# Ajustar tu agente IA: lo que sabe y dónde responde > Tu agente IA se ajusta en una sola página, **Automático › Agentes IA**, con cuatro pestañas: **Lo que hace**, **Lo que sabe**, **Cómo responde** y **Dónde responde**. Responde a tus clientes a partir de tus contenidos, en el chat de tu web y, si lo activas, en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram. Cuando no está seguro, pasa la conversación al equipo. ## Pasos 1. Abre **Automático › Agentes IA**. Otro camino: **Ajustes › Espacio y miembros**, sección **Agentes IA**, botón **Ajustar tu agente IA**. 2. Arriba, **Tu agente IA** muestra la tarjeta de estado de tu agente (consulta [Coucou, Allô y Veilleur: tus agentes IA](https://wyp.chat/es/ayuda/agents-ia)). En **Su apariencia**, haz clic en **Coucou** o **Allô**: la elección se guarda enseguida. 3. Pestaña **Lo que hace**: lee las cifras del mes (respuestas este mes y respuestas incluidas, conversaciones pasadas al equipo, páginas del sitio leídas), **Lo que falta** y luego **Últimas respuestas** y **Últimos pasos al equipo**. Mientras no conozca ninguna pregunta frecuente, haz clic en **Añadir 5 preguntas**: la FAQ se abre para escribir cinco seguidas («Pregunta 1 de 5»…). 4. Pestaña **Lo que sabe**: marca lo que puede leer, en el orden de la página. Primero **Preguntas frecuentes** (la **FAQ**, sus respuestas más seguras), luego **Tu web** (**Páginas del sitio**; **Releer el sitio** vuelve a leer tus páginas enseguida), luego **Documentos PDF** y luego **Otras fuentes** (**Respuestas rápidas del equipo** y **Catálogo de productos**). Solo responde a partir de estos contenidos. 5. Abajo de **Lo que sabe**, en **Probar una pregunta**, haz una pregunta como un cliente. Ves la respuesta, de dónde la saca, su confianza y si respondería solo o pasaría la conversación al equipo. No se envía nada. 6. Pestaña **Cómo responde**: en **Pasar a tu equipo**, marca los casos en los que pasa la conversación (**El visitante pide hablar con alguien**, **Tono negativo o descontento**, **Petición de presupuesto o precio exacto**, **Cliente que habla de su expediente**). La última casilla, en gris y siempre marcada, es la de los datos sensibles (tarjeta, IBAN, documento de identidad, contraseña): el modelo nunca los lee, tu agente IA no responde y pasa la conversación al equipo. Ajusta la **Confianza mínima** (70 % por defecto): por debajo, responde «Transmito tu pregunta al equipo» en lugar de improvisar. Si quieres, escribe una **Frase de bienvenida**. La **Mención IA** se muestra tal como la lee el cliente y no se puede cambiar. Elige por último las **Respuestas de voz** (consulta [Que tu agente IA responda con un mensaje de voz](https://wyp.chat/es/ayuda/reponses-vocales)) y la **Actividad**. 7. Pestaña **Dónde responde**: para cada canal, haz una sola elección, **Responde solo**, **Propone y tú validas** o **Nunca**. El chat de tu web viene en **Responde solo**. Con **Responde solo**, marca **Solo cuando estás cerrado** para que deje responder al equipo durante tu horario de apertura; el enlace **Ajustar tu horario de apertura (incluido en todos los planes)** te lleva a él. **Propone y tú validas** funciona a cualquier hora. Para WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram, consulta [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries). 8. Haz clic en **Guardar**, en la barra **Cambios sin guardar** abajo de la página. **Cancelar** borra los cambios en curso. ## Citas: el enlace enseguida Si tienes un enlace de reserva (configurado en el widget del chat de tu web, pestaña **Citas**, o tu página de Calendly o Cal.com conectada), tu agente IA lo conoce siempre. En cuanto un cliente pide una cita, un hueco o un enlace de calendario, aunque sea con faltas, lo da enseguida, completo (`https://…`), con el botón **Reservar una cita**, sin hacer preguntas antes. Nunca dice que no tiene enlace. ## Pausar o desactivar tu agente IA - En todo el espacio: haz clic en **Pausar**, en la tarjeta de **Tu agente IA**. Tu equipo responde solo, y el aviso «Tu agente IA está en pausa en todo el espacio: tu equipo responde solo.» sigue visible hasta que hagas clic en **Reanudar**. - En una conversación: haz clic en **Retomar el control** en la conversación (consulta [Saber quién responde al cliente](https://wyp.chat/es/ayuda/qui-repond)). - En un canal: elige **Nunca** en **Dónde responde**. ## Ajustes avanzados Abajo de la página, la sección plegada **Ajustes avanzados** reúne lo que se usa poco: **Esperar a que el cliente termine de escribir** (consulta [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries)), **Límites y topes** (consulta Límites y salvaguardas de tu agente IA) y **Varias webs o marcas** (consulta [Varios sitios o marcas: lo que sabe tu agente IA en cada uno](https://wyp.chat/es/ayuda/bases-connaissance)). **Conviene saber** Reservado al propietario y a los administradores. La FAQ, los documentos PDF, la apariencia y la pausa se guardan enseguida; lo demás, con **Guardar**. El horario es el del widget para el chat de tu web; en las mensajerías, el horario de apertura del número o del equipo (**Ajustes › Equipo**, en todos los planes), y si no, el del widget. Sin horario de apertura nunca estás cerrado: la casilla **Solo cuando estás cerrado** no se aplica y tu agente IA responde a cualquier hora (la pantalla te lo dice, con el enlace a tu horario). En el chat de tu web, cada respuesta se señala como respuesta automática de la IA, y el visitante siempre puede pulsar **Hablar con alguien**. Las páginas del sitio se releen cada semana, 400 como máximo. Cuando se acaban las respuestas incluidas en tu plan y no quedan créditos, tu agente IA se calla: responde el equipo. El contenido de las conversaciones y de los PDF se envía a Anthropic (Claude) para preparar las respuestas, sin usarse para entrenar modelos: indícalo en tu política de privacidad. Las antiguas direcciones de sus ajustes llevan a esta página. ## Artículos relacionados - [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries) Tu agente IA responde a tus clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram en cuanto el propietario lo ha activado una vez y has elegido, canal… - [Coucou, Allô y Veilleur: tus agentes IA](https://wyp.chat/es/ayuda/agents-ia) Coucou y Allô son las dos apariencias de tu agente IA y Veilleur responde cuando estás cerrado. 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