# Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram

> Tu agente IA responde a tus clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram en cuanto el propietario lo ha activado una vez y has elegido, canal por canal, cómo responde. Empieza con **Propone y tú validas**: prepara una propuesta y un miembro del equipo la envía. Cuando sus propuestas salen sin cambios, pasa el canal a **Responde solo**.

## Activar

1. Abre **Automático › Agentes IA**, pestaña **Dónde responde**.
2. El propietario del espacio lee los puntos de **Activar el agente en tus mensajerías** y hace clic en **He leído estos puntos y activo el agente**. Necesita la verificación en dos pasos. Se hace una sola vez para el espacio: hasta entonces, las mensajerías muestran «Falta la primera activación por el propietario.» y se quedan en **Nunca**.
3. Copia la frase propuesta en tu política de privacidad.
4. Para cada canal, elige **Propone y tú validas** (recomendado para empezar), **Responde solo** o **Nunca**.
5. Si quieres, escribe una **Frase de bienvenida** en la pestaña **Cómo responde**, y ajusta **Esperar a que el cliente termine de escribir** en **Ajustes avanzados** (8 s por defecto, de 5 a 15 s; en el chat de tu web, el agente espera siempre 2 s, porque los visitantes escriben de una vez). Haz clic en **Guardar**.

## Propone y tú validas, y después responde solo

- **Propone y tú validas**: con cada mensaje del cliente, aparece la tarjeta **Borrador del agente** en la conversación, con «No se ha enviado nada: revisa y luego envía o ignora.» Haz clic en **Enviar**, **Modificar** o **Ignorar**. Si escribes tú la respuesta, la propuesta queda ignorada. Con esta elección, tu agente IA propone a cualquier hora.
- **Responde solo**: tu agente IA responde sin esperar. Con la casilla **Solo cuando estás cerrado**, solo responde fuera de tu horario de apertura; sin la casilla, responde todo el tiempo. Si no tienes ningún horario de apertura para ese canal, la casilla no se aplica: responde a cualquier hora, y la pestaña **Dónde responde** te lo dice con un enlace a **Ajustes › Equipo**, sección **Horario de apertura y plazos de respuesta**.
- Bajo cada canal, una línea resume los últimos 30 días: borradores enviados tal cual, modificados, ignorados. A partir del 70 % de borradores enviados sin cambios (con al menos 10, y nunca la primera semana), WYP.chat propone el botón **Pasar a «Responde solo»**. El cambio nunca se hace sin ti.

## Lo que lee el cliente

- Tu agente IA escribe en el idioma del cliente: el que usa al escribir («Hello» recibe una respuesta en inglés); si no, el de su ficha o su número.
- La primera respuesta automática de cada conversación lleva una mención fija, en su idioma, después de tu frase de bienvenida: dice que es una respuesta automática y que el cliente puede escribir HUMANO para hablar con alguien del equipo.
- Si escribe HUMANO, o una frase como «Hablar con alguien» o «pásame con alguien del equipo», tu agente IA pasa la conversación enseguida. Si lo vuelve a pedir cuando ya se ha pasado, lee una vez «Anotado, una persona del equipo te responde …», y los miembros del equipo reciben la notificación **Un cliente espera una respuesta**.
- Cuando tu agente IA pasa la conversación, el cliente lee «Paso tu mensaje al equipo, una persona te responderá …», con el momento de vuelta según tu horario.
- Para una cita, tu agente IA da el enlace de reserva desde la primera petición, sin preguntas antes, aunque esté escrita con faltas («cita», «rdv», «appointment»): el enlace completo en `https://…` en el texto y el botón **Reservar una cita** (en WhatsApp, un botón que abre el enlace). Es el enlace del widget del chat de tu web de la conversación; si no, el del primer chat de tu web que tenga uno; si no, tu página de Calendly o Cal.com conectada. Nunca dice que no tiene enlace cuando tú tienes uno.
- Todo enlace que escribe sale completo, en `https://…`; un enlace que no está en lo que sabe se quita.
- No repite una pregunta que ya ha hecho: si el cliente vuelve a pedir lo mismo, da la información o pasa la conversación.
- Si un escenario **Lo lanza el agente** responde a esa petición (cita, pedido…), tu agente IA escribe una frase corta, por ejemplo «Miro los huecos libres.», y el escenario sigue. Lo lanza una vez por conversación como mucho; consulta [Crear un escenario](https://wyp.chat/es/ayuda/creer-workflow).

## Cuándo se calla tu agente IA

- Un miembro del equipo ya ha respondido en la conversación en curso, desde WYP.chat, Slack o la aplicación WhatsApp Business.
- Hay un escenario en curso para ese cliente.
- La conversación se acaba de pasar al equipo, por tu agente IA o por un escenario: consulta más abajo **Si nadie del equipo responde**.
- Cuando responde solo, dentro de tu horario de apertura (nunca sin horario): la casilla **Solo cuando estás cerrado** está marcada, o la conversación está asignada a una persona disponible (2 horas como mucho sin respuesta, consulta más abajo).
- La conversación la lleva otra herramienta, el contacto está bloqueado o el canal está desconectado.
- En WhatsApp, Messenger e Instagram, el cliente no ha escrito desde hace más de 24 horas. Telegram no tiene ese límite.
- En Telegram, el cliente ha escrito `/stop` o ha bloqueado tu bot.

## Si nadie del equipo responde

Ningún cliente se queda sin respuesta. Cuando el equipo tiene la conversación (tu agente IA o un escenario se la ha pasado, la casilla **Solo cuando estás cerrado** está marcada o la conversación está asignada a una persona disponible) pero nadie ha escrito todavía al cliente que espera, tu agente IA la retoma y le responde:

- **cuando estás cerrado**: enseguida;
- **dentro de tu horario de apertura**: 2 horas después del paso al equipo, o después del primer mensaje sin respuesta, si ningún miembro del equipo ha respondido (WYP.chat lo comprueba cada 5 minutos).

Su primera respuesta empieza por «El equipo está avisado de tu mensaje y te responde mañana a partir de las 9:00. Mientras tanto, esto es lo que puedo decirte:», con la hora de reapertura según tu horario («lo antes posible» dentro de tu horario o sin horario). A la vez, los miembros del equipo reciben la notificación **Un cliente espera una respuesta**.

Si tu agente IA no responde en ese canal (**Nunca**, **Propone y tú validas**, pausa, límite alcanzado), responde [Veilleur](https://wyp.chat/es/ayuda/veilleur) si está activo; si no, sale una sola vez un acuse de recibo: «Hola, hemos recibido tu mensaje. El equipo está avisado y te responde …». La respuesta de un miembro del equipo siempre tiene prioridad, y una conversación que lleva otra herramienta nunca se retoma. Los dos plazos se ajustan en **Ajustes › Equipo**, sección **Si nadie responde**: consulta [Organizar el equipo](https://wyp.chat/es/ayuda/organiser-equipe).

## Desactivar tu agente IA

- En una conversación: haz clic en la pastilla «quién responde» arriba del hilo y luego en **Retomar el control** (consulta [Saber quién responde al cliente](https://wyp.chat/es/ayuda/qui-repond)). Para volver a activarlo, abre el menú **⋮** de la conversación y luego **Reactivar el agente**. Vale desde el mensaje siguiente.
- En un canal: elige **Nunca** en la pestaña **Dónde responde**.
- En todo el espacio: haz clic en **Pausar**, en la tarjeta de **Tu agente IA** arriba de la página.

**Conviene saber** Cuando tu agente IA pasa la conversación, una nota interna **Resumen del agente** explica la petición y se avisa al equipo (también en Slack si está conectado). Las propuestas nunca se copian en Slack. Una respuesta del agente cuenta en las respuestas IA de tu plan y después cuesta 2 créditos con una suscripción, 4 sin ella; un borrador solo se cuenta al enviarlo. **Esperar a que el cliente termine de escribir** da una sola respuesta cuando el cliente escribe en varios mensajes: menos mensajes facturados por Meta (consulta [Lo que factura Meta en WhatsApp](https://wyp.chat/es/ayuda/prix-messages-whatsapp)). Tu agente IA aún no responde por correo ni por RCS.

## Artículos relacionados

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- [Crear un escenario](https://wyp.chat/es/ayuda/creer-workflow) Crea un escenario de WYP.chat desde la galería o desde cero, lanzado por un mensaje o por tu agente IA, pruébalo en el simulador y actívalo.

**Para saber más**

- [Agente IA: lo que hace solo y lo que te deja a ti](https://wyp.chat/es/funciones/agente-ia-limites)
- [Agentes IA por sector, pensados para WhatsApp](https://wyp.chat/es/agentes-ia)
- [Un chat para tu web, en la misma bandeja que WhatsApp](https://wyp.chat/es/canales/chat-web)

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Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries · Actualizado el 13 de octubre de 2026