# Llamada perdida: responder por WhatsApp

> Con Ringover conectado, una llamada perdida puede recibir un mensaje de WhatsApp dos minutos después: «Hola, has llamado a Reformas Martí. Estamos en una obra. Cuéntanos aquí lo que necesitas y te respondemos enseguida.» Si alguien de tu equipo devuelve la llamada o contesta otra antes, no sale nada. Es el pack **Allô chantier**, con su escenario **Llamada perdida**.

## Pasos

1. Conecta Ringover (artículo «Conectar Ringover con WYP.chat»).
2. En **Ajustes › Espacio y miembros**, sección **Ringover**, haz clic en **Añadir Allô chantier**. Elige **¿Cuándo enviar el mensaje tras una llamada perdida?**: **En cada llamada perdida** o **Solo fuera de tu horario**, y luego **Activar**.
3. El pack prepara en borrador la plantilla **Llamada perdida**, el mensaje que WhatsApp debe aprobar. Abre **Ventas › Plantillas**, revísala y haz clic en **Enviar a WhatsApp para su aprobación**. El escenario **Llamada perdida** se activa cuando el mensaje está aprobado por WhatsApp (hasta entonces sigue en **Por completar**).
4. Para los clientes que no te han escrito en las últimas 24 h, recoge su permiso desde la centralita: en el IVR de Ringover, añade un paso «Pedir un código» con el **Anuncio para grabar** y la **Dirección del paso «Pedir un código»** de la sección **Permiso para WhatsApp desde la centralita (IVR)**. El cliente pulsa 1: WYP.chat guarda la prueba (llamada, hora, versión y texto del anuncio) y responde **200** al paso; conecta a esa respuesta el anuncio de agradecimiento. Cualquier otra tecla recibe otra respuesta (**422**): conéctala con la continuación habitual de tu IVR.
5. En la conversación, la línea de la llamada dice lo que ha pasado: **WhatsApp previsto dentro de 2 minutos**, **WhatsApp enviado tras la llamada perdida**, o **Sin mensaje de WhatsApp** con el motivo.

**Conviene saber** El mensaje nunca sale para una llamada interna, un número oculto o un fijo, ni más de una vez por número en 24 h. Una llamada lanzada con **Devolver llamada** nunca activa este mensaje, aunque nadie conteste. Una llamada que pasa por el IVR o un anuncio sin que conteste ningún miembro cuenta como perdida. Un cliente que respondió BAJA, un contacto bloqueado o un rechazo guardado tras borrar una ficha no recibe nada. Si el cliente te escribió en las últimas 24 h, el mensaje sale en texto libre. Si no, hacen falta el mensaje aprobado por WhatsApp y el permiso del cliente (desde la centralita, o un permiso de WhatsApp ya registrado). El permiso dado en la centralita solo vale para ese mensaje: no permite ninguna campaña. El mensaje habla solo de la llamada, sin ofertas ni enlaces, para seguir en la categoría Utilidad de Meta.

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**Para saber más**

- [Ringover y WhatsApp: cada llamada perdida, una conversación](https://wyp.chat/es/integraciones/ringover)
- [Automatiza WhatsApp Business con escenarios](https://wyp.chat/es/funciones/workflows)
- [WhatsApp para empresas de reformas](https://wyp.chat/es/sectores/reformas)

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Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/appel-manque-whatsapp · Actualizado el 16 de octubre de 2026