# Por qué se rechaza un archivo recibido

> Por seguridad, WYP.chat revisa cada archivo recibido antes de guardarlo. Un archivo rechazado muestra «Archivo rechazado por el control de seguridad», su nombre y el motivo.

## Los motivos

1. **Aplicaciones y programas bloqueados**: archivos instalables o ejecutables (.apk, .exe, .dmg, .msi, .jar…). Pueden contener un virus y nunca se guardan.
2. **Tipo no aceptado**: solo se admiten imágenes, vídeos, audios, PDF, textos y documentos Office. En WhatsApp, las fotos tienen que ser JPEG, PNG o WebP.
3. **Archivo demasiado pesado**: en WhatsApp, 5 MB para una imagen, 16 MB para un vídeo o un audio, 100 MB para un documento.
4. **Archivo alterado durante la transferencia** o **contenido distinto del tipo anunciado**: pide al cliente que vuelva a enviar el archivo, o que use otro formato (PDF, foto).

**Conviene saber** Un archivo rechazado no se guarda ni se puede descargar, ni siquiera por un administrador. El mensaje sigue en el hilo para conservar el historial. Un archivo también puede aparecer como «Archivo no disponible» sin estar rechazado: caducado por el remitente, descarga imposible o acceso al canal caducado (en ese caso, vuelve a conectar el canal).

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Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/fichiers-refuses · Actualizado el 11 de octubre de 2026