# Organizar el equipo: equipos, plazos, respuestas rápidas, etiquetas

> Los equipos reparten las conversaciones, los plazos de respuesta evitan olvidos, y las respuestas rápidas y las etiquetas ahorran tiempo a todos. Todo se configura en **Ajustes › Equipo**.

## Pasos

1. Abre **Ajustes**, pestaña **Equipo**. En **Equipos**, escribe un nombre en **Nuevo equipo** (por ejemplo, «Ventas») y haz clic en **Añadir**.
2. Bajo el equipo, abre **Miembros del equipo** · **Números del equipo**. Marca sus miembros, y **Responsable** para quien recibe las escaladas. Marca los números y canales del equipo y luego **Guardar**.

3. Una persona con el rol Miembro ve las conversaciones de los números de sus equipos, las asignadas a uno de sus equipos y las que tiene asignadas. Un número sin equipo sigue visible para todos.
4. En **Horario de apertura y plazos de respuesta**, en **Se aplica a**, elige a qué se aplica la regla (un equipo o un número). Marca **Horario de apertura** y ajusta el horario de cada día. En **Plazos de respuesta (SLA)**, indica la **Primera respuesta (minutos)** y la **Resolución (minutos)**, contadas durante ese horario, y luego **Guardar**. En los planes Gratis y Solo, ajusta el horario de un número: los plazos aparecen marcados «Plan Equipo».

5. Cuando se acerca el vencimiento, se avisa a la persona asignada. Una vez superado, la conversación pasa a **Fuera de plazo** y también se avisa a los responsables y supervisores del equipo; si no hay ninguno, a los administradores.
6. Justo debajo, **Si nadie responde** ajusta cuándo el agente IA retoma una conversación que tiene el equipo pero a la que nadie ha respondido todavía: **Cuando estás cerrado** (**Enseguida** por defecto) y **Durante tu horario de apertura** (**Tras 2 h** por defecto). La elección se guarda al momento, en todos los planes. Sin agente IA en el canal, sale un acuse de recibo en su lugar. Consulta [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries), sección **Si nadie del equipo responde**.
7. En **Respuestas rápidas**, haz clic en **Nueva respuesta**. Pon un **Atajo**, elige el modo de **Compartir** (**Para mí**, **Para un equipo** o **Para todo el espacio**), escribe el **Texto** y luego **Añadir**. En una conversación, escribe / para insertarla.

8. En **Etiquetas**, escribe una **Nueva etiqueta**, elige su **Color** y luego **Añadir**. Sirven para clasificar y filtrar las conversaciones.

**Conviene saber** Los propietarios y administradores crean los equipos y los plazos; los supervisores gestionan también las etiquetas y las respuestas rápidas; un responsable de equipo crea respuestas rápidas **Para un equipo** para el suyo; cualquiera puede crear sus respuestas rápidas **Para mí**. Las variables `{{contact.prenom}}`, `{{contact.nom}}`, `{{agent.prenom}}` y `{{agent.nom}}` personalizan una respuesta rápida. Una eliminación se puede anular durante unos segundos con **Deshacer**. El horario de apertura de un número está incluido en todos los planes: lo usan el agente IA («Cuando estás cerrado»), [Veilleur](https://wyp.chat/es/ayuda/veilleur), los escenarios y la cabecera del chat de tu web. Sin horario, la burbuja dice «Te respondemos lo antes posible» en lugar de «En línea», y el agente IA con **Solo cuando estás cerrado** responde a cualquier hora: si quitas el horario de un número, ya no deja responder al equipo. Veilleur no envía entonces ningún mensaje de ausencia, porque nunca estás cerrado. Los equipos, los plazos de respuesta y Slack forman parte de los planes Equipo y Pro (y de la prueba Pro). Si vuelves a Solo o al plan Gratis, los plazos dejan de aplicarse y el horario se mantiene. Para que todos los miembros del equipo vean todas las conversaciones, marca la visibilidad global en **Ajustes › Espacio y miembros**, sección **Espacio**.

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**Para saber más**

- [Trabajo en equipo en WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo)
- [WhatsApp multiagente: una bandeja compartida para todo tu equipo](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente)
- [Paneles: sigue tus conversaciones de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/paneles)

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Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/organiser-equipe · Actualizado el 13 de octubre de 2026