# Escuchar y encontrar los mensajes de voz

> Los audios de tus clientes se escuchan en el hilo, a la velocidad que elijas, y se pueden transcribir.

## Pasos

1. Pulsa reproducir. Toca la forma de onda para avanzar; con el teclado, las flechas avanzan o retroceden 5 segundos.
2. Toca **1×** para pasar a 1,5× y luego a 2×. Tu velocidad se recuerda para los audios siguientes.
3. Haz clic en **Mostrar la transcripción** para leer el audio en lugar de escucharlo.
4. Un clic derecho (o una pulsación larga en el móvil) permite descargar el audio o copiar su transcripción.

**Conviene saber** La transcripción se hace al recibir el audio cuando tu agente IA no está en pausa (**Automático › Agentes IA**); la búsqueda de la bandeja de entrada también la encuentra. Un audio de más de 8 MB no se transcribe. Los audios que envía tu agente IA (consulta [Que tu agente IA responda con un mensaje de voz](https://wyp.chat/es/ayuda/reponses-vocales)) se escuchan igual, y su transcripción es el texto que ha dicho tu agente IA. El punto terracota señala un audio que nadie del equipo ha escuchado todavía. Si un audio no está disponible, **Pedir que lo reenvíe** prepara un mensaje para el cliente.

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**Para saber más**

- [WhatsApp multiagente: una bandeja compartida para todo tu equipo](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente)
- [Trabajo en equipo en WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo)

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Fuente: https://wyp.chat/es/ayuda/vocaux · Actualizado el 11 de octubre de 2026