# Escribir a un cliente pasadas 24 horas

> Pasadas 24 horas sin mensaje del cliente, solo puede salir un mensaje aprobado por WhatsApp: una plantilla. Mientras tanto, la conversación indica cuánto tiempo te queda, por ejemplo «Puedes responder libremente 20 h 11 min más».

## Pasos

1. Prepara la plantilla en **Ventas › Plantillas** (consulta [Preparar una plantilla](https://wyp.chat/es/ayuda/creer-modele-campagne)). Meta suele aprobarla en menos de una hora.
2. En la conversación, la zona de respuesta se sustituye por el aviso «Ya no puedes responder libremente (pasaron 24 h): solo puede salir un mensaje aprobado por WhatsApp». Haz clic en **Elegir una plantilla**. También puedes escribir una **Nota interna** para el equipo.

3. Elige la plantilla, rellena sus **Variables** si las hay, revisa la vista previa y haz clic en **Enviar la plantilla**.

**Conviene saber** Una plantilla de marketing no sale hacia un contacto dado de baja, tanto si escribió STOP como si desactivó tus ofertas en WhatsApp. Si no aparece ninguna plantilla, primero tienes que conseguir que aprueben una, con **Gestionar las plantillas**. Meta factura las plantillas aparte (consulta [Lo que factura Meta en WhatsApp](https://wyp.chat/es/ayuda/prix-messages-whatsapp)). En cuanto el cliente responde, la ventana de 24 horas se vuelve a abrir y puedes escribir libremente otra vez. Messenger e Instagram no tienen plantillas: pasadas 24 horas, espera a que el cliente te escriba. El chat del sitio y el correo no tienen este límite, ni el RCS cuando se abra.

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**Para saber más**

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- [Tipos de plantillas de WhatsApp Business: las tres categorías y cómo las reclasifica Meta](https://wyp.chat/es/guias/categorias-plantillas-whatsapp)
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Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/modeles-24h · Actualizado el 11 de octubre de 2026