# Veilleur: responder cuando estás cerrado > Veilleur es el agente IA que responde enseguida al cliente que te escribe cuando estás cerrado, con la hora de reapertura («mañana a las 9:00», «el lunes a las 9:00»), y deja la petición a tu equipo para cuando vuelvas a abrir. Es un agente IA por derecho propio, incluido en todos los planes: trabaja junto a Coucou o Allô, cada uno con su misión. ## Añadir a Veilleur 1. Abre **Automático › Agentes IA**. En **Los otros agentes**, haz clic en **Añadir** en la tarjeta de Veilleur. 2. **Tu horario de apertura**: mantén tu horario actual, o elige de lunes a viernes (de 9:00 a 18:00), de lunes a sábado (de 9:00 a 19:00) o de martes a sábado, mediodía y noche. La opción ya viene elegida según tu actividad. 3. **Tu mensaje de ausencia**: corto, con la hora de reapertura; preguntando qué necesita el cliente; o, para un restaurante, pidiendo el día, la hora y el número de personas. 4. **Probar** muestra el mensaje tal como lo lee el cliente. Haz clic en **Continuar**, revisa **Lo que instalamos** y haz clic en **Activar**. ## Lo que instala Veilleur - El escenario **Fuera de horario**, activo enseguida: solo escribe al cliente que te ha escrito, con un texto fijo que has revisado. - Tu horario de apertura, si has elegido uno, en cuanto haya un canal conectado. - Un equipo llamado **Equipo** para recibir las peticiones, solo si tu espacio aún no tiene ninguno y tu plan incluye los equipos (Equipo o Pro). En la bandeja de entrada, la pastilla **Quién responde al cliente** muestra la apariencia de Veilleur mientras su escenario lleva la conversación. ## Seguir a Veilleur Una vez añadido, la tarjeta de Veilleur, en **Los otros agentes**, muestra su estado (**En servicio** o **En pausa**) y sus mensajes de ausencia enviados este mes. **Ajustar** abre los escenarios. **Pausar** solo detiene su escenario, hasta que hagas clic en **Reanudar**: tu agente IA que responde a los clientes no cambia. **Quitar** deshace lo que instaló Veilleur: el escenario **Fuera de horario** se pausa y se elimina, el horario vuelve a como estaba y el equipo creado se quita si no se usa. Lo que hayas retocado desde entonces se conserva. ## Audios, fotos y seguimiento - Un audio, una foto, un vídeo o un documento recibidos cuando estás cerrado activan el mensaje de ausencia, igual que un texto. - El mensaje de ausencia no cuenta como respuesta del equipo: la conversación sigue en espera y el plazo de primera respuesta corre hasta que responde un miembro del equipo. - Si el escenario se detiene por un error, el hilo muestra «El escenario «Fuera de horario» se ha detenido por un error: responde tú al cliente». - Si WhatsApp rechaza el mensaje de ausencia después del envío, una línea lo indica en el hilo, se avisa al equipo y se devuelven los créditos del mensaje. ## En el idioma del cliente El mensaje de ausencia sale en el idioma del cliente: el que usa al escribir («Hello» recibe el mensaje en inglés); si no, el de su ficha o su número. Los mensajes que propone Veilleur existen en francés, español e inglés, y sale el correcto solo. Si escribes tu propio texto, sale tal cual: añade sus traducciones en el escenario, sección **Otros idiomas** del mensaje (consulta [Crear un escenario](https://wyp.chat/es/ayuda/creer-workflow)). ## Si el cliente vuelve a escribir Veilleur responde una vez al día a un mismo cliente. Si vuelve a escribir y nadie del equipo le ha respondido, tu agente IA retoma la conversación si responde solo en ese canal; si no, sale una vez un acuse de recibo y se avisa al equipo. Consulta [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries), sección **Si nadie del equipo responde**. **Conviene saber** La hora de reapertura se calcula con el horario de la conversación: el del chat de tu web; si no, el del número o del equipo. Sin horario, o si falta más de una semana, el mensaje dice «en cuanto abramos». Sin ningún horario de apertura nunca estás cerrado: Veilleur no envía mensaje de ausencia. El horario de apertura está incluido en todos los planes, Gratis y Solo también: cámbialo en **Ajustes › Equipo**, sección **Horario de apertura y plazos de respuesta**. Solo los plazos de respuesta con seguimiento requieren el plan Equipo o Pro. Para cambiar el texto más adelante, abre el escenario en **Automático › Escenarios**. Un recorrido típico envía un solo mensaje al cliente. ## Artículos relacionados - [Coucou, Allô y Veilleur: tus agentes IA](https://wyp.chat/es/ayuda/agents-ia) Coucou y Allô son las dos apariencias de tu agente IA y Veilleur responde cuando estás cerrado. Ajústalos en tres pasos: ajusta, prueba y activa. - [Crear un escenario](https://wyp.chat/es/ayuda/creer-workflow) Crea un escenario de WYP.chat desde la galería o desde cero, lanzado por un mensaje o por tu agente IA, pruébalo en el simulador y actívalo. - [Organizar el equipo: equipos, plazos, respuestas rápidas, etiquetas](https://wyp.chat/es/ayuda/organiser-equipe) Crea equipos para repartir las conversaciones, plazos de respuesta (SLA) para evitar olvidos, respuestas rápidas y etiquetas, todo en Ajustes › Equipo. - [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries) Tu agente IA responde a tus clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram en cuanto el propietario lo ha activado una vez y has elegido, canal… **Para saber más** - [Agentes IA por sector, pensados para WhatsApp](https://wyp.chat/es/agentes-ia) - [Un chat para tu web, en la misma bandeja que WhatsApp](https://wyp.chat/es/canales/chat-web) --- Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/veilleur · Actualizado el 13 de octubre de 2026