# Répondre aux messages Messenger de votre Page en équipe

> WYP.chat reçoit les messages Messenger de votre Page Facebook dans la boîte de réception partagée où arrivent aussi WhatsApp, Instagram, Telegram, l’e-mail et le chat du site. Toute l’équipe y répond, chaque conversation est attribuée à une personne, et vous voyez quand le client a reçu puis lu votre réponse.

En bref

- Messages de votre Page Facebook
- Même boîte que WhatsApp et Instagram
- Accusés de remise et de lecture
- Inclus dans toutes les offres, gratuite comprise

## Les messages qui arrivent sur votre Page

Horaires, disponibilités, rendez-vous, suivi d’une commande : la Page Facebook reste un point d’entrée pour beaucoup de clients. Avec WYP.chat, ces messages ne dépendent plus d’une seule personne connectée à Facebook.

### Une question pratique

Les réponses rapides de l’équipe s’insèrent en deux touches : horaires, adresse, délais. Le client a sa réponse, même un dimanche matin.

### Un choix en un geste

Proposez des boutons : le client touche sa réponse au lieu de l’écrire, et son choix revient dans le fil.

### Un relais entre collègues

Une note interne, une mention, et la conversation passe au collègue qui a l’information. Le client ne voit que les réponses.

Disponible

## Ce que fait WYP.chat avec les messages de votre Page

Les messages passent par la plateforme Messenger, l’API officielle de Meta pour les Pages Facebook.

- **Messages et pièces jointes** : Texte, photos, vidéos, messages vocaux, fichiers, autocollants et réactions arrivent dans le fil.
- **Remis et lu** : Chaque réponse indique si Messenger l’a remise, puis si le client l’a lue.
- **Réponses depuis Facebook** : Un message écrit depuis la boîte de la Page, dans Meta Business Suite, apparaît aussi dans le fil : l’historique reste complet.
- **Boutons, listes et cartes** : Boutons et listes deviennent des réponses rapides de Messenger. Carrousel de cartes avec image, et carte avec bouton lien.
- **Travail en équipe** : Attribution, notes internes et mentions, étiquettes, réponses rapides, délais de réponse et alertes, comme sur WhatsApp.
- **Fiche du client** : Nom et photo du profil. Meta ne transmet ni numéro ni e-mail : demandez-les dans la conversation si besoin.

## Quelle fonction pour quel besoin

Ce que WYP.chat apporte aux messages de votre Page, et l’offre qui l’inclut.

| Besoin | Fonction de WYP.chat | Offre |
| --- | --- | --- |
| Répondre à plusieurs sans partager l’accès Facebook | Un accès par personne, utilisateurs illimités | Toutes |
| Savoir qui s’occupe d’un message | Attribution visible de toute l’équipe | Toutes |
| Échanger entre collègues | Notes internes et mentions dans le fil | Toutes |
| Tous les canaux au même endroit | Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail et chat du site dans une boîte | Toutes |
| Répartir par équipe et tenir un délai | Équipes, délais de réponse, alertes Slack | Équipe et Pro |

Règle de Meta

## La fenêtre de 24 heures de Messenger

Sur Messenger, c’est le client qui ouvre la conversation. Meta autorise ensuite une réponse pendant 24 heures après son dernier message, dans la plupart des cas.

- **Ce que dit Meta** : La fenêtre standard dure 24 heures, jusqu’à 7 jours après un premier message envoyé depuis une publicité « clic vers Messenger ». Au-delà, seuls des messages étiquetés pour des cas précis sont permis.
- **Ce que fait WYP.chat** : WYP.chat compte 24 heures dans tous les cas et bloque une réponse hors délai, pour protéger votre Page.
- **Après 24 heures** : Messenger n’a pas de modèles comme WhatsApp dans WYP.chat : attendez que le client vous réécrive.

## Connecter votre Page Facebook

Comptez une dizaine de minutes, avec un accès administrateur aux paramètres de l’entreprise chez Meta.

Un propriétaire ou un administrateur de l’espace connecte les canaux. Le compte Instagram relié à la Page se connecte ensuite en un clic.

1. **Repérer l’identifiant de la Page** : Sur Facebook, ouvrez la Page, puis À propos et Transparence de la Page. Il figure aussi dans les paramètres de l’entreprise, rubrique Pages.
2. **Créer l’accès chez Meta** : Dans les paramètres de l’entreprise, rubrique Utilisateurs système, donnez à un utilisateur l’accès à la Page avec les droits de messagerie, puis générez son jeton d’accès.
3. **Ajouter le canal** : Dans WYP.chat, ouvrez Canaux, Ajouter un canal, choisissez Messenger, saisissez l’identifiant et le jeton, puis cliquez sur Connecter.
4. **Tester** : Écrivez à la Page depuis un autre compte Facebook : le message apparaît dans la boîte de réception.

## Ce que WYP.chat ne fait pas sur Messenger

Pour savoir à quoi vous attendre avant de connecter la Page :

- Les commentaires de vos publications et les publications des visiteurs ne sont pas repris : seuls les messages privés arrivent dans WYP.chat.
- Envoyer une photo ou un fichier depuis WYP.chat n’est pas encore possible sur Messenger : texte, boutons et cartes seulement.
- Pas d’étiquette « agent humain » de Meta (7 jours) pour l’instant, ni de messages marketing ou sponsorisés Messenger.
- Les appels Messenger ne passent pas par WYP.chat.
- Comme l’équipe, l’agent IA ne répond plus passé 24 heures sans message du client.

Offre

## Messenger est inclus dans toutes les offres

L’offre Gratuite couvre 50 conversations par mois, tous canaux confondus, avec utilisateurs illimités. Pour des équipes, des délais de réponse et les alertes Slack, passez à Équipe (99 € HT par mois), le même prix quel que soit le nombre de personnes. Essai de 14 jours sans carte (Solo si vous travaillez seul, Pro en équipe).

[Comparer les offres](https://wyp.chat/tarifs)

## Questions fréquentes

### Mes messages Messenger restent-ils visibles dans Facebook ?

Oui. La Page fonctionne comme avant ; WYP.chat reçoit une copie des messages par l’API de Meta, et une réponse écrite depuis Meta Business Suite apparaît aussi dans le fil.

### Puis-je répondre aux commentaires de ma Page ?

Non, WYP.chat gère les messages privés seulement. Les commentaires et les publications des visiteurs restent dans Facebook.

### Pourquoi ne puis-je plus répondre à un client ?

Plus de 24 heures sont passées depuis son dernier message : Meta n’autorise plus de réponse classique. Dès qu’il vous réécrit, la conversation se rouvre.

### Instagram et Messenger, c’est la même connexion ?

Presque : Instagram passe par la Page Facebook reliée au compte. Une fois la Page connectée, le compte Instagram relié s’ajoute en un clic depuis la ligne du canal.

### L’agent IA peut-il répondre sur Messenger ?

Oui. L’agent IA de WYP.chat répond sur Messenger à partir de vos sources (FAQ, pages du site, documents) et passe la main à l’équipe dès qu’il n’est pas sûr. Le propriétaire de l’espace l’active, puis il commence en brouillon : il propose, l’équipe valide. Il se présente comme une IA.

### Que se passe-t-il si l’accès expire ?

La ligne du canal l’indique et les messages ne sont plus reçus. Refaites le formulaire avec le même identifiant de Page et un nouveau jeton.

## Pour quels métiers

Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.

### [WhatsApp pour les hôtels et agences de voyage](https://wyp.chat/metiers/hotellerie-tourisme)

Les voyageurs qui écrivent depuis votre Page Facebook.

### [WhatsApp pour l’e-commerce](https://wyp.chat/metiers/e-commerce)

Les clients de la boutique qui passent par Facebook.

### [WhatsApp pour les entreprises de services B2B](https://wyp.chat/metiers/services-b2b)

Les prospects venus de votre Page, attribués comme les autres.

## Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

- [Connecter Messenger, Instagram et votre adresse e-mail](https://wyp.chat/aide/connecter-messenger-instagram-email)
- [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries)
- [Regrouper un client présent sur plusieurs canaux](https://wyp.chat/aide/doublons)
- [Attribuer une conversation](https://wyp.chat/aide/attribuer)

- [Tous les canaux de la boîte partagée](https://wyp.chat/canaux)
- [Toutes les fonctionnalités de WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites)
- [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides)
- [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide)

**Guides**

- [WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs)
- [Message automatique WhatsApp](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business)

**Pages**

- [Instagram](https://wyp.chat/canaux/instagram)
- [E-mail](https://wyp.chat/canaux/e-mail)
- [Chat du site](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site)
- [Telegram](https://wyp.chat/canaux/telegram)
- [Travail en équipe](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe)
- [Canaux et intégrations](https://wyp.chat/integrations)
- [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs)

### Sources

1. Meta, plateforme Messenger : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform?locale=fr\_FR](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform?locale=fr_FR)
2. Meta, envoyer un message (fenêtre de 24 heures, étiquettes) : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages?locale=fr\_FR](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages?locale=fr_FR)
3. Meta, réponses rapides : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages/quick-replies?locale=fr\_FR](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages/quick-replies?locale=fr_FR)

Pages consultées le 10 octobre 2026.

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Source : https://wyp.chat/canaux/messenger · Mis à jour le 11 octobre 2026