# Enviar un mensaje interactivo (botones, lista, carrusel, productos)

> Un mensaje interactivo permite al cliente responder con un toque: un botón, una línea de una lista, una tarjeta de un carrusel. WYP.chat lo envía con el mejor formato posible en cada canal y la respuesta del cliente llega al hilo.

## Pasos

1. En la zona de respuesta, haz clic en **Interactivo**: se abre la ventana **Mensaje interactivo**.
2. Elige el tipo arriba: **Texto**, **Botones**, **Lista**, **Carrusel**, **Productos** o **Ubicación**. **Formulario** llega pronto.
3. Escribe el **Texto principal** y completa según el tipo:

- **Botones**: 3 como máximo, con **Añadir un botón**.
- **Lista**: un **Botón de apertura** y hasta 10 líneas, cada una con una descripción opcional.
- **Carrusel**: de 2 a 10 tarjetas, cada una con una imagen (enlace https), un título, un texto y botones de respuesta o un enlace. En WhatsApp, fuera de la ventana de 24 h, un carrusel solo puede salir en una plantilla de marketing aprobada.
- **Productos**: hasta 30 productos elegidos en tu base de productos.
- **Ubicación**: el cliente recibe un botón para compartir su posición, que llega a la conversación.
- **Texto**: un mensaje sencillo, con un **Botón de enlace** opcional.

4. Para ir rápido, haz clic en **Partir de un mensaje listo**: confirmación de pedido, recordatorio la víspera, seguimiento de propuesta, petición de opinión, elección de franja, novedades en carrusel.

5. Revisa la **Vista previa**: toca el logo de un canal para ver el mensaje tal como lo recibirá el cliente. Los iconos de los canales indican cómo sale el mensaje en cada uno: pasa el ratón por un icono para ver el detalle.
6. Haz clic en **Enviar**. La elección del cliente aparece en el hilo con su texto.

**Conviene saber** Los contadores de caracteres siguen el límite más estricto, el de WhatsApp. En Messenger e Instagram, los botones se convierten en respuestas rápidas (no se muestran en Instagram desde un ordenador, pero el texto sigue legible); en Telegram, en botones debajo del mensaje; en RCS (próximamente), en sugerencias; por correo, en una lista numerada con enlaces, y el cliente responde con el número. El mensaje de productos de WhatsApp necesita un catálogo de Meta vinculado al número: sin él, los productos salen en carrusel con sus fotos. En un escenario, por ahora solo están disponibles el texto, los botones y la lista.

## Artículos relacionados

- [Escribir a un cliente pasadas 24 horas](https://wyp.chat/es/ayuda/modeles-24h) Pasadas 24 horas sin mensaje del cliente, solo puede salir un mensaje aprobado por WhatsApp: una plantilla.
- [Crear un escenario](https://wyp.chat/es/ayuda/creer-workflow) Crea un escenario de WYP.chat desde la galería o desde cero, lanzado por un mensaje o por tu agente IA, pruébalo en el simulador y actívalo.
- [Recibir y confirmar un pedido](https://wyp.chat/es/ayuda/commandes-whatsapp) Recibe pedidos por el carrito de WhatsApp, por mensaje o por audio: WYP.chat crea un pedido en cajas, con su fecha de entrega y un resumen listo.

**Para saber más**

- [WhatsApp multiagente: una bandeja compartida para todo tu equipo](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente)
- [Trabajo en equipo en WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo)

---

Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/boutons-listes · Actualizado el 12 de octubre de 2026