# Vista previa del último mensaje y conversaciones anteriores

> La lista de la bandeja muestra el principio del último mensaje de cada conversación. La ficha del contacto recupera sus intercambios pasados.

## En la lista

- Cada línea muestra el último mensaje recibido o enviado: texto, asunto de un correo, pie de foto o nombre del archivo. Sin texto, su tipo: «Foto», «Mensaje de voz»…
- Una respuesta del equipo empieza por «Tú:», por el nombre de su autor o por «Tu agente IA:».
- Las notas internas y las propuestas de tu agente IA nunca aparecen ahí.

## En la ficha del contacto

La sección **Conversaciones anteriores** muestra los 5 últimos intercambios resueltos con esa persona, en todos sus canales. Cada uno indica el primer mensaje del cliente y quién lo resolvió: **Resuelta por …**, o **Resuelta** cuando la resolución fue automática. Un intercambio en otro canal se abre con un clic.

**Conviene saber** Solo ves las conversaciones a las que tienes acceso: una persona con el rol Miembro no ve las de otro equipo. El intercambio en curso no aparece en la lista.

## Artículos relacionados

- [Agrupar a un cliente presente en varios canales](https://wyp.chat/es/ayuda/doublons) WYP.chat agrupa en una sola ficha al cliente que te escribe por WhatsApp, Instagram y correo: nombre, etiquetas y notas comunes, conversaciones por canal.
- [Asignar una conversación](https://wyp.chat/es/ayuda/attribuer) Asigna cada conversación a una persona y a un equipo: todos saben quién responde.

**Para saber más**

- [WhatsApp multiagente: una bandeja compartida para todo tu equipo](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente)
- [Trabajo en equipo en WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo)

---

Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/conversations-precedentes · Actualizado el 12 de octubre de 2026