# Agrupar a un cliente presente en varios canales

> WYP.chat agrupa en una sola persona al cliente que te escribe por WhatsApp, Instagram y correo: nombre, etiquetas, etapa y notas comunes, y conversaciones separadas por canal.

## Pasos

1. Cuando dos fichas tienen la misma dirección de correo introducida por tu equipo, se agrupan automáticamente.
2. Cuando otra ficha tiene la misma dirección de correo, o el mismo nombre y apellido, la ficha muestra **¿La misma persona?**: elige **Fusionar** o **No es la misma persona**. Un nombre solo no basta.

3. Una fusión se deshace con **Separar**: la ficha vuelve a ser independiente y ya no se sugiere.
4. Para agrupar dos fichas sin sugerencia, abre el contacto en **Contactos**: en **Canales de esta persona**, escribe al menos dos letras en **Fusionar con otro contacto…**, elige la ficha y confirma.
5. Cuando un cliente cambia de número de WhatsApp, Meta nos lo indica: su ficha toma el nuevo número y su conversación lo muestra con una línea «El cliente ha cambiado de número de WhatsApp». Si ese número ya tenía su propia ficha, no se fusiona nada automáticamente: la línea lo dice, y agrupas las dos fichas como en el paso 4 si es la misma persona.

**Conviene saber**: **Fusionar**, la sugerencia **¿La misma persona?** y **Separar** están reservados al propietario y a los administradores: los demás roles ven los canales de la persona, sin esos botones. Una dirección que deja un visitante del chat del sitio nunca basta para agrupar dos fichas: solo da una sugerencia. El permiso para ofertas sigue siendo propio de cada canal (WhatsApp y correo son dos permisos distintos).

## Artículos relacionados

- [Importar tus contactos y su permiso para ofertas](https://wyp.chat/es/ayuda/importer-contacts) La pantalla Contactos reúne todos tus contactos, tanto si vienen de una conversación como de un archivo.

**Para saber más**

- [WhatsApp multiagente: una bandeja compartida para todo tu equipo](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente)
- [Trabajo en equipo en WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo)

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Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/doublons · Actualizado el 16 de octubre de 2026