# Conectar Messenger, Instagram y tu dirección de correo

> Los mensajes de tu página de Facebook y de tu cuenta profesional de Instagram llegan a la misma bandeja de entrada que WhatsApp, igual que los correos de tu dirección de contacto, que reenvías a WYP.chat. Respondes desde WYP.chat, en el canal del cliente.

## Pasos

1. Abre **Ajustes › Canales** y haz clic en **Añadir un canal**: la página baja hasta las tarjetas de los canales. Solo los canales disponibles aparecen como tarjeta; los que llegan pronto están en una línea **Próximamente: …**, donde **Avisarme** te deja elegir los que te interesan.

2. Para Messenger o Instagram: haz clic en la tarjeta **Messenger** (o **Instagram**). El formulario **Messenger o Instagram** se abre bajo las tarjetas.
3. En **Canal que conectar**, elige **Messenger** o **Instagram**. Escribe el **Identificador de la página de Facebook** (página de Facebook › Información › Transparencia de la página, o Configuración del negocio › Páginas).
4. Pega el **Token de acceso (usuario del sistema)**. Se crea en la Configuración del negocio de Meta, apartado Usuarios del sistema: da a ese usuario acceso a la página con permisos de mensajería y genera el token. Pon un **Nombre interno del canal (opcional)** y haz clic en **Conectar**.

5. Instagram pasa por la página: la cuenta tiene que ser profesional y estar vinculada a esa página. Cuando Messenger esté conectado, abre su línea en **Conectados** y haz clic en **Conectar la cuenta de Instagram vinculada**.
6. Para el correo: haz clic en la tarjeta **Correo electrónico**. Escribe el **Nombre mostrado a los clientes** (por ejemplo, el nombre de tu tienda) y haz clic en **Crear la dirección**.
7. Copia la **Dirección de recepción** con **Copiar la dirección**. En tu proveedor de correo (Gmail, Microsoft 365, OVH…), reenvía tu dirección de contacto a esa dirección.

8. Envíate un mensaje de prueba: aparece en la bandeja de entrada. Tus respuestas salen con el nombre elegido y las respuestas de los clientes vuelven a WYP.chat.
9. Junto a cada respuesta enviada por correo, un doble check (**Entregado**) indica que el correo del cliente la aceptó; si falla, el hilo explica el motivo. Para que tus respuestas salgan desde tu propia dirección (contacto@tu-empresa.es), sigue [Enviar desde tu propia dirección de correo](https://wyp.chat/es/ayuda/envoyer-depuis-votre-adresse).

**Conviene saber** Messenger e Instagram no tienen plantillas: pasadas 24 horas sin mensaje del cliente, espera a que te escriba. Meta no transmite ni número ni correo: pídelos en la conversación si los necesitas. Si el acceso caduca, la línea del canal muestra «El acceso a este canal ha caducado: vuelve a conectarlo»; rellena de nuevo el formulario con el mismo identificador de página. Una dirección de correo que no existe, o cuyo dueño marcó uno de tus correos como spam, queda suspendida: ya no se le envía nada, y la ficha del contacto explica por qué (botón **Levantar la suspensión** cuando la dirección esté corregida). Conectar un canal está reservado al propietario y a los administradores. Un mismo cliente presente en varios canales puede agruparse en una sola ficha (consulta [Agrupar a un cliente presente en varios canales](https://wyp.chat/es/ayuda/doublons)).

## Cómo funciona el canal de correo

**Conviene saber** El canal de correo funciona por reenvío: tu proveedor de correo reenvía los correos de tu dirección de contacto a la dirección de recepción de WYP.chat, y respondes desde WYP.chat. WYP.chat solo ve los correos reenviados: no ve el resto de tu buzón ni los correos que envías desde tu correo habitual, y tus respuestas enviadas desde WYP.chat no se copian en tus enviados. No hay conexión directa a un buzón de Gmail u Outlook: el reenvío funciona con cualquier proveedor de correo (Gmail, Microsoft 365, OVH, Infomaniak…). Tus respuestas salen de una dirección de WYP.chat y, cuando tu dominio está verificado, de tu propia dirección; en ambos casos, las respuestas de tus clientes vuelven a WYP.chat.

## Artículos relacionados

- [Conectar tu número de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-whatsapp) Conecta tu número de WhatsApp Business a WYP.chat mediante la API oficial de Meta. Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo lo hace contigo.
- [Enviar desde tu propia dirección de correo](https://wyp.chat/es/ayuda/envoyer-depuis-votre-adresse) Haz que las respuestas del canal de correo salgan desde tu dirección (contacto@tu-empresa.es): una línea en tu proveedor de dominio y luego Verificar.
- [Conectar Telegram con WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-telegram) Crea tu bot con @BotFather y pega su token en Ajustes › Canales: los mensajes de Telegram de tus clientes llegan a la misma bandeja que WhatsApp.
- [Instalar el widget en tu sitio web](https://wyp.chat/es/ayuda/installer-widget) El chat de tu sitio llega a la misma bandeja que WhatsApp. Basta con una línea de código que pegar en tu sitio.
- [Agrupar a un cliente presente en varios canales](https://wyp.chat/es/ayuda/doublons) WYP.chat agrupa en una sola ficha al cliente que te escribe por WhatsApp, Instagram y correo: nombre, etiquetas y notas comunes, conversaciones por canal.

**Para saber más**

- [Responder a los mensajes de Messenger de tu página en equipo](https://wyp.chat/es/canales/messenger)
- [Responder a los mensajes de Instagram en equipo](https://wyp.chat/es/canales/instagram)
- [Un correo compartido, junto a tus mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/canales/email)

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Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-messenger-instagram-email · Actualizado el 12 de octubre de 2026