# Centro de ayuda de WYP.chat > El manual de WYP.chat en 57 artículos: conectar WhatsApp, responder en equipo, lanzar una campaña, configurar el agente de IA. Los mismos artículos que en la app, actualizados con cada cambio. ## Primeros pasos Crear el espacio, invitar al equipo, primeros ajustes. - [Empezar bien: tu sector y los primeros pasos](https://wyp.chat/es/ayuda/premiers-pas) Justo después de crear tu espacio y activar la verificación en dos pasos, WYP.chat te pregunta a qué te dedicas y prepara el espacio para ti. - [Invitar a tu equipo](https://wyp.chat/es/ayuda/inviter) Añade a tus compañeros al espacio y da a cada uno un rol. Los usuarios son ilimitados en todos los planes. - [Instalar WYP.chat en tu móvil y recibir las notificaciones](https://wyp.chat/es/ayuda/installer-application) Instala WYP.chat en iPhone o Android sin tienda de aplicaciones y activa las notificaciones para enterarte de cada mensaje, incluso con el móvil bloqueado. - [Leer el panel](https://wyp.chat/es/ayuda/tableau-de-bord) El Panel responde a dos preguntas: cómo va el equipo (Supervisión) y qué tengo que hacer ahora (Mi jornada). - [Conectar Messenger, Instagram y tu dirección de correo](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-messenger-instagram-email) Conecta tu página de Facebook y tu cuenta profesional de Instagram, y reenvía tu correo de contacto: todo llega a la misma bandeja que WhatsApp. - [Organizar el equipo: equipos, plazos, respuestas rápidas, etiquetas](https://wyp.chat/es/ayuda/organiser-equipe) Crea equipos para repartir las conversaciones, plazos de respuesta (SLA) para evitar olvidos, respuestas rápidas y etiquetas, todo en Ajustes › Equipo. - [Recibir las alertas en Slack](https://wyp.chat/es/ayuda/alertes-slack) WYP.chat envía sus alertas a Slack: nueva conversación, plazo a punto de vencer, asignación, estado de los canales. - [Responder desde Slack](https://wyp.chat/es/ayuda/repondre-depuis-slack) Responde a tus clientes desde Slack: cada conversación tiene su hilo para leer, responder, tomar o resolver, en WhatsApp, Instagram, Messenger o correo. - [Conectar Ringover con WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-ringover) Pega una clave de API de Ringover en Ajustes y tus llamadas aparecen en la conversación del cliente, con la duración, el miembro y Devolver llamada. - [Conectar Calendly con WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-calendly) Pega un token de Calendly en Ajustes: cada reserva, cambio o cancelación llega a la conversación del cliente. Necesitas un plan de pago de Calendly. - [Conectar Cal.com con WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-cal-com) Pega una clave de API de Cal.com en Ajustes: cada reserva, cambio o cancelación llega a la conversación de WhatsApp del cliente. - [Conectar Telegram con WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-telegram) Crea tu bot con @BotFather y pega su token en Ajustes › Canales: los mensajes de Telegram de tus clientes llegan a la misma bandeja que WhatsApp. - [Enviar desde tu propia dirección de correo](https://wyp.chat/es/ayuda/envoyer-depuis-votre-adresse) Haz que las respuestas del canal de correo salgan desde tu dirección (contacto@tu-empresa.es): una línea en tu proveedor de dominio y luego Verificar. - [Pedir la instalación de SnapCall](https://wyp.chat/es/ayuda/mise-en-place-snapcall) SnapCall trata las reclamaciones que dependen de una prueba. Instalación con WYP, sin botón Conectar: cómo pedirla y qué sigue siendo manual. ## WhatsApp Conexión con Meta, número, plantillas y ventana de 24 h. - [Conectar tu número de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-whatsapp) Conecta tu número de WhatsApp Business a WYP.chat mediante la API oficial de Meta. Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo lo hace contigo. - [Escribir a un cliente pasadas 24 horas](https://wyp.chat/es/ayuda/modeles-24h) Pasadas 24 horas sin mensaje del cliente, solo puede salir un mensaje aprobado por WhatsApp: una plantilla. - [Conservar la aplicación WhatsApp Business con WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda/coexistence) Puedes conservar la aplicación WhatsApp Business en tu móvil: el mismo número funciona a la vez en la aplicación y en WYP.chat, es la coexistencia. - [Por qué se rechaza un archivo recibido](https://wyp.chat/es/ayuda/fichiers-refuses) WYP.chat revisa cada archivo recibido: aplicación bloqueada, tipo no aceptado, archivo demasiado pesado o alterado. Cada motivo de rechazo y qué hacer. - [Lo que pagas a Meta en WhatsApp](https://wyp.chat/es/ayuda/prix-messages-whatsapp) Meta te cobra en tu tarjeta los mensajes de WhatsApp por encima de lo gratis. Reglas, tarifas de España y Francia de octubre de 2026 y ejemplos. ## Contactos y campañas Importación y permisos, puntos de entrada, campañas, envíos automáticos. - [Preparar una plantilla para tus campañas](https://wyp.chat/es/ayuda/creer-modele-campagne) Una campaña de WhatsApp envía siempre una plantilla aprobada. Créala en Ventas › Plantillas, elige Marketing o Utilidad y envíala a WhatsApp. - [Importar tus contactos y su permiso para ofertas](https://wyp.chat/es/ayuda/importer-contacts) La pantalla Contactos reúne todos tus contactos, tanto si vienen de una conversación como de un archivo. - [Enviar una campaña de WhatsApp](https://wyp.chat/es/ayuda/lancer-campagne) Una campaña envía una plantilla aprobada a los contactos de un segmento. Las respuestas llegan a la bandeja de entrada, como una conversación normal. - [Test A/B y recordatorio automático](https://wyp.chat/es/ayuda/test-ab-relance) Compara dos plantillas con una parte de la audiencia, envía la mejor al resto y manda un recordatorio automático a quien no leyó o no respondió. - [Enviar un mensaje automático](https://wyp.chat/es/ayuda/envois-automatiques) Envía una plantilla de WhatsApp automáticamente cuando un contacto recibe una etiqueta o pasa a una etapa, enseguida o tras un plazo, una vez por contacto. - [Eliminar contactos](https://wyp.chat/es/ayuda/supprimer-contacts) Puedes eliminar un contacto, una selección o todos los contactos del espacio. Solo pueden hacerlo el propietario y los administradores. - [Enlaces y códigos QR de WhatsApp: los puntos de entrada](https://wyp.chat/es/ayuda/points-entree) Un punto de entrada es un enlace o un código QR para un soporte: escaparate, caja, flyer, tarjeta de visita, redes sociales, sitio web. - [Formulario de consentimiento de WhatsApp en tu web](https://wyp.chat/es/ayuda/formulaire-accord-whatsapp) El formulario de consentimiento de WhatsApp se coloca en tu web: el visitante deja su nombre y su número, elige «WhatsApp y teléfono» o «Solo teléfono»… ## Chat de tu web Instalación, personalización, horario, citas. - [Instalar el widget en tu sitio web](https://wyp.chat/es/ayuda/installer-widget) El chat de tu sitio llega a la misma bandeja que WhatsApp. Basta con una línea de código que pegar en tu sitio. - [El chat del sitio para el visitante: respuestas en directo y conversación nueva](https://wyp.chat/es/ayuda/conversation-visiteur) En la burbuja de tu sitio, tus respuestas aparecen al instante, tanto si respondes tú (desde WYP.chat, la aplicación o Slack) como tu agente IA o un… - [Empezar la conversación en WhatsApp desde el chat de tu web](https://wyp.chat/es/ayuda/demarrer-sur-whatsapp) El chat de tu web puede abrir WhatsApp en lugar del chat: en el móvil, al tocar la burbuja se abre WhatsApp con un mensaje ya escrito; en el ordenador… ## Bandeja y equipo Asignación, botones, citas, audios, duplicados. - [Asignar una conversación](https://wyp.chat/es/ayuda/attribuer) Asigna cada conversación a una persona y a un equipo: todos saben quién responde. - [Enviar un mensaje interactivo (botones, lista, carrusel, productos)](https://wyp.chat/es/ayuda/boutons-listes) Un mensaje interactivo permite al cliente responder con un toque: un botón, una línea de una lista, una tarjeta de un carrusel. - [Proponer una cita de Google Meet](https://wyp.chat/es/ayuda/rendez-vous-google) Propón un hueco libre de tu calendario de Google: la cita se crea con un enlace de Meet y el mensaje para el cliente queda listo para enviar. - [Escuchar y encontrar los mensajes de voz](https://wyp.chat/es/ayuda/vocaux) Los audios de tus clientes se escuchan en el hilo, a la velocidad que elijas, y se pueden transcribir. - [Agrupar a un cliente presente en varios canales](https://wyp.chat/es/ayuda/doublons) WYP.chat agrupa en una sola ficha al cliente que te escribe por WhatsApp, Instagram y correo: nombre, etiquetas y notas comunes, conversaciones por canal. - [Saber quién responde al cliente](https://wyp.chat/es/ayuda/qui-repond) La pastilla «quién responde» muestra quién lleva la conversación: tu equipo, un escenario, tu agente IA u otra herramienta, y cómo retomar el control. - [Vista previa del último mensaje y conversaciones anteriores](https://wyp.chat/es/ayuda/conversations-precedentes) La lista de la bandeja muestra el principio del último mensaje de cada conversación. La ficha del contacto recupera sus intercambios pasados. ## Pedidos y productos Base de productos, pedidos por WhatsApp, propuestas, catálogo de Meta. - [Importar tu base de productos](https://wyp.chat/es/ayuda/importer-produits) Importa tu tarifa una vez: tus productos sirven para los pedidos, las propuestas, los mensajes de productos y el catálogo de WhatsApp. - [Recibir y confirmar un pedido](https://wyp.chat/es/ayuda/commandes-whatsapp) Recibe pedidos por el carrito de WhatsApp, por mensaje o por audio: WYP.chat crea un pedido en cajas, con su fecha de entrega y un resumen listo. - [Enviar una propuesta para aceptar](https://wyp.chat/es/ayuda/propositions) Prepara una propuesta (productos, descuento, entrega, validez): el cliente la acepta con un botón y el pedido se confirma solo. ## Escenarios Escenarios listos, editor, prueba y activación. - [Crear un escenario](https://wyp.chat/es/ayuda/creer-workflow) Crea un escenario de WYP.chat desde la galería o desde cero, lanzado por un mensaje o por tu agente IA, pruébalo en el simulador y actívalo. - [Seguir y modificar un escenario activo](https://wyp.chat/es/ayuda/suivre-workflow) Un escenario activo se controla desde su esquema: cuántos contactos entran, dónde se detienen, quién sigue dentro. - [Llamada perdida: responder por WhatsApp](https://wyp.chat/es/ayuda/appel-manque-whatsapp) Dos minutos después de una llamada perdida, WYP.chat envía un WhatsApp al cliente para que te escriba, salvo si le has devuelto la llamada antes. - [Recordatorio de cita la víspera por WhatsApp](https://wyp.chat/es/ayuda/rappel-rendez-vous) El escenario Recordatorio de cita escribe al cliente por WhatsApp la víspera a las 18:00, con Confirmo y Cambiar, para tus citas de Calendly o Cal.com. ## Tu agente IA Su aspecto, mensajerías, lo que sabe tu agente IA, respuestas de voz, límites. - [Ajustar tu agente IA: lo que sabe y dónde responde](https://wyp.chat/es/ayuda/assistant-ia) Tu agente IA se ajusta en una sola página, Automático › Agentes IA, con cuatro pestañas: Lo que hace, Lo que sabe, Cómo responde y Dónde responde. - [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries) Tu agente IA responde a tus clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram en cuanto el propietario lo ha activado una vez y has elegido, canal… - [Coucou, Allô y Veilleur: tus agentes IA](https://wyp.chat/es/ayuda/agents-ia) Coucou y Allô son las dos apariencias de tu agente IA y Veilleur responde cuando estás cerrado. Ajústalos en tres pasos: ajusta, prueba y activa. - [Varios sitios o marcas: lo que sabe tu agente IA en cada uno](https://wyp.chat/es/ayuda/bases-connaissance) Crea una base por sitio o por marca: tu agente IA responde solo con lo que sabe la base correcta, nunca con lo de otro sitio web. - [Que tu agente IA responda con un mensaje de voz](https://wyp.chat/es/ayuda/reponses-vocales) En WhatsApp, tu agente IA puede responder con una nota de voz sintética: el ajuste, la voz por idioma, lo que sigue en texto y lo que cuesta. - [Veilleur: responder cuando estás cerrado](https://wyp.chat/es/ayuda/veilleur) Veilleur responde a los clientes que escriben cuando estás cerrado, con la hora de reapertura, y deja la petición a tu equipo para cuando vuelvas a abrir. ## Cuenta y seguridad Verificación en dos pasos, Google, planes y créditos. - [Activar la verificación en dos pasos](https://wyp.chat/es/ayuda/double-authentification) La verificación en dos pasos protege tu cuenta: además de la contraseña, se pide un código de seis cifras al iniciar sesión. - [Iniciar sesión con Google](https://wyp.chat/es/ayuda/connexion-google) Entra en WYP.chat con tu cuenta de Google, sin contraseña que recordar. - [Iniciar sesión con una llave de acceso (Face ID, Touch ID)](https://wyp.chat/es/ayuda/cles-acces) Una llave de acceso sustituye la contraseña y el código de 6 cifras: basta con tu cara o tu huella. - [Elegir un plan y gestionar la suscripción](https://wyp.chat/es/ayuda/choisir-offre) Gratis, Solo a 29 € + IVA, Equipo o Pro: compara los planes de WYP.chat, con usuarios ilimitados y 14 días de prueba sin tarjeta. - [Comprar y usar créditos](https://wyp.chat/es/ayuda/credits) Los créditos pagan lo que supera tu plan: conversaciones, campañas, respuestas de tu agente IA y mensajes automáticos. Desde 15 € + IVA los 1.000. - [Vincular Google Calendar, Meet y Contactos](https://wyp.chat/es/ayuda/google-agenda-contacts) Vincula tu cuenta de Google para proponer citas con un enlace de Google Meet, ver tus citas del día e importar tus contactos de Google. - [Tiempo de conservación de los mensajes](https://wyp.chat/es/ayuda/duree-conservation-messages) WYP.chat guarda los mensajes 24 meses por defecto. El propietario o un administrador puede elegir 6 o 12 meses; permisos, rechazos y auditoría se guardan. --- Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda · Actualizado el 18 de octubre de 2026