# Coucou, Allô y Veilleur: tus agentes IA > La página **Agentes IA** (**Automático › Agentes IA**) reúne tus agentes IA: **Coucou** (Bienvenida) o **Allô** (Soporte · Posventa), el agente IA que responde a tus clientes, y **Veilleur** (Cuando estás cerrado), que responde cuando estás cerrado. Coucou y Allô son dos apariencias del mismo agente IA: responde a partir de lo que sabe y pasa la conversación a tu equipo. Veilleur es un agente IA por derecho propio, incluido en todos los planes. Los agentes que llegan pronto están en la sección plegada **Próximamente**. *Un día con tus agentes IA (45 segundos, sin sonido)* Por la mañana, en el chat de tu web, un cliente pregunta si abrís el sábado: Coucou responde «Sí, el sábado de 9:00 a 13:00. La dirección está en la página de contacto.», con la nota «Respuesta sacada de tu FAQ». Allô responde a una pregunta sobre cómo devolver un artículo y cita tus condiciones de devolución (PDF). Por la tarde, un cliente pide un presupuesto para 12 puestos: Coucou lo pasa con Inès, del equipo, que retoma la conversación. Por la noche, a las 21:40, en el chat de tu web, Veilleur responde «¡Gracias por tu mensaje! Ahora estamos cerrados. Te respondemos mañana a las 8:00.» y deja la petición a tu equipo para cuando abras. El vídeo también muestra, como avance, los agentes que llegarán pronto: Créneau, Colis, Chiffre, Ticket, Agrafe y Bravo. Coucou, Allô y Veilleur ya están disponibles. ## Tu agente IA: su tarjeta de estado Arriba de la página, **Tu agente IA** muestra la tarjeta de Coucou o de Allô: - su estado, **En servicio** o **En pausa**; - **Responde en**: el icono de cada canal con su elección (propone y tú validas, o responde solo, y «cuando estás cerrado» si la casilla está marcada), o **Aún no responde en ningún canal**; en pausa, la tarjeta indica **Desactivado en todo el espacio**; - sus cifras del mes, por ejemplo «12 respuestas este mes · 3 pasos al equipo»; - la línea **Lo que sabe tu agente IA:**, por ejemplo «23 páginas de tu web, 0 preguntas frecuentes», con **Añadir 5 preguntas** mientras la FAQ esté vacía; - avisos cuando falta algo: «Tu agente IA aún no conoce ninguna pregunta frecuente.», «Un escenario de este agente IA está por completar.» con **Completar**, o «Elige dónde responde: no está activado en ningún canal.» con **Elegir los canales**. **Ajustar** abre la pestaña **Dónde responde**. **Pausar** detiene a tu agente IA en todo el espacio: tu equipo responde solo hasta que hagas clic en **Reanudar**. **Quitar** solo aparece si su pack se ha activado: sus escenarios se pausan y se eliminan, y sus ajustes vuelven a como estaban, salvo lo que hayas retocado desde entonces. ## Su apariencia: Coucou o Allô Junto a la tarjeta, **Su apariencia** propone Coucou y Allô. Basta un clic para cambiar, y la elección se guarda enseguida: son dos apariencias del mismo agente IA, que responden igual. Mientras su pack no esté activado, **Ajustar en 3 preguntas** abre la ventana **Añadir**. ## Elegir dónde responde, canal por canal En la pestaña **Dónde responde**, cada canal conectado tiene su propia elección: **Responde solo**, **Propone y tú validas** o **Nunca**. Con **Responde solo**, la casilla **Solo cuando estás cerrado** deja que responda el equipo durante tu horario de apertura. Sin horario de apertura, la casilla no se aplica: tu agente IA responde a cualquier hora, y la página te lo dice. La elección se guarda al hacer clic en **Guardar**. Más detalles: [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries). ## Ajustar en tres pasos 1. Abre **Automático › Agentes IA**. Haz clic en **Ajustar en 3 preguntas** bajo **Su apariencia**, o en **Añadir** en la tarjeta de Veilleur, en **Los otros agentes**. 2. **Ajustar**: responde como mucho a tres preguntas. Ya vienen respondidas según tu actividad; cambia solo lo que no te encaje. Para Coucou y Allô: **¿Cuándo responde tu agente IA?** (**Cuando estás cerrado** o **Todo el tiempo**), **¿Si le piden un precio?** (**Dar el precio que conoce** o **Pasar a tu equipo**) y **¿Si un cliente habla de su expediente?** (**Responder con lo que sabe** o **Pasar a tu equipo**). Para Veilleur, consulta [Veilleur: responder cuando estás cerrado](https://wyp.chat/es/ayuda/veilleur). 3. **Probar**: haz clic en uno de los diez mensajes de prueba, o en **Abrir la prueba**. **Probar una pregunta**, en la pestaña **Lo que sabe**, se abre en una pestaña nueva, con la pregunta ya escrita: no se envía nada a ningún cliente. 4. **Activar**: la ventana muestra dos columnas. **Lo que instalamos** lista cada elemento con su estado (**Por hacer**, **Ya está**, **Más tarde**, **Por ajustar**). **Lo que te queda por hacer**, con su número, lista lo que aún falta: un canal que recibe a tus clientes, lo que sabe tu agente IA, tu agente IA activado en WhatsApp por el propietario. Revisa también los **Ajustes seguros** y el número de mensajes de un recorrido típico, y haz clic en **Activar**. ## Lo que hace la activación - Coucou o Allô pasa a ser la apariencia de tu agente IA, con tus respuestas a las preguntas. Un solo agente IA responde a tus clientes: añadir a Allô sustituye a Coucou, y al revés. Tu respuesta a **¿Cuándo responde tu agente IA?** sirve de punto de partida para la casilla **Solo cuando estás cerrado**; luego la cambias canal por canal en **Dónde responde**. - En WhatsApp, tu agente IA propone y tú validas. Si el propietario aún no ha activado tu agente IA en WhatsApp, la línea queda **Por ajustar**: lo hace en la pestaña **Dónde responde**. - Se instalan los escenarios del pack. Los que responden a un cliente que te ha escrito quedan activos enseguida; los seguimientos y las peticiones de opinión siguen en pausa. Coucou y Allô también instalan **Reserva de cita**, que lanza tu agente IA cuando un cliente pide cita: se activa en cuanto el enlace de reserva está en **Ajustes › Chat de tu web**, pestaña **Citas**. Allô también prepara un mensaje aprobado por WhatsApp («pedido listo») en borrador, cuando WhatsApp está conectado. ## Los otros agentes Bajo las pestañas, **Los otros agentes** muestra a Veilleur: cada agente IA tiene su misión, y Veilleur responde cuando estás cerrado, con la hora de reapertura. Una vez añadido, su tarjeta muestra su estado, sus mensajes de ausencia enviados este mes, **Ajustar** (que abre los escenarios), **Pausar** (que solo detiene su escenario) y **Quitar**. Abre **Próximamente** para ver los 15 agentes que llegan pronto. Haz clic en **Avisarme** en los que te interesan: nos ayuda a elegir los siguientes. **Conviene saber** Coucou y Allô responden igual, solo cambia la apariencia. Si tienes varios sitios o marcas, cada base puede tener su propia apariencia y su propia actividad: consulta [Varios sitios o marcas: lo que sabe tu agente IA en cada uno](https://wyp.chat/es/ayuda/bases-connaissance). La **Actividad** del espacio se elige en la pestaña **Cómo responde**. Con **Bienestar y cuidados**, tu agente IA solo da información práctica (horario, dirección, acceso, citas) y pasa todo lo demás a tu equipo. Elijas lo que elijas, siempre pasa a tu equipo una reclamación, datos sensibles o cuando el cliente escribe HUMANO, y nunca envía un mensaje publicitario. La página está reservada al propietario y a los administradores. ## Artículos relacionados - [Veilleur: responder cuando estás cerrado](https://wyp.chat/es/ayuda/veilleur) Veilleur responde a los clientes que escriben cuando estás cerrado, con la hora de reapertura, y deja la petición a tu equipo para cuando vuelvas a abrir. - [Ajustar tu agente IA: lo que sabe y dónde responde](https://wyp.chat/es/ayuda/assistant-ia) Tu agente IA se ajusta en una sola página, Automático › Agentes IA, con cuatro pestañas: Lo que hace, Lo que sabe, Cómo responde y Dónde responde. - [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries) Tu agente IA responde a tus clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram en cuanto el propietario lo ha activado una vez y has elegido, canal… - [Varios sitios o marcas: lo que sabe tu agente IA en cada uno](https://wyp.chat/es/ayuda/bases-connaissance) Crea una base por sitio o por marca: tu agente IA responde solo con lo que sabe la base correcta, nunca con lo de otro sitio web. - [Empezar bien: tu sector y los primeros pasos](https://wyp.chat/es/ayuda/premiers-pas) Justo después de crear tu espacio y activar la verificación en dos pasos, WYP.chat te pregunta a qué te dedicas y prepara el espacio para ti. **Para saber más** - [Agentes IA por sector, pensados para WhatsApp](https://wyp.chat/es/agentes-ia) - [Un chat para tu web, en la misma bandeja que WhatsApp](https://wyp.chat/es/canales/chat-web) --- Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/agents-ia · Actualizado el 13 de octubre de 2026