# Seguir y modificar un escenario activo

> Un escenario activo se controla desde su esquema: cuántos contactos entran, dónde se detienen, quién sigue dentro. Puedes modificarlo sin molestar a los contactos que ya están dentro.

## Pasos

1. Abre **Automático › Escenarios** y haz clic en el escenario. En el ordenador, **Estadísticas** ya está activado: cada bloque muestra sus contactos entrados o sus mensajes enviados, y cada rama su parte, por ejemplo «OK · 81 %».
2. Elige el periodo arriba: **7 días**, **30 días** o **Desde la activación**.

3. El panel **Contactos**, a la derecha, resume: **Entradas**, **En curso**, **Terminados**, **Pasados al equipo**, **Detenidos**. Los **Motivos de parada** explican por qué: **Un miembro del equipo ha escrito**, **STOP**, **Ventana cerrada sin mensaje validado**, **Detenido a mano**, **Error de envío**.
4. En **En curso**, cada contacto muestra su paso. Haz clic en **Detener** para sacarlo del escenario.

5. Para modificarlo, haz clic en un bloque y cambia su ajuste. Tus cambios se guardan solos en un borrador: aparece el aviso **Cambios sin publicar** y la versión en línea sigue funcionando.
6. Haz clic en **Publicar los cambios** y confirma. Los contactos que ya están en curso terminan con la versión anterior y los nuevos siguen la nueva.

7. En **Más acciones** (⋯), **Historial de versiones** enumera cada versión publicada: **Volver a esta versión** la pone de nuevo en el borrador, para publicarla después.
8. **Pausar**, en el mismo menú, detiene las entradas. Elige qué hacer con los contactos en curso: **Congelarlos: siguen al reanudar** o **Detenerlos**. **Reanudar** vuelve a poner en marcha el escenario.

## Cuando un escenario se detiene por un error

- El hilo de la conversación muestra «El escenario «…» se ha detenido por un error: responde tú al cliente». El equipo de WYP.chat recibe una alerta al mismo tiempo.
- Un mensaje del escenario que WhatsApp rechaza después del envío deja la línea «Mensaje del escenario «…» no entregado» y se avisa al equipo.
- Si la persona que creó o modificó el escenario ha salido del espacio, sus mensajes salen a nombre del propietario del espacio. El propietario y los administradores reciben una notificación, una vez por escenario, y el cambio queda en el registro.

**Conviene saber** Un supervisor lo prepara y hace clic en **Solicitar la activación**, con un mensaje opcional: los administradores reciben la solicitud y un aviso les propone **Activar** o **Rechazar**. En un escenario activo, solo un administrador publica los cambios. Un supervisor ve en solo lectura un escenario activo creado por otro miembro. En una conversación, la ficha del contacto muestra el **Escenario en curso**: **Ver** abre el esquema y **Detener** lo saca del escenario. Arriba del hilo, la pastilla «quién responde» también muestra el escenario en curso y lo que espera: **Retomar el control** lo detiene, **Dejar que siga** lo deja continuar. Cuando tu agente IA lanza un escenario o trabaja en un paso **Preguntar al agente**, el hilo lo indica en una línea: «Coucou ha lanzado Prise de rendez-vous», «Coucou ha entendido: «Jueves»», o una tarjeta **Borrador del agente** para enviar.

## Artículos relacionados

- [Crear un escenario](https://wyp.chat/es/ayuda/creer-workflow) Crea un escenario de WYP.chat desde la galería o desde cero, lanzado por un mensaje o por tu agente IA, pruébalo en el simulador y actívalo.
- [Enviar un mensaje interactivo (botones, lista, carrusel, productos)](https://wyp.chat/es/ayuda/boutons-listes) Un mensaje interactivo permite al cliente responder con un toque: un botón, una línea de una lista, una tarjeta de un carrusel.
- [Saber quién responde al cliente](https://wyp.chat/es/ayuda/qui-repond) La pastilla «quién responde» muestra quién lleva la conversación: tu equipo, un escenario, tu agente IA u otra herramienta, y cómo retomar el control.
- [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries) Tu agente IA responde a tus clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram en cuanto el propietario lo ha activado una vez y has elegido, canal…

**Para saber más**

- [Automatiza WhatsApp Business con escenarios](https://wyp.chat/es/funciones/workflows)

---

Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/suivre-workflow · Actualizado el 12 de octubre de 2026