# Responder desde Slack

> Puedes responder a tus clientes desde Slack: cada conversación tiene allí su hilo, donde lees los mensajes del cliente, respondes, tomas o resuelves la conversación sin abrir WYP.chat. Funciona con todos los canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y chat de la web.

## Activar

1. Conecta primero Slack (consulta el artículo sobre las alertas de Slack) y abre **Ajustes › Espacio y miembros**, sección **Slack**.
2. Si WYP.chat se conectó a Slack antes de esta función, haz clic en **Volver a conectar Slack para responder desde Slack** y acepta los nuevos permisos que pide Slack.
3. Marca **Gestionar las conversaciones desde Slack**.

El hilo de una conversación va al canal de su equipo (**Canal por equipo**), si no, al **Canal predeterminado**. Los hilos sustituyen a las alertas **Nueva conversación** y **Cada mensaje de cliente**. Para un canal privado, invita antes a la aplicación: escribe `/invite @WYP.chat` en ese canal.

## En Slack

1. El primer mensaje de un cliente abre un hilo. Su encabezado indica el contacto, el canal, el estado de la conversación y quién la lleva, con los botones **Tomar**, **Resolver** (o **Reabrir**) y **Abrir en WYP.chat**.
2. Los mensajes del cliente, las respuestas del equipo, las notas internas y las asignaciones se añaden al hilo.
3. Para responder al cliente, escribe en el hilo: el mensaje llega por su canal, a tu nombre. Puedes adjuntar hasta 3 archivos.
4. Para una nota interna, empieza el mensaje por `nota:` (o `note:`): se queda en el equipo, el cliente no la ve. Una nota no admite adjuntos.

## Vincular tu cuenta de Slack

WYP.chat necesita saber qué miembro escribe en Slack.

- **Automáticamente**: si el correo de tu cuenta de Slack, confirmado en Slack, es el de tu cuenta de WYP.chat, no tienes que hacer nada.
- **Si no** (por ejemplo, correo personal en Slack y correo profesional en WYP.chat): tu primera respuesta no se envía y Slack te muestra un mensaje que solo ves tú, con el botón **Vincular esta cuenta de Slack**. Haz clic, inicia sesión en WYP.chat si hace falta, comprueba el nombre de la cuenta de Slack y haz clic en **Vincular**. Después vuelve a escribir tu respuesta en el hilo: llega al cliente. El enlace es válido 15 minutos.

La cuenta vinculada aparece en **Ajustes › Mi cuenta**, sección **Cuenta de Slack**, con **Desvincular** para quitarla. Una cuenta de Slack solo se vincula a un miembro del espacio. Un lector no puede vincular su cuenta: no responde a los clientes.

**Conviene saber** Sin cuenta de Slack vinculada, no se envía nada y Slack te lo indica. Tus permisos son los mismos que en WYP.chat (una conversación de otro equipo sigue cerrada). En WhatsApp, Messenger e Instagram, pasadas 24 h sin mensaje del cliente, no sale ninguna respuesta libre: en WhatsApp, Slack te propone **Abrir en WYP.chat** para enviar un mensaje aprobado por WhatsApp; en Messenger e Instagram, espera a que el cliente vuelva a escribir. Con esta función activa, el texto de los mensajes de los clientes se copia en Slack. Solo los propietarios y administradores la activan, con el plan Equipo o Pro (o durante la prueba Pro).

## Artículos relacionados

- [Recibir las alertas en Slack](https://wyp.chat/es/ayuda/alertes-slack) WYP.chat envía sus alertas a Slack: nueva conversación, plazo a punto de vencer, asignación, estado de los canales.
- [Organizar el equipo: equipos, plazos, respuestas rápidas, etiquetas](https://wyp.chat/es/ayuda/organiser-equipe) Crea equipos para repartir las conversaciones, plazos de respuesta (SLA) para evitar olvidos, respuestas rápidas y etiquetas, todo en Ajustes › Equipo.

**Para saber más**

- [WhatsApp y tus clientes en Slack](https://wyp.chat/es/integraciones/slack)
- [WhatsApp multiagente: una bandeja compartida para todo tu equipo](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente)
- [Trabajo en equipo en WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo)

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Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/repondre-depuis-slack · Actualizado el 11 de octubre de 2026