | Qui a le téléphone ou le mot de passe | Toute l’équipe, chacun avec son accès |
| Savoir qui s’occupe du message | Rien ne l’indique | Conversation attribuée, visible de tous |
| WhatsApp, e-mail, chat du site | Dans d’autres applications | Dans la même boîte |
| Échanger entre collègues | Par un autre canal | Notes internes dans le fil, invisibles du client |
| Délai de réponse | Non suivi | Délai fixé, alerte avant dépassement (Équipe et Pro) |

Règle de Meta

## La fenêtre de 24 heures

Sur Instagram, c’est le client qui ouvre la conversation. Meta autorise ensuite une réponse pendant 24 heures après son dernier message, dans la plupart des cas.

- **Ce que dit Meta** : La fenêtre standard dure 24 heures. Elle peut aller jusqu’à 7 jours après un premier message envoyé depuis une publicité « clic vers Instagram Direct ».
- **Ce que fait WYP.chat** : WYP.chat compte 24 heures dans tous les cas et bloque une réponse hors délai, pour protéger votre compte.
- **Après 24 heures** : Instagram n’a pas de modèles comme WhatsApp : attendez que le client vous réécrive.

## Connecter Instagram à WYP.chat

Comptez une dizaine de minutes. Le compte Instagram doit être professionnel et relié à la Page Facebook de l’entreprise.

Un propriétaire ou un administrateur de l’espace connecte les canaux. Le jeton de Meta vous bloque ? Écrivez-nous sur WhatsApp, nous vous guidons.

1. **Préparer le compte** : Dans Instagram, passez le compte en compte professionnel et reliez-le à la Page Facebook de l’entreprise.
2. **Créer l’accès chez Meta** : Dans les paramètres de l’entreprise de Meta, rubrique Utilisateurs système, donnez à un utilisateur l’accès à la Page avec les droits de messagerie, puis générez son jeton d’accès.
3. **Ajouter le canal** : Dans WYP.chat, ouvrez Canaux, Ajouter un canal, choisissez Instagram, puis saisissez l’identifiant de la Page et le jeton.
4. **Tester** : Envoyez un message à votre compte depuis un autre compte Instagram : il apparaît dans la boîte de réception.

## Ce que WYP.chat ne fait pas sur Instagram

Pour savoir à quoi vous attendre avant de connecter le compte :

- Les commentaires publics de vos publications et reels ne sont pas repris : seuls les messages privés arrivent dans WYP.chat.
- Les partages de publications et les mentions dans une story arrivent comme un message que WYP.chat n’affiche pas encore.
- Envoyer une photo ou un fichier depuis WYP.chat n’est pas encore possible sur Instagram : texte, boutons et cartes seulement.
- Un compte Instagram qui n’est pas relié à une Page Facebook ne peut pas être connecté.
- Pas d’étiquette « agent humain » de Meta (7 jours) pour l’instant : passé 24 heures, il faut attendre le client.
- Comme l’équipe, l’agent IA ne répond plus passé 24 heures sans message du client.

Offre

## Instagram est inclus dans toutes les offres

L’offre Gratuite couvre 50 conversations par mois, tous canaux confondus, avec utilisateurs illimités. Pour répartir les messages par équipe et suivre les délais de réponse, passez à Équipe (99 € HT par mois), le même prix à 3 ou à 20. Essai de 14 jours sans carte (Solo si vous travaillez seul, Pro en équipe).

[Comparer les offres](https://wyp.chat/tarifs)

## Questions fréquentes

### Faut-il un compte Instagram professionnel ?

Oui. Meta n’ouvre ses messages aux outils comme WYP.chat que pour les comptes professionnels, et WYP.chat passe par la Page Facebook reliée au compte.

### Puis-je répondre aux commentaires depuis WYP.chat ?

Non, WYP.chat reçoit les messages privés seulement. Les commentaires publics restent à gérer dans Instagram ou dans Meta Business Suite.

### Que se passe-t-il si je réponds après 24 heures ?

WYP.chat bloque l’envoi : Meta n’autorise une réponse que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Il faut attendre qu’il vous réécrive.

### Plusieurs personnes peuvent-elles répondre en même temps ?

Oui, sans limite d’utilisateurs et sans partager le mot de passe. Chacun voit qui s’occupe de quelle conversation, et les notes internes restent dans l’équipe.

### L’agent IA peut-il répondre sur Instagram ?

Oui. L’agent IA de WYP.chat répond aux messages privés Instagram à partir de vos sources (FAQ, pages du site, documents) et passe la main à l’équipe dès qu’il n’est pas sûr. Le propriétaire de l’espace l’active, puis il commence en brouillon : il propose, l’équipe valide. Il se présente comme une IA.

### Puis-je continuer à utiliser l’application Instagram ?

Oui. Le compte fonctionne comme avant, et une réponse écrite depuis l’application ou Meta Business Suite apparaît aussi dans le fil de WYP.chat.

## Pour quels métiers

Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.

### [WhatsApp pour les hôtels et agences de voyage](https://wyp.chat/metiers/hotellerie-tourisme)

Les questions avant le séjour, posées en message direct.

### [WhatsApp pour l’e-commerce](https://wyp.chat/metiers/e-commerce)

Les questions avant achat, venues de vos publications.

### [WhatsApp pour les salons de coiffure et instituts](https://wyp.chat/metiers/coiffure-beaute)

Les demandes de rendez-vous venues de votre compte Instagram.

### [WhatsApp pour les salles de sport](https://wyp.chat/metiers/salles-de-sport)

Les demandes d’essai reçues sur Instagram.

## Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

- [Connecter Messenger, Instagram et votre adresse e-mail](https://wyp.chat/aide/connecter-messenger-instagram-email)
- [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries)
- [Regrouper un client présent sur plusieurs canaux](https://wyp.chat/aide/doublons)
- [Attribuer une conversation](https://wyp.chat/aide/attribuer)

- [Tous les canaux de la boîte partagée](https://wyp.chat/canaux)
- [Toutes les fonctionnalités de WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites)
- [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides)
- [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide)

**Guides**

- [WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs)
- [Message automatique WhatsApp](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business)

**Pages**

- [Messenger](https://wyp.chat/canaux/messenger)
- [Chat du site](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site)
- [Telegram](https://wyp.chat/canaux/telegram)
- [E-mail](https://wyp.chat/canaux/e-mail)
- [Travail en équipe](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe)
- [Canaux et intégrations](https://wyp.chat/integrations)
- [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs)

### Sources

1. Meta, envoyer un message (fenêtre de 24 heures, Instagram) : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages?locale=fr\_FR](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages?locale=fr_FR)
2. Meta, réponses rapides : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages/quick-replies?locale=fr\_FR](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages/quick-replies?locale=fr_FR)
3. Instagram, configurer un compte professionnel : [help.instagram.com/502981923235522?locale=fr\_FR](https://help.instagram.com/502981923235522?locale=fr_FR)
4. Instagram, associer un compte professionnel à une Page Facebook : [help.instagram.com/570895513091465?locale=fr\_FR](https://help.instagram.com/570895513091465?locale=fr_FR)

Pages consultées le 10 octobre 2026.

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Source : https://wyp.chat/canaux/instagram · Mis à jour le 11 octobre 2026