# Recibir y confirmar un pedido

> Tus clientes piden por el carrito de WhatsApp, por un mensaje o por un audio: cada pedido se convierte en una ficha clara, contada en cajas, con su fecha de entrega.

## Pasos

1. Llega un carrito de WhatsApp: el pedido **Por validar** se crea solo y aparece como tarjeta en el hilo.
2. Un pedido escrito o dictado: en la conversación, haz clic en **Pedido** en la zona de respuesta y luego en **Leer los mensajes del cliente**. Tu agente IA prepara las líneas a partir de los últimos mensajes, audios incluidos. La IA tiene que estar disponible en tu espacio.
3. Revisa siempre: una cantidad en unidades se redondea a la caja superior y se señala; un producto que no se encuentra aparece aparte. Ajusta con la búsqueda de productos y los botones de cajas.
4. **El mismo pedido que la última vez** recupera las líneas del anterior con un clic.
5. Elige la fecha de **Entrega**, un **Descuento (%)** o una nota si hace falta y luego **Confirmar y preparar el mensaje**: el resumen, en el idioma del cliente, queda listo en tu respuesta. Envíalo.

6. Para cobrar, abre el pedido guardado: el campo **Enlace de pago** usa el **Enlace de pago por defecto** del espacio o un enlace propio del pedido. Haz clic en **Enviar el enlace de pago**: el cliente recibe un botón para pagar.
7. Sigue todo en **Ventas › Pedidos**: la lista, que puedes filtrar por estado, y **Producción** (cajas que preparar por producto y por día de entrega para los pedidos confirmados y en preparación, **Exportar en CSV**).

**Conviene saber** Un pedido entregado o cancelado ya no se puede modificar. La introducción manual y la lectura de un mensaje funcionan en todos los canales. El resumen sale en tu respuesta: en WhatsApp, el cliente tiene que haberte escrito en las últimas 24 horas. Una persona con el rol Miembro ve los pedidos de las conversaciones que puede ver y los que ha creado. **Producción** está reservada al propietario, a los administradores y a los lectores. El enlace de pago por defecto se ajusta en **Ajustes › Espacio y miembros**, sección **Espacio**.

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**Para saber más**

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Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/commandes-whatsapp · Actualizado el 12 de octubre de 2026