# El chat del sitio para el visitante: respuestas en directo y conversación nueva

> En la burbuja de tu sitio, tus respuestas aparecen al instante, tanto si respondes tú (desde WYP.chat, la aplicación o Slack) como tu agente IA o un escenario. El visitante también ve cuándo escribe el equipo.

## Lo que ve el visitante

- Tu respuesta llega en menos de un segundo, sin recargar la página.
- Aparecen tres puntos mientras un miembro del equipo escribe su respuesta. Una nota interna nunca se ve.
- Si sale de la página, puede dejar su correo: entonces tu respuesta le llega por correo.
- Las direcciones web escritas en un mensaje se pueden pulsar, incluso sin «https://» (por ejemplo `wyp.chat/aide`); se abren en una pestaña nueva. Una dirección de correo sigue siendo texto.

## Las respuestas de tu agente IA

Bajo cada respuesta de tu agente IA, el visitante ve su avatar, su nombre y la mención **Respuesta automática**, por ejemplo «Coucou, agente IA · Respuesta automática», seguida de la hora. Es la misma apariencia que en WYP.chat (Coucou o Allô): la que eliges en **Automático › Agentes IA**, sección **Su apariencia** (consulta [Ajustar tu agente IA](https://wyp.chat/es/ayuda/assistant-ia)), o la de la base de conocimiento del sitio donde escribe el visitante (consulta [Varios sitios o marcas: lo que sabe tu agente IA en cada uno](https://wyp.chat/es/ayuda/bases-connaissance)). Una respuesta conserva la apariencia del agente que la escribió, aunque la cambies después.

- La mención **Respuesta automática** no se puede quitar: el visitante sabe siempre que le responde una IA, como exige la ley europea de IA.
- Si la imagen no se muestra (política de seguridad del sitio, red), un pequeño círculo «IA» la sustituye, con la misma mención.
- Las respuestas de un miembro del equipo no cambian: su nombre de pila y la hora.

## La cabecera de la burbuja

Bajo el nombre de tu empresa, la burbuja dice lo que pasa de verdad, según tu horario de apertura:

- **En línea · responde en unos minutos**: estás abierto.
- **Cerrado · respuesta mañana desde las 9:00**: estás cerrado, con la hora de reapertura.
- **El agente IA te responde · el equipo vuelve mañana desde las 9:00**: estás cerrado y tu agente IA responde solo en el chat de tu web.
- **Te respondemos lo antes posible**: no hay ningún horario. WYP.chat no puede saber si el equipo está, así que la burbuja no dice «En línea».

El horario es el del chat de tu web; si no, el del canal en **Ajustes › Equipo** (consulta [Organizar el equipo](https://wyp.chat/es/ayuda/organiser-equipe)): el mismo que usan tu agente IA y tus escenarios. La hora sigue el idioma del visitante («9 h», «9:00», «9 am»). En el móvil, la segunda parte se acorta, salvo la hora de reapertura cuando estás cerrado.

## Conversación nueva

1. En cuanto el visitante ha escrito, aparece el icono de lápiz **Nueva conversación** arriba de la burbuja, junto al cierre.
2. Al pulsarlo, el hilo se vacía. El aviso **Nueva conversación iniciada** se queda 6 segundos: **Deshacer** recupera el hilo anterior.
3. Una conversación terminada propone **Nueva conversación** junto a **Retomar la conversación**.

Para el equipo no se pierde nada: es la misma conversación, cortada por la línea «El visitante ha iniciado una nueva conversación». Una conversación resuelta solo se reabre con el primer mensaje del visitante.

**Conviene saber** Si tu sitio envía una política de seguridad (CSP) con `connect-src`, añade `wss://app.wyp.agency`. Si no, la burbuja comprueba las respuestas cada 3 segundos en lugar de recibirlas al instante. Si limita las imágenes (`img-src`), añade también `https://app.wyp.agency` para mostrar el avatar de tu agente IA. Un visitante puede empezar 3 conversaciones nuevas por hora. Tras una conversación nueva, tu agente IA empieza de cero y la burbuja vuelve a pedir el correo del visitante.

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**Para saber más**

- [Un chat para tu web, en la misma bandeja que WhatsApp](https://wyp.chat/es/canales/chat-web)
- [Agentes IA por sector, pensados para WhatsApp](https://wyp.chat/es/agentes-ia)

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Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/conversation-visiteur · Actualizado el 13 de octubre de 2026