# Pedir la instalación de SnapCall

> SnapCall está disponible con WYP.chat con **instalación acompañada por WYP**: no hay nada que conectar en los ajustes. Nos escribes, instalamos SnapCall contigo junto a WYP.chat, y después tu equipo envía el enlace de captura guiada desde la conversación del cliente.

## Pasos

1. Abre **Canales**, sección **Integraciones**, tarjeta **SnapCall** («Disponible · instalación con WYP») y pulsa **Pedir la instalación**: la página de SnapCall de la web se abre en una pestaña nueva.
2. En esa página, pulsa **Pedir la instalación**: nos llega un mensaje de WhatsApp ya escrito. Cuéntanos qué reclamaciones recibes (producto dañado, pedido no conforme, garantía).
3. Listamos contigo, para cada tipo de reclamación, las pruebas esperadas y la regla de decisión: sustitución, abono, reembolso o traslado a tu equipo.
4. Instalamos SnapCall y ajustamos contigo el enlace de captura guiada y el umbral de confianza: por debajo de ese umbral decide una persona de tu equipo.
5. En WYP.chat, guarda el enlace de captura como **respuesta rápida** (escribe `/` en el cuadro de mensaje para encontrarla). Cuando un cliente escribe una reclamación, una persona del equipo envía el enlace en dos clics.
6. El cliente abre el enlace en su móvil, sin instalar nada, y sigue los pasos. Lee el resultado en SnapCall y responde al cliente en la conversación, con la decisión.

**Bueno saber** No hay conexión técnica entre WYP.chat y SnapCall: hoy tu equipo envía el enlace y traslada la decisión al hilo. La conexión directa está prevista con la API de SnapCall, que la anuncia sin fecha. Las fotos y los vídeos de captura los conserva SnapCall, no WYP.chat. SnapCall fija su propio precio, que concretamos contigo al hacer la petición.

## Artículos relacionados

- [Asignar una conversación](https://wyp.chat/es/ayuda/attribuer) Asigna cada conversación a una persona y a un equipo: todos saben quién responde.
- [Por qué se rechaza un archivo recibido](https://wyp.chat/es/ayuda/fichiers-refuses) WYP.chat revisa cada archivo recibido: aplicación bloqueada, tipo no aceptado, archivo demasiado pesado o alterado. Cada motivo de rechazo y qué hacer.
- [Organizar el equipo: equipos, plazos, respuestas rápidas, etiquetas](https://wyp.chat/es/ayuda/organiser-equipe) Crea equipos para repartir las conversaciones, plazos de respuesta (SLA) para evitar olvidos, respuestas rápidas y etiquetas, todo en Ajustes › Equipo.

**Para saber más**

- [SnapCall con WYP.chat: las reclamaciones con pruebas, de WhatsApp a la decisión](https://wyp.chat/es/integraciones/snapcall)
- [WhatsApp multiagente: una bandeja compartida para todo tu equipo](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente)
- [Trabajo en equipo en WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo)

---

Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/mise-en-place-snapcall · Actualizado el 12 de octubre de 2026