# Que tu agente IA responda con un mensaje de voz

> En WhatsApp, tu agente IA puede responder con una nota de voz leída por una voz sintética. El ajuste viene en **Nunca**: no cambia nada mientras no lo actives.

## Pasos

1. Abre **Automático › Agentes IA**, pestaña **Cómo responde**, y baja hasta **Respuestas de voz**.
2. En **Responder con voz**, elige **Nunca** (todo en texto), **En espejo** (con voz cuando el cliente acaba de enviar un audio) o **Siempre** (con voz siempre que la respuesta lo permita).
3. En **Voz según el idioma del cliente**, elige una voz para el francés, el español y el inglés. **Escuchar** te deja oír un ejemplo.
4. Haz clic en **Guardar**, en la barra de abajo de la página.

## Lo que se queda en texto

Tu agente IA escribe en lugar de hablar cuando su respuesta contiene un enlace, un botón, una lista, un precio, una dirección, un correo, una cifra (horario, fecha, cantidad, número) o más de 600 caracteres. Así el cliente tiene por escrito todo lo que debe pulsar o apuntar. Los pasos al equipo también quedan en texto.

## Lo que ven el cliente y el equipo

- Antes del primer audio de la conversación, el cliente lee una frase que le avisa de que los mensajes de voz los lee una voz sintética.
- Si la voz falla o WhatsApp rechaza el audio, la respuesta sale en texto, una sola vez.
- En WYP.chat, el audio enviado conserva su texto, como una transcripción: el equipo lo lee y lo encuentra con la búsqueda.

**Conviene saber** Las respuestas de voz solo funcionan en WhatsApp, cuando el canal está en **Responde solo** (pestaña **Dónde responde**). Messenger, Instagram, el chat de tu web y las propuestas que validas siguen en texto. Una respuesta de voz cuesta 3 créditos cuando se aplican los créditos, además de la respuesta del agente; si WhatsApp rechaza el audio, se devuelven esos 3 créditos. Si tienes varios sitios o marcas, cada base puede tener su propio ajuste (**Como el espacio** por defecto), en **Ajustes avanzados**. Si la pantalla indica que las respuestas de voz aún no están disponibles, todavía no están abiertas en la plataforma.

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- [Comprar y usar créditos](https://wyp.chat/es/ayuda/credits) Los créditos pagan lo que supera tu plan: conversaciones, campañas, respuestas de tu agente IA y mensajes automáticos. Desde 15 € + IVA los 1.000.
- [Escuchar y encontrar los mensajes de voz](https://wyp.chat/es/ayuda/vocaux) Los audios de tus clientes se escuchan en el hilo, a la velocidad que elijas, y se pueden transcribir.

**Para saber más**

- [Agentes IA por sector, pensados para WhatsApp](https://wyp.chat/es/agentes-ia)
- [Un chat para tu web, en la misma bandeja que WhatsApp](https://wyp.chat/es/canales/chat-web)

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Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/reponses-vocales · Actualizado el 11 de octubre de 2026