# Crear un escenario > Un escenario automatiza lo que se repite: bienvenida, seguimientos, recordatorios, pedidos. Lo describes una vez y WYP.chat lo adapta a cada canal y a la ventana de 24 horas. ## Pasos 1. Abre **Automático › Escenarios** y luego la pestaña **Escenarios listos**. Filtra por **Objetivo**, **Sector** o **Canal**. 2. Haz clic en un escenario, por ejemplo «Recordatorio de entrega»: su ficha explica lo que hace y lo que tendrás que ajustar. Haz clic en **Instalar**. 3. El escenario se abre como **Borrador**, con sus mensajes listos para revisar. El recuadro de arriba a la izquierda enumera los puntos que ajustar antes de activar: equipo, mensaje validado por WhatsApp, etiqueta… Haz clic en un punto para ir al bloque correspondiente. 4. Haz clic en un bloque para ajustarlo en el panel de la derecha. El **+** entre dos bloques abre **Añadir un bloque**: mensajes, **Preguntar al agente**, espera, condición, test A/B, acciones, fin. 5. Para un mensaje de WhatsApp, ajusta **Si la ventana de 24 h está cerrada**: **Enviar un mensaje validado por WhatsApp**, **No enviar y continuar** o **Pasar a tu equipo**. 6. Haz clic en **Probar**: el simulador reproduce el escenario como si fueras el cliente, sin enviar nada. Responde en su lugar, sáltate las esperas y, si hace falta, **Volver a empezar**. En un paso **Preguntar al agente**, el simulador no llama a tu agente IA: elige lo que haría y su respuesta aparece marcada **Respuesta simulada**. 7. Cuando el recuadro muestre **Listo para activar ✓**, haz clic en **Activar** y confirma. Un supervisor hace clic en **Solicitar la activación**: se avisa a los administradores. ## Un escenario lanzado por tu agente IA Con **Cuándo** en **Lo lanza el agente**, es tu agente IA quien inicia el escenario cuando reconoce una petición del cliente. 1. Haz clic en **Cuándo** y elige **Lo lanza el agente** en **Evento**. 2. En **Peticiones del cliente que lanzan este escenario**, haz clic en **Añadir una petición**: **Cita o reserva**, **Pedido**, **Pregunta** u **Otra petición**. 3. Activa el escenario. Cuando un cliente escribe «quería una cita», tu agente IA responde con una frase corta, por ejemplo «Miro los huecos libres.», y el escenario sigue. En la conversación, una línea lo indica: «Coucou ha lanzado Reserva de cita». Tu agente IA lanza un mismo escenario una sola vez por conversación, hasta que se resuelve. Al terminar el escenario, el agente IA retoma la conversación; si el escenario ha pasado la conversación a tu equipo, la retoma tu equipo. Sin agente IA en el canal, elige **Mensaje recibido** con palabras clave en **Cuándo**. ## El paso Preguntar al agente El **+** propone **Preguntar al agente**, con tres usos: - **Responder a una pregunta**: en mitad de un escenario, el cliente pregunta «¿cuánto cuesta el cambio de aceite?». Tu agente IA responde con lo que sabe y luego repite la última pregunta si la salida **Respondido** queda vacía (casilla **Repetir después la última pregunta**). - **Entender una respuesta libre**: el cliente escribe «mejor el jueves a última hora de la mañana» en vez de tocar un botón. Escribe tus **Opciones**: tu agente IA coloca la respuesta en una de ellas, o en **Otra respuesta**. Solo lee el último mensaje del cliente. - **Redactar un borrador**: indica **Qué debe escribir el agente**, por ejemplo un recordatorio de presupuesto. El borrador aparece en la conversación para tu equipo, que lo envía o lo ignora. Nunca sale solo. Cada paso tiene una salida **IA no disponible**: tu agente IA está desactivado, o se han agotado las respuestas IA de tu plan y tus créditos. Si quedan vacías, **Sin respuesta segura** e **IA no disponible** pasan a tu equipo. ## En el idioma del cliente Un mensaje sale en el idioma del cliente: el que usa al escribir; si no, el de su ficha o su número. Los mensajes de los escenarios listos, del registro por oficio y de los agentes IA como [Veilleur](https://wyp.chat/es/ayuda/veilleur) existen en francés, español e inglés: mientras no los cambies, sale el correcto solo, botones incluidos. Un texto que escribes o cambias sale tal cual: abre **Otros idiomas** bajo el mensaje para escribir sus traducciones. Fuera de la ventana de 24 horas, el mensaje validado por WhatsApp mantiene su propio idioma. **Conviene saber** Para empezar desde una página en blanco, haz clic en **Nuevo escenario** y luego en **Empezar de cero**. Los escenarios listos, empezar de cero y los escenarios de marketing están abiertos en todos los planes: en el plan Gratis, cada mensaje automático cuesta 2 créditos. Un escenario se detiene en cuanto un miembro del equipo escribe en la conversación (se puede ajustar en **Cuándo**) o el cliente responde STOP. Los escenarios están reservados a los administradores, los supervisores y los lectores (solo lectura); el rol Miembro no tiene acceso. Durante un escenario, tu agente IA se calla en la conversación, salvo en los pasos **Preguntar al agente**, que siguen sus mismas protecciones (consulta Límites y salvaguardas de tu agente IA). Una vez activo, síguelo y modifícalo sin molestar a los contactos en curso: consulta [Seguir y modificar un escenario activo](https://wyp.chat/es/ayuda/suivre-workflow). En Telegram no hay ventana de 24 horas y los botones se convierten en botones de Telegram; un escenario solo escribe allí a los clientes que han iniciado tu bot (consulta [Conectar Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-telegram)). ## Artículos relacionados - [Seguir y modificar un escenario activo](https://wyp.chat/es/ayuda/suivre-workflow) Un escenario activo se controla desde su esquema: cuántos contactos entran, dónde se detienen, quién sigue dentro. - [Enviar un mensaje interactivo (botones, lista, carrusel, productos)](https://wyp.chat/es/ayuda/boutons-listes) Un mensaje interactivo permite al cliente responder con un toque: un botón, una línea de una lista, una tarjeta de un carrusel. - [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries) Tu agente IA responde a tus clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram en cuanto el propietario lo ha activado una vez y has elegido, canal… - [Coucou, Allô y Veilleur: tus agentes IA](https://wyp.chat/es/ayuda/agents-ia) Coucou y Allô son las dos apariencias de tu agente IA y Veilleur responde cuando estás cerrado. Ajústalos en tres pasos: ajusta, prueba y activa. **Para saber más** - [Automatiza WhatsApp Business con escenarios](https://wyp.chat/es/funciones/workflows) --- Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/creer-workflow · Actualizado el 12 de octubre de 2026